Рассказываем о своем бренде через социальные сети

Сегодня социальные сети — это не только площадки, где можно найти друзей, знакомых, единомышленников, интересную для себя информацию, различные мемы. Огромное количество людей, которых привлекает сегодня данная платформы можно легко перевести в свою целевую аудиторию, заинтересовать предлагаемыми товарами или услугами. Именно поэтому, социальные сети сегодня активно используют различные представители бизнеса. Здесь вы можете не только рекламировать свои товары или же услуги, но и просто доступно, подробно рассказать о собственной компании, ее целях и задачах. Благодаря этому можно будет настроить доверительные отношения с пользовательской аудиторией, повысить собственную узнаваемость.

Но сейчас мы уделим внимание именно тому, как донести аудитории о своем бренде в социальных сетях. На первый взгляд может показаться, что данная работа достаточно простая. Ну что может быть сложного в том, чтобы создать какой-то один пост, который вызовет воодушевление у пользователей социальной сети и приведет к тому, что они буквально всей толпой ринутся к вам с заказами? Увы, так это не работает. Здесь предстоит кропотливая и планомерная работа по заранее разработанному плану.

О том, как сделать так, чтобы вас заметили потенциальные клиенты, новые сотрудники и партнеры мы и поговорим далее. Расскажем, как надо себя правильно вести в социальных сетях тем, кто хотел бы создать определенный имидж компании.

Выбираем подходящую площадку для коммуникации с аудиторией

Первое, что необходимо сделать для повышения собственной узнаваемости — так это общаться с людьми. В данном случае мы говорим об общении в социальных сетях. Это позволит вам выстроить прочный фундамент всей последующей коммуникации и успешности развития вашего бизнеса. От того, насколько правильно вы выстроите этот процесс, выберите наиболее доверительный стиль общения зависит в первую очередь репутация вашей компании, а также все сопутствующие факторы: уровень продаж, узнаваемость бренда, лояльность со стороны аудитории и пр.

Социальные сети — это то, что способно обеспечить все это в наиболее выгодном свете, показать все ваши ценности. К тому же такой способ общения доступен абсолютно каждому. Это значит, что узнать о вас сможет и домохозяйка, и представители бизнеса, подростки, молодые мамочки, а также люди среднего возраста со стабильным уровнем дохода. Во многом социальные сети закладывают общественное мнение, определяют кто, как будет звучать и выглядеть ваш бренд, сможет ли он выделиться на фоне конкурентов, будет ли его продукция пользоваться стабильным спросом.

То есть на данном этапе вам необходимо придумать, как заинтересовать людей, как способствовать тому, чтобы они добровольно шли на коммуникацию с вами. И здесь лучше всего срабатывает какой-либо интересный, но вместе с тем понятный контент.

Но сразу хотим обратить ваше внимание на то, что распыляться по разным площадкам не имеет смысла. Вы должны выбрать единственное решение и уже на нем выстраивать коммуникацию. То, что вы будете постить один и тот же контент в разных социальных сетях, стараясь воздействовать на различные аудитории, желаемого эффекта не даст. А вот создавать уникальный контент для каждой платформы у вас вряд ли получится, да и особого смысла в этом нет. И здесь причина достаточно банальна: каждая площадка имеет свою аудиторию. Это относится к интересам, возрасту. То есть изначально вам необходимо промониторить наиболее популярные социальные сети и понять, где именно находится ваш пользователь, тот, который услышит вас лучше всего.

Особенности разных социальных сетей

Чтобы понять какая из социальных сетей будет в наибольшей степени соответствовать вашим запросам, необходимо знать ее особенности:

1. Фейсбук. Данная площадка на сегодня активно используются людьми в возрасте 30+, преимущественно со стабильным уровнем дохода. Здесь существует огромное количество тематических сообществ, где ведется обмен мнениями, в том числе и экспертными.
2. Твиттер. Данная площадка подходит для размещения инфоповодов и коммуникации преимущественно с иностранной аудиторией. Здесь также можно найти группу по своим интересам, большая часть из них будет англоязычными. Такой вариант стоит использовать тем, у кого бизнес выходит за пределы страны.
3. Linkedin. Данная социальная сеть делает акцент на бизнес-коммуникацию. Здесь можно найти немало инструментов для формирования бренда работодателя, привлечения бизнес-партнеров, поиска новых сотрудников.
4. Инстаграм. Можно по праву назвать универсальной площадкой, так как аудитория здесь очень разнообразная, в том числе и по возрастным показателям, и по уровню дохода. Основной акцент здесь сосредоточен на фото и видеоконтенте.
5. Тик-Ток. Несмотря на то, что изначально данная площадка была ориентирована на подростков, постепенно ее аудитория сильно расширяется. Наряду с достаточно внушительным количеством развлекательного контента здесь также можно найти внушительную целевую аудиторию практически для любого бизнеса.

Мы привели только наиболее популярные площадки. Для вас вариантов для выбора будет гораздо больше. Но, вне зависимости от того, на каком варианте вы остановите свой выбор, вам предстоит ежедневный и достаточно кропотливый труд. Дело там, что все ваши каналы коммуникации необходимо будет мониторить ежедневно. Это значит, что вам предстоит взаимодействовать напрямую с людьми, реагировать как на положительные, так и отрицательные упоминания бренда, уделять внимание пользовательским отзывам. Также придется прикладывать немало усилий к тому, чтобы аудитория вступала с вами в диалог, постоянно его поддерживать. Это то, что позволит людям почувствовать свою важность, а также укажет им на ваше ответственное отношение к собственному бизнесу.

Но в любом случае, с чего-то необходимо начинать. И сейчас приведем несколько рекомендаций, которые позволят вам настроить стабильную коммуникацию.

Настраиваем коммуникацию с аудиторией

Большая часть современных социальных сетей, в том числе и те, о которых мы говорили выше, предлагает представителям бизнеса достаточно широкий набор средств, позволяющих вступать в коммуникацию с целевой аудиторией, а также поддерживать общение на протяжении достаточно длительного периода времени. Сразу хотим обратить ваше внимание на то, что использовать одновременно все возможности вам не стоит, ведь реализовать это на практике будет очень сложно и затратно в плане времени, усилий. То есть вам необходимо выбрать несколько способов создания диалога и уже работать в одном направлении.

Как показывают практика, в коммуникации с целевой аудиторией хорошо срабатывают следующие принципы:

• Прямое общение. Для этого отлично подходят всевозможные формы обратной связи. Если говорить о социальных сетях, то это описание комментариев и реакции на них, упоминания, вопросы, личные сообщения, опросы. Мало того, что вы все это запустите, еще очень важно не оставлять без внимания пользовательские ответы и активность людей в целом. То есть даже если получится так, что вам придется десятки, а то и сотни раз отвечать на один и тот же вопрос, делайте это. Хотим обратить ваше внимание на то, что пользоваться скриптами для ответов на наиболее распространенные вопросы необходимо с большой осторожностью. А если этим злоупотреблять, то аудитория банально уйдет. Практика уже неоднократно показывала, что подобное проявление активности негативно сказывалось на развитии бизнеса. Все же прямое общение должно быть живым. Возможно, где-то боты и окажут помощь, но заменять ими людей явно не стоит. Аудитория это видит, понимает, и воспринимает во многом автоматизированную работу как пренебрежение.
• Отслеживание всех реакций. Мы не зря выделили слово «всех», так как основная задача здесь в том, чтобы вызвать у человека эмоции. Хорошо, если они будут положительными, но и без негатива здесь не обойтись. То есть вы должны понимать, как аудитория реагирует на ваш контент. Но все же использовать специально непроверенную и компрометирующую информацию для того, чтобы вызвать заведомо негативную реакцию, явно не стоит. Не вариант и плохих высказываний о ближайших конкурентах. Да, вы должны рассказать, что ваша продукция либо же услуги наделены рядом тех или иных преимуществ, но при этом не стоит указывать, что у кого-то другого все очень плохо, особенно если в реальности это не так. Если вы не прислушаетесь к такой рекомендации, то вызовите негатив именно на собственный бренд, а не на чужой, ухудшите свой имидж.
• Не затягивайте с ответами. Последние исследования показывают, что среднее время ожидания человека на ответ — это 5-6 часов. Так, 30% аудитории готовы ждать максимум 4 часа, после чего они, не получив ответа на свое обращение просто идут к вашим конкурентам. 40% аудитории выжидают до 8 часов. Получается, что только оставшиеся 30% готовы ждать более долго. Но эта же самая статистика показывает, что большая часть компаний предоставляет ответы на пользовательские запросы в среднем на протяжении 10 часов. Если вы будете следовать таким стандартам, то банально потеряете более 70% своей аудитории. То есть если ваша компания планирует активно развиваться, в том числе и через социальные сети, нелишним будет создать отдельный отдел или хотя бы выделить одного человека, который будет отвечать непосредственно за коммуникацию с пользователями и максимально оперативно реагировать на их обращения.
• Используйте конкурсы, викторины и прочий интерактивный контент. На сегодня это все пользуются повышенным спросом и отлично воспринимается аудиторией. К тому же если вы этот самый конкурс продумайте до мелочей, то сможете не только оживить своих подписчиков, но и привлечете новых в ваше сообщество либо же на страничку. И здесь одна из наиболее важных задач — доступно донести правила этого самого конкурса. То есть вам необходимо заранее прописать правила, расписать в них то, как будет все происходить, какие условия и призы планируются. Но здесь также необходимо заблаговременно быть морально готовым к тому, что найдутся люди, которые обвинят вас в нечестной игре. Поэтому вы должны не поддаваться на подобные провокации. Вариантов интерактивного контента очень много. Например, это может быть какая-либо викторина с призами, разработка идеи для слогана компании или названия нового товара, фотоконкурсы с упоминанием бренда или размещением хештегов. Даже банальное предоставление подарков за подписку либо же репост также способно дать неплохой результат.
• Всегда поощряйте активность. Это то, что покажет вашим подписчикам, что вы их действительно цените. Какие методы поощрения использовать? Самое простое — это награда за активность. То есть можно на постоянной основе запустить своего рода программу поощрения для наиболее активных пользователей с подведением итогов, например раз в месяц, раз в 3 месяца, раз в полгода. Слишком долго ждать здесь не стоит, иначе интерес людей планомерно будет снижаться. В качестве вознаграждение можно предоставить скидку на продукцию, предоставление бесплатно пробного товара и пр.

Мы привели ТОП-5 способов коммуникации с целевой аудиторией, которые действительно срабатывают на практике и уже неоднократно доказали свою высокую эффективность. Компании, которые уделяют этому достойное внимание, всегда оказываются в выигрыше. Аудитория остается с ними на постоянной основе, добавляются новые подписчики и покупатели.

А как же поступить с негативом?

Реагируем правильно на негатив

Мы уже упоминали о том, что без негативных реакций, увы, при работе с социальными площадками и коммуникацией с аудиторией никак не обойтись. Всегда найдутся люди, которым что-то не понравится в вашем товаре либо же услуге, условиях сотрудничества. И это актуально даже для тех аккаунтов и сообществ, которые буквально идеальны во всем. Наряду с обычными пользователями, которые высказывают свое негативное мнение нельзя забывать и о наличии среди ваших подписчиков такой категории, как тролли. То есть это пользователи социальных сетей, которым проплачивают написание негативных отзывов, провокации на конфликт. Не спешите их радовать и вместе с этим ставить крест на своем бизнесе. Даже на самое гневное обращение всегда отвечаете уважительно и быстро. Если вы даже понимаете, что имеете дело с троллями, то сообщите им, что вы готовы выслушать обоснованную критику и их аргументы. Но при этом предупредите, что, если они не предоставят доказательств вашей неправоты, комментарий будет удален.

Но если вы получили отрицательный отзыв от обычного пользователя, то в первую очередь должны понять, в чем же причина. Далеко не всегда человек готов расписывать свой комментарий развернуто, особенно если он отрицательный. Нередко можно увидеть такие сообщения как «больше покупать не буду», «товар не понравился» и пр. В таком случае вам необходимо понять, что же именно произошло и что именно не понравилось человеку. В данном случае вам необходимо будет вызвать человека на общение. Сообщите ему, что вы хотели бы узнать, что именно ему не понравилось в вашем сотрудничестве и что вы искренне хотите это исправить. Возможно, в вашей работе действительно были какие-то оплошности и вполне объективные ошибки, на которые вам и указал покупатель. А значит — это вас шанс исправить их.

Не стоит особо переживать, если вам не удастся сгладить или нейтрализовать конфликт. Дело в том, что сколько людей — столько и мнений. А вот сделать так, чтобы ваш товар, уровень обслуживания понравился абсолютно всем, увы не сможет ни одна компания. Но главное, что вы не оставили негативные комментарии и пользователя без ответа, попытались сгладить и уладить сложившуюся ситуацию. Скорее всего совсем недовольного человека вы вернуть в свою целевую аудиторию не сможете, но все же покажите другим потенциальным покупателям, что вы всегда готовы идти на контакт, поддерживать общение, умеете разумно реагировать на объективную критику и пр.

Но в любом случае не удаляйте негативные комментарии. Наличием в ленте исключительно положительных отзывов также способно оказать негативный эффект на пользовательское мнение в целом.

Дополнительные рекомендации

Чтобы выстроить с потенциальными покупателями товаров либо же услуг долгосрочные и дружеские отношения, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

1. Будьте всегда уникальны при создании собственного контента. Это то, что позволит вам эффективно выделяться на фоне других компаний, брендов, выстроить действительно уникальный и легко узнаваемые образ, который обязательно получит свою аудиторию.
2. Излагайте свои мысли максимально корректно и прямо. Постарайтесь сделать так, чтобы все ваши посты выглядели максимально лаконично, презентабельно. Старайтесь избегать при их написании сленга, сложных аббревиатур. Все, что вы напишете, должно восприниматься людьми максимально просто, легко. Вы должны понимать, что те термины, которые вы используете в своей повседневной работе могут оказаться для ваших пользователей непонятными. Возможно, найдутся такие, кто пойдет в интернет за поиском расшифровки, но все же большая часть потенциальных покупателей просто покинет вашу страничку.
3. Используйте юмор. Мы не призываем делать все ваши посты шуточными, но все же нельзя забывать о том, что юмор — это один из наиболее эффективных инструментов, помогающих наладить общение с людьми, в том числе и с вашими потенциальными покупателями. То есть вам необходимо продумать такую манеру общения с аудиторией, чтобы она была максимально легкой, способствовала обратной реакции. Но здесь главное не переборщить, ведь слишком острые шутки далеко не всегда будут уместными.
4. Используйте возможности социальных сетей по максимуму. Мы уже выше упоминали о том, что социальные сети сегодня предлагают множество различных инструментов для работы с пользовательской аудиторией. А это значит, что в вашем распоряжении будет достаточно много мощных инструментов для того, чтобы настроить коммуникацию с аудиторией, показать ей свою профессиональность, желание идти на контакт.
5. Не обезличиваете свой бренд. Безымянные посты абсолютно неинтересны людям. Потенциальные покупатели более активно будут идти на контакт с живым человеком, о чем мы уже говорили выше. Даже если вы пока не готовы представить аудитории лицо своего бренда, хотя бы подписывайте все свои публикации, делайте отсылку на их авторов, если это не вы.
6. Старайтесь предоставлять ответы на вопросы и комментарии как можно быстрее. Выше мы уже писали о том, сколько времени готова аудитория ждать ответа на собственные вопросы либо же комментарии. Но в любом случае, чем быстрее вы отреагируете, тем будет лучше: доверие к вашему бренду постепенно будут возрастать.
7. Старайтесь предоставлять компетентную помощь. После того как вы сформируете и портрет своей целевой аудитории вы будете знать, что именно их интересует. Понимания болей клиента — это уже половина успеха. Далее останется просто решить, как вы сможете им в этом помочь. Что вы получите в ответ? Доверие, дружеские отношения, стабильные заказы, рекомендации, привлечения новых посетителей.

Так о чем можно говорить с целевой аудиторией?

Чтобы обеспечить стабильную коммуникацию со своей аудиторией, вам необходимо будет постоянно продумывать свои посты, подбирать интересные темы для общения. И здесь у нас для вас также есть несколько советов:

• При создании контента всегда представляйте того, к кому вы обращаетесь. Это то, что позволит вам делать максимально простые, понятные и живые посты. Пусть даже это будет собирательный образ вашей целевой аудитории, потенциальный партнер. При написании материала всегда задавайте себе вопрос: поймут ли меня люди, правильно ли я выстроил свою идею, донес ли ту информацию, которую планировал. Ставьте себя на место людей, которые будут читать ваш материал.
• Разработайте собственный рубрикатор. То есть составьте тот список тем, в которых вы компетентны и что по вашему мнению будут интересны вашей аудитории. Более того, вы можете запустить с данными темами своего рода интерактив, предложив аудитории определить, какие именно посты они хотели бы видеть на вашей страничке. После того как список тем будет у вас уже на руках, можно будет разработать на их основе контент-план. Ввиду того, что тенденции, которые наблюдаются на современном рынке меняются достаточно часто, не стоит разрабатывать контент-план на год. Достаточно будет продумать стратегию по публикации на ближайший месяц или два. Но при этом все равно следите за тенденциями и вносите корректировки по мере того, как будут наблюдаться те или иные изменения.
• Устраивайте периодически интересные онлайн или офлайн мероприятия, придумывайте поводы для общения с аудиторией, старайтесь выходить за рамки банальных постов, которыми сегодня буквально пестрят социальные сети. Чтобы вас запомнили, необходимо быть уникальным и неповторимым во всем. И лучше всего здесь срабатывает легкий контент развлекательного плана. Это то, что позволит людям слегка отвлечься от повседневности, расслабиться. Если вы предоставите им эти эмоции, можете быть уверены, что люди будут снова и снова возвращаться на вашу страничку или сообщество.
• Не пользуйтесь стандартными фото из фототоков. Это то, что уже в порядком приелось аудитории. Постарайтесь создавать собственные материалы. Пусть они будут не столь профессиональными, но все же это будет именно ваш продукт, ваше решение, ваше видение.
• Не стоит делать ставку на новости, если вы не позиционируете себя как медиаканал. Для этих задач есть специализированные площадки. Все ваши новости должны сводиться непосредственно к деятельности вашей компании, выходу новых продуктов, акционных предложений и пр. А вот посты, содержащие экспертное мнение, наоборот, могут сыграть вам на руку. Это то, что способно выделить вас среди однотипной информации, которую сегодня можно найти практически в каждой социальной сети.

И последнее, на что хотелось бы обратить ваше внимание в данном блоке, так это на то, что вся та информация, которую вы публикуете в своих сообществах или аккаунтах должна быть содержательной. Если окажется так, что вам действительно нечего сказать аудитории, то лучше промолчите. Это будет более правильным, чем писать пустые посты, не имеющие никакой смысловой нагрузки. То есть любом случае вы должны понимать, что вы хотите рассказать своей аудитории и какую пользу предоставленная информация будет для них нести.

Позаботьтесь о персонализации собственного бренда

Безликий образ, который вы сформируете вокруг своего бренда в социальной сети не даст желаемого эффекта. Опять же повторимся, что людям интересно живое общение. Они хотят видеть, с кем они коммуницируют. Поэтому нелишне будет показать не только себя, но и свою команду, их интересы, предпочтения. То есть необходимо сделать так, чтобы целевая аудитория видела в вас не только поставщика каких-либо товаров либо же услуг, а человека, который живет обычной жизнью, интересуется теми или иными вещами.

Так, периодически можно делать какие-либо посты из закулисной жизни вашей компании. Например, покажите, как проходит перерыв в работе за чашка кофе, как ваши сотрудники лично поддерживают здоровый образ жизни. Уверены, что видео, где вся ваша команда стоит в планке пару минут расскажет вашим подписчикам гораздо больше, чем десятки описательных постов.

Все ваши действия здесь должны быть направлены на то, чтобы показать вашу искренность, простоту и честность, в том числе и к бизнесу, который вы ведете. Но в любом случае все ваше общение с аудиторией должно быть правдивым. Люди легко определяют фальшь, ложь. И поверьте, если они подобное увидят в вашем общении, дальнейшего взаимодействия с ними ждать не стоит.

Убирайте рамки

Если просмотреть посты, которые сегодня встречаются в тех или иных социальных сетях, то можно заметить, что многие из них соответствует каким-то стандартам. Кажется, что они буквально написаны под одну гребенку. Возможно, они полезные, информативные, но совершенно неинтересные. Люди ищут чего-то необычное, оригинальное. Такое, чего они не видели ранее.

Да, посты с фотографиями и подписями к ним хорошо заходят аудитории, но забивать ими всю ленту явно не стоит. Подумайте над тем, чтобы создать интересные плейлисты, обучающие видео. Проявите свою креативность по максимуму. То есть вы не просто должны рассказать о своем бренде, а сделать так, чтобы интерес аудитории к нему сохранился как можно на дольше.

Подводим итоги

Подводя итоги всему, о чем мы сегодня говорили, хотелось бы сказать, вся ваша работа с социальными сетями — это не только цифры и показатели, отображающие эффективность разработанной стратегии по продвижению бренда на той или иной платформе. Это в первую очередь общение с вашей аудиторией. И чтобы получить здесь желаемый результат, руководствуйтесь следующими правилами:

1. Не пытайтесь объять необъятное. Сделайте акцент на той социальной сети, где присутствует больше всего вашей целевой аудитории и уже на ней ведите активную деятельность.
2. Выберите свой голос бренда и постоянно следуйте ему. В любом случае ставка должна быть сделана на простой и понятный всем язык, доверительное общение. Тех принципов, что вы используете при создании контента следует придерживаться и при коммуникации с аудиторией, при ответах на их комментарии.
3. Не распыляйтесь в пустоту. Каждый ваш пост должен быть действительно полезным и интересным. Пусть он будет выходить не по 3 раза на день и даже не каждый день, главное его содержание и что, как на него будет реагировать аудитория.
4. Говорите не только о своих товарах либо же услугах, но и о своей команде, о себе лично. Это то, что покажет вашу открытость, искренность. А это те качества, которые сегодня очень важны при контакте с аудиторией через любые онлайн-площадки.
5. Старайтесь избегать однотипности. Проявите свой креатив, неординарный, творческий подход. Это то, что позволит вам заинтересовать аудиторию, а также поддерживать налаженную взаимосвязь на протяжении максимально длительного периода времени.

И еще один момент, на котором хотелось бы заострить ваше внимание, так это на обеспечение высокой функциональности и удобства работы с социальными сетями, и в интернете в целом. И здесь вашим надежным помощником окажутся мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space. В этом случае Вам гарантируется высокий уровень безопасности и конфиденциальности работы в сети, защита от несанкционированного доступа. К тому же вы сможете использовать инструменты для парсинга данных, для того чтобы собрать информацию о своей целевой аудитории, сможете заходить на ресурсы, заблокированные в вашей стране на законодательном уровне и пр. Это все то, что обеспечит вам максимально широкую функциональность без всяких рисков и ограничений.

Чтобы познакомиться более подробно с функциональными возможностями, так же особенностями мобильных прокси предлагаем пройти по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy. Также хотим обратить ваше внимание на то, что вы сможете воспользоваться бесплатным двухчасовым тестированием перед покупкой продукта. Еще к вашим услугам будет круглосуточная служба технической поддержки, которая мгновенно реагирует на пользовательские обращения, решая возникшая сложности.

Хотим еще обратить ваше внимание на то, что на сайте сервиса вы сможете совершенно бесплатно воспользоваться такими онлайн-инструментами, антиклоакинг, определение доступности портов, скорости соединения, IP-адреса и пр.

Поделитесь статьёй: