UGC-контент как эффективный маркетинговый инструмент

Сегодня, когда практически весь малый, средний и крупный бизнес перешли на интернет-просторы, маркетологи сталкиваются с серьезными проблемами при подготовке такого контента, который бы совмещал в себе высокую актуальность, релевантность. В основном сложности связаны с достаточно высокой конкуренцией практически во всех сегментах рынка. На каждом сайте с завидной регулярностью выкладывается новый материал и преподнести рынку что-то новое, увлекательное, необычное становится все проблематичнее. Также возрастает и цена создания качественного контента. К тому же маркетологи должны еще настроить коммуникацию с пользовательской аудиторией, подобрать такие площадки для размещения материала, которые были бы доступны как можно большему числу потенциальных клиентов бизнеса. И при всем этом следует соответствовать актуальным на сегодня трендом, иначе обратная реакция со стороны рынка будет очень низкой.

И даже в том случае, если вам удастся запустить рекламную кампанию с учетом всех актуальных на сегодня требований, необходимо будет также контролировать ее эффективность. Это то, что позволит определить правильность принятых ранее решений и в случае необходимости внести корректировки, адаптировать стратегию под текущие изменения, чтобы попусту не расходовать рекламный бюджет. Уже из этого становится понятным, насколько сложная, комплексная и неординарная задача стоит перед современными интернет-маркетологами. Те, кто уже работает в этой нише, наверняка уже успели убедиться в этом на собственной практике. Палочкой-выручалочкой во многих ситуациях, тогда, когда банально нет идеи, могут стать передовые технологии, как вариант, UGC-контент.

В рамках сегодняшнего обзора познакомимся более подробно с тем, о какой методике идет речь. Подскажем, как при помощи UGC-контента выстроить максимально доверительные отношения со своей целевой аудиторией, привлекать в бизнес новых клиентов, улучшать репутацию компании и удерживать занятые позиции. В частности, выделим особенности такого материала, его основные преимущества и недостатки. Познакомимся с основными разновидностями UGC-контента, приведем ряд рекомендаций, что помогут стимулировать потребительский рынок на коммуникацию с бизнесом и публикацию такого материала, в частности. Приведем дополнительные советы, что позволят выполнить предстоящие работы максимально качественно и получить на выходе отличный результат.

Что представляет собой UGC-контент?

UGC-контент — это аббревиатура от User-Generated content. В данном случае речь идет о любом материале, имеющем непосредственное отношение к компании или бренду, который был создан пользовательской аудиторией и выложен в сеть во всеобщей доступ. Это могут быть фотографии, отзывы и любые другие текстовые публикации, небольшие видеоролики и пр. Получается, что люди, которые взаимодействовали с брендом, высказывают свое мнение о его товарах, услугах, особенностях сотрудничества в любом удобном для себя формате.

В своем большинстве UGC-контент создается:

• Клиентами компании. Они могут сами выявить желание в подготовке подобных материалов или же опубликовать их в ответ на вашу просьбу или, как чаще бывает, за определенное поощрение: скидка на последующий заказ, предоставление подарка, возможность покупки эксклюзивная продукции и пр.
• Существующими и бывшими сотрудниками компании. В первом случае речь идет о людях, которые специализируется на бэкстейджах, показывают потребительскому рынку как работает бизнес изнутри. Такой материал еще называют EGC-контент, то есть Employee Generated Content. Бывшие сотрудники также могут оставить отзывы о работе у вас, высказать собственное мнение о товарах, услугах, ведь они лично сталкивались с ними на практике.
• Специальные сотрудники, которых сегодня принято называть UGC creator. В их обязанности входит подготовка и запуск органического контента пользователей. Они могут стать частью вашей команды сотрудников, получая оплату за свой труд или же работать на условиях бартера. Последний вариант достаточно привлекательный для бизнеса. Главное — найти такого специалиста, которого могут заинтересовать ваши товары либо же услуги, причем на постоянной основе.

В итоге все эти люди становятся вашими помощниками в продвижении бренда. Это значит, что необходимо активно работать над их привлечением.

Каким должен быть UGC-контент

Если вы хотите получить UGC-контент, который окажет положительное воздействие на ваш бизнес в целом, будет способствовать повышению узнаваемости, улучшению репутации, притоку пользовательской аудитории, необходимо, чтобы такой материал совмещал в себе 3 ключевые особенности:

1. Аутентичность. Вы должны понимать, что речь идет о материале, который будет максимально естественным, неформальным, честным. И важно, чтобы это заметили не только поисковые боты, но и обычные люди. Те, кого вы и хотите привлечь в свой бизнес. Отсутствие в нем коммерческой нотки автоматически будет способствовать повышению уровня доверия со стороны целевой аудитории.
2. Эффективность. Статистика показывает, что материал, размещенный в интернете реальными людьми, привлекает в среднем на 30% больше пользовательская аудитории, чем авторский контент, подготовленный специалистами на основании уникального технического предложения компании. Это обусловлено естественной психологией человека. А именно, склонностью больше доверять отзывам людей, пусть даже незнакомых, чем непосредственно поставщику товаров, услуг.
3. Креативность. Если маркетологи при разработке своих стратегий четко следуют актуальным на сегодня тенденциям, до мелочей продумывают структуру каждой публикации, по нескольку раз меняют содержимое, стараются довести все буквально до совершенства, то UGC-контент будет выгодно отличаться на этом фоне. По крайней мере своей неординарностью. Люди, что не специализируются на таких работах, очень редко следят за общими трендами. Это помогает создавать им уникальный материал, который, в свою очередь способен существенно освежить бренд, добавить его онлайн-представительству особую изюминку, неординарность.

Какие преимущества UGC-контент он предлагает бизнесу?

Несмотря на то, что UGC-контент стал использоваться на рынке уже несколько лет назад, его относят к достаточно новым технологиям. На практике он уже показал хорошие результаты и во многих нишах бизнеса стал своего рода трендом в маркетинге. Свыше 80% специалистов, которые уже использовали данный инструмент, положительно о нем отзываются, в частности указывая на то, что UGC-контент позволяет решить ряд насущных бизнес задач:

• Увеличение лояльности со стороны целевой аудитории. Мы уже говорили о том, что такой пользовательский контент предоставляет более правдивый и объективный взгляд на определенный товар либо шел услугу. Люди высказывают свое собственное мнение, делятся впечатлениями. Это то, что позволяет другими понять, с какой продукцией они имеют дело и уже принять решение для себя о целесообразности ее покупки. Здесь нет редактуры, постановочных эффектов. Это актуально для многих сфер бизнеса. Как вариант, в сфере бьюти потенциальным покупателям интересно узнать, был ли эффект от того или иного крема, маски. Они хотят услышать реальное мнение людей, которые уже испробовали их на себе. Это вполне разумно, так как способно сэкономить деньги, отказавшись от опрометчивой покупки. Если же преимущественное большинство мнений клиентов будет положительным, то остальная аудитория будет относиться к магазину, его товарам, более лояльно. В итоге это скажется на увеличении количества заказов и, соответственно, прибыли.
• Возможность узнать незаангажированное мнение о своих товарах, услугах. Здесь вам необходимо быть мы готовыми к тому, что далеко не все отзывы будут положительными. В любом случае среди ваших клиентов найдутся те, которым продукция не понравится по ряду причин. Не стоит слишком расстраиваться по этому поводу. Наоборот, вы должны внимательно изучить негативные отклики, оценить их объективность, исправить ту проблему, которую покупатель выявил в ваших товарах либо же услугах. Также в этом случае необходимо будет пойти на обратную связь с недовольным клиентом, предложить ему, как вариант, дополнительную скидку или же новый продукт, в котором уже устранены недостатки. Это то, что позволит вернуть доверие определенного человека, получить от него повторный, уже положительный отзыв, а также показать аудитории, что вы объективно относитесь к разумной критике и готовы исправлять свои оплошности.
• Ощутимая экономия на рекламе и подготовке контента в целом. Любая рекламная кампания — это в первую очередь подготовка достаточно внушительного объема авторского контента. На это требуется время, деньги на оплату услуг специалистов, которые будут заниматься его написанием, использование специального оборудования, сервисов, программ. Для тех, кто только начинает свою работу на рынке, подобные затраты могут оказаться достаточно серьезными. И есть ли в них смысл, если существенную долю материалов можно получить совершенно бесплатно от своих клиентов? В данном случае достаточно просто будет разработать такую стратегию взаимодействия, при которой покупатели добровольно оставляли бы собственное мнение. Здесь хорошо срабатывает мотивирование, в частности предложение скидок, бонусов, кэшбэка, эксклюзивных товаров и пр. В любом случае расходы на это будут значительно ниже, чем оплата полноценного коммерческого контент-мейкинга.
• Позитивное влияние на SEO-показатели сайта. UGC-контент оказывает положительное воздействие на ранжирование сайта поисковыми ботами. Для него характерен ряд параметров, на которые краулеры обращают особое внимание. В частности, речь идет об уникальности контента, его аутентичности, пользе для потребительского рынка в целом. В итоге странички, на которые будет вести данный контент, заслужат более высокую авторитетность у поисковиков, что будет способствовать более качественному ранжированию. К тому же подробные обзоры или отзывы в любом случае будут включать в себя ключевые запросы, имеющие непосредственное отношение к товару, компании, а также обратные ссылки, что по праву можно назвать одной из главных составляющих внешней оптимизации ресурса. К тому же наличие отзывов, комментариев на страничках от покупателей — это то, что будет заставлять других людей подольше задерживаться на вашем сайте. Это также сыграет положительную роль в улучшении поведенческих показателей. То есть наличие UGC-контента на официальных представительствах вашего бизнеса в сети — это то, что будет способствовать повышению его позиции в результатах поисковой выдачи.
• Расширение пользовательской аудитории. В том случае, когда люди будут делиться мнением о вашем бизнесе, как вариант в своих аккаунтах в социальных сетях, одни своего рода будут рекламировать вас и ваши товары, причем совершенно бесплатно для всех своих подписчиков. Параллельно с этим будет увеличиваться охват целевой аудитории, усиливаться вовлеченность, что положительно скажется на интересе к бизнесу и на его развитии в целом. Более того, обеспечить коммуникацию с брендом через социальные сети достаточно просто и вместе с тем эффективно.
• Повышение эффективности запущенных рекламных кампаний. Мы уже выше упоминали о том, что пользовательская аудитория более охотно взаимодействует с материалами обычных людей, чем с тщательно спланированным и профессионально подготовленным контентом, рекламными кампаниями, на которые была потрачена немалая сумма денег. Но хотим обратить ваше внимание на то, что UGC-контент при всех своих преимуществах не сможет заменить классическую рекламную стратегию. Он станет ее дополнением, будет способствовать улучшению результатов, но полностью исключать коммерческое продвижение бизнеса никак нельзя.

Но, наряду с этими достаточно весомыми преимуществами, у UGC-контента все же есть и слабые стороны. Их необходимо в обязательном порядке учитывать, чтобы не допустить серьезных ошибок на практике.

Основные недостатки UGC-контента

Используя на практике UGC-контент, вы также должны быть готовы к тому, что эта стратегия может сыграть злую шутку и нанести урон репутации вашего бизнеса. Вот основные моменты, о которых надо знать:

• Наличие в материалах пользователей негатива. Сколько людей — столько и мнений. Это значит, что даже самый качественный товар или профессиональная услуга может вызвать у пользовательской аудитории не только удовлетворение, но и разочарование, которое они в своем большинстве и изложат в своих публикациях. Выше мы уже вкратце говорили о том, как необходимо поступить с негативными отзывами. В частности, вы должны понять, чем они вызваны и попытаться устранить имеющуюся проблему. Это даст больше пользы вашему бизнесу, чем исключительно позитивные отклики. Наоборот, последние настораживают потребительский рынок. Нередко они воспринимаются как заказные и уровень доверия к ним резко снижается. То есть не стоит бояться негатива: покажите своему целевому рынку, насколько профессионален ваш сервис, насколько искренне вы хотите помочь в решении возникшей проблемы.
• Необходимость постоянного контроля. Вы, как владелец или представитель бизнеса четко должны понимать, какой контент о вас оставляют в сети клиенты, бывшие сотрудники. Одно дело, если речь идет о сервисах, принадлежащих вашей компании и совершенно иное, если это персональные аккаунты людей в социальных сетях или на каких-либо других площадках. Но в любом случае все такие публикации необходимо тщательно контролировать. Ряде случаев не лишним будет привлечь дополнительных специалистов, которые будут следить за UGC-контентом и своевременно выявлять оскорбительное содержание, негатив, спам. Также данные работы можно автоматизировать путем использования специализированных сервисов, предназначенных для отслеживания репутации как на социальных платформах, так и в медиа. В этом случае вам достаточно будет задать соответствующие настройки, а именно указать те слова, на которые программа будет ориентироваться в процессе мониторинга публикаций. Зачастую задается название компании, бренда или же вид товара, что вы поставляете на рынок.
• Недоверие к отзывам со стороны целевой аудитории. Ввиду того, что в последнее время интернет буквально заполонили заказные отзывы, запуск скрытой рекламы блогеров, люди постепенно теряют веру в подобные отклики. Особенно настораживает то, за что все публикации имеют схожий стиль, похожее содержание и исключительно положительный смысл. То есть вы должны понимать, что даже UGC-контент, который будет получен естественным путем все же сработает не на 100%. Все равно найдутся люди, которые ему не поверят.

Как видите, с негативной составляющей UGC-контента не все так однозначно. А это значит, что отбрасывать данную технологию из рассмотрения не стоит, ведь она готова предоставить массу преимуществ практически для любого бизнеса. Вот только необходимо более детально вникнуть в данную тематику и понять, с чем именно вам предстоит иметь дело.

Пользовательский UGC-контент: основные разновидности

Для продвижения бизнеса в интернете при помощи UGC-контента могут использоваться разные маркетинговые каналы. Вам необходимо просто сориентироваться в их разновидностях и выбрать один или несколько вариантов, что будут более удобными и эффективными в работе в вашем случае. Так, наибольшей популярностью на сегодня пользуются следующие виды UGC-контента:

1. Отзывы. Одна из наиболее важных разновидностей UGC-контента, так как оказывает непосредственное влияние на показатели развития бизнеса. Отзывы могут размещаться на любых каналах продаж, в том числе на официальном сайте вашей компании, на маркетплейсах, досках объявлений, в социальных сетях, на Гугл картах и пр. Это то, что позволяет потенциальным покупателям изучить мнение тех, кто уже оформлял у вас заказы и сделать для себя выводы о целесообразности покупки. Чем больше отзывов соберется на онлайн-представительствах вашего бизнеса, тем лучше. Это будет указывать целевому рынку на вашу активную работу, а также поможет сформировать репутацию бренда. Опять же, если среди массы положительных периодически будут попадаться отрицательные пользовательские мнения, ничего страшного. Просто старайтесь своевременно на них реагировать и сглаживать конфликтную ситуацию. Наибольшую ценность для вас, как представителей бизнеса будут нести отзывы, дополненные фото либо же видео. Это укажет на то, что мнение было оставлено реальным человеком, который испробовал на практике ваш товар, убедился в его качестве или же наоборот, выявил для себя определенные недостатки.
2. Комментарии. Это один из наиболее простых форматов UGC-контента. В своем большинстве люди оставляют подобные публикации спонтанно, даже без предварительной мотивации. Как вариант, увидели они пост в одной из соцсетей о товаре, который их интересует. Так они могут сразу задать о нем вопрос, чтобы определить целесообразность покупки для себя. Точно так же они могут оставить собственное мнение под постом с товаром, которым они уже пользовались, принять участие в обсуждении и пр. Материал, где присутствуют комментарии будет то указывать на то, что сама публикация вызвала у пользователей ту или иную реакцию и они хотели бы высказать свое мнение. Таким образом можно охватить достаточно большую пользовательскую аудиторию. Причем обсуждение будет вызывать не только ваш материал, но и все те комментарии, что будут оставлять другие читатели. В таком случае целесообразно и вам добавлять свои высказывания в ответ на пользовательские. Так вы обеспечьте взаимодействие со своей целевой аудиторией, сможете показать, что вам интересно мнение людей. К слову, комментарии могут размещаться под абсолютно любыми типами постов.
3. Размещение публикаций в социальных сетях. К подобному UGC-контенту будут относиться все те материалы, которые люди будут размещать на своих персональных страничках, но при этом указывать название вашего магазина или же добавлять соответствующий хэштег. Это могут быть как обычные посты, так и reels, stories. Каждый отдельный такой материал может быть полностью посвященным товару или бренду, либо же просто упоминаться, как вариант в виде хэштега. То есть, наличие какой-либо отметки, имеющей отношение к вашему бизнесу или товару — это обязательное условие причисления публикации к UGC-контенту. То есть, если тот или иной человек напишет о вашей продукции пост у себя в аккаунте, разместит фото вашего товара, но при этом никак не отметит магазин или компанию, это не принесет какой-либо пользы вашему бизнесу. Дело в том, что окружающие, что увидят данную публикацию, не смогут связать ее с вашей компанией и, соответственно, не перейдут к вам на сайт, не оформят заказы. Укажите это своим клиентам и попросите в обязательном порядке добавлять хэштег или название вашей компании в материалах, что они публикуют в своих социальных сетях.
4. Обзоры. Достаточно большой по объему UGC-контент, который в своем большинстве можно получить только от заинтересованных, творческих людей. В основном это те, кто специализируется на ведении блогов, контент-мейкеры. Такой материал будет максимально содержательным, продуманным по структуре, дополненным качественно смонтированным видео, авторскими фотографиями. Здесь также будет присутствовать объективная оценка, причем в своем большинстве без учета личных предпочтений. Для тех, кто специализируется на контент-мейкинге написание таких обзоров – это отличный способ показать себя, подтвердить свою экспертность, привлечь заказчиков. В таком случае у вас есть возможность получить профессиональный материал совершенно бесплатно. Но все же, в своем большинстве работа специалистов, которые будут готовить для вас такие публикации, должна оплачиваться. Далеко не каждый готов тратить время на подготовку профессионального материала скажем так, за спасибо. Преимущественно обзоры публикуются в социальных сетях, а также на Youtube.
5. Амбассадорство. UGC-контент, который по праву можно назвать топовым. В данном случае речь идет о достаточно долгосрочном сотрудничестве с человеком, которого можно назвать лидером мнений. В этом случае инфлюенсер будет время от времени опубликовать в своих онлайн-представительствах материал, посвященный вашему бренду, привлекая к нему внимание своих подписчиков. Но в этом случае вы уже заведомо должны понимать, что вам такие услуги придется оплачивать. Это может быть как полноценный гонорар, так и бесплатное использование товара, предоставление бонусов или какой-либо иной выгоды. В отличие от классического инфлюенс-маркетинга, амбассадорство отличается тем, что вы взаимодействуете с людьми, которые действительно ценят ваш бренд, постоянно пользуются вашей продукцией и вполне искренне готовы поделиться собственным мнением со своей аудиторией. В ряде случаев можно найти человека, что совершенно бесплатно будет продвигать любимую компанию. Дело осталось за малым — найти такого амбассадора.
6. Видеоконтент. За время существования UGC-контента на рынке можно уверенно сказать, что подобные материалы, размещенные на платформе YouTube, в среднем привлекают в 10 раз больше просмотров, чем профессионально подготовленные публикации от самого бренда. Подобная ситуация также наблюдается и в социальных сетях, как вариант в том же в Instagram или TikTok. И в этом нет ничего удивительного, так как именно видеоконтент позволяет в деталях раскрыть все особенности товара, показать его, скажем так, со всех сторон. Современным пользователям отлично заходят обзоры, распаковки и прочие подобные форматы. Они вовлекают аудиторию, способствуют повышению узнаваемости бренда и лояльности к нему.
7. Запуск компании с хэштегами. Подобное решение часто используется в процессе запуска челленджей, конкурсов. В таком случае бренд прописывает на своих страничках условия для такого мероприятия, а другие люди четко следуют инструкциям и выполняют задание. Обязательным условием здесь будет указание хештега. Но опять же, здесь вам необходимо как-то заинтересовать свою аудиторию, как вариант предложить дополнительные скидки или пробный товар людям, что проявят активность и подготовят больше всех публикаций. То есть вам необходимо охватить как можно большую аудиторию. Наличие таких публикаций в тех же социальных сетях людей, что примут участие в акции, будет привлекать внимание их подписчиков, что автоматически обеспечит хороший охват аудитории и привлечет внимание к вашему бизнесу.

Хотим обратить ваше внимание на то, что вы можете использовать как один из вариантов UGC-контента, так и комбинировать разные решения, тем самым обеспечивая максимальный охват потенциальной аудитории, получая приток людей в свой бизнес и, как результат, увеличение прибыли.

Стимулируем клиентов на создание UGC-контента

То, что UGC-контент работает на практике и дает достаточно хорошие результаты — это уже факт. Но основная задача здесь состоит в том, чтобы стимулировать пользовательскую аудиторию на создание и публикацию такого материала. А это достаточно сложная задача. Одни люди просто не любят оставлять комментарии и отзывы, у других — физически не хватает времени на подобные работы, а третьи — банально не считают нужным рассказывать о собственном опыте взаимодействия с вашим интернет-магазином или какими-либо услугами. Но все же современному бизнесу важно получать UGC-контент. А это значит, что именно в ваших интересах мотивировать свою аудиторию соответствующим образом. И для реализации поставленной задачи могут использоваться следующие решения:

• Предоставление бонусов. Людям, которым вы предложите определенное вознаграждение за их публикацию, будет гораздо легче подготовить такой контент. У них окажется хороший стимул для этого. И на сегодня такой вариант вознаграждения по праву можно назвать одним из наиболее эффективных и популярных. Главное — не слишком скромничайте и жадничайте. Предложите бонусы даже за небольшой комментарий. Но вот если человек постарается и подготовит полноценный обзор, дополненный собственными фото- и либо видеоконтентом, то тогда уже размер бонусов должен быть более впечатляющим. Для начала возьмите себе за правило делать рассылку клиентам, которые заказывали у вас товары либо же услуги через несколько дней после того, как они получат продукцию, смогут ею воспользоваться и проверить качество. Как вариант, это может быть сообщения на электронную почту или в мессенджер. Укажите условия и вознаграждения, как вариант, скидка на дополнительную покупку, бонусные баллы, которые он может использовать в любой момент, бесплатная доставка, возможность одним из первых приобрести лимитированные товары и пр. Но в любом случае оно должно быть равноценным тем усилиям, что потратит человек при подготовке UGC-контента для вас.
• Выпустите на рынок товар, о котором людям захочется искренне рассказать своим подписчикам, да и всему миру в целом. Это должно быть нечто эксклюзивное, необычное, но вместе с тем полезное. Такое, что обеспечит значительное упрощение ежедневной работы людей, повысит комфорт их жизни. При этом продукт сам по себе должен быть не слишком дорогим. Таким, что им могли бы пользоваться массово. Это то, что позволит вам охватить большую целевую аудиторию и получить в итоге максимум UGC-контента. Это тот случай, когда вы сможете получить пользовательский материал совершенно бесплатно. Образно говоря, один человек воспользуется вашим товаром, расскажет о нем другим. Те в свою очередь также захотят испробовать его, купят и также будут рассказывать дальше своей аудитории, как бы хвастаясь, что у них также есть подобный эксклюзив. Такую продукцию желательно хорошо брендировать, чтобы у потребительского рынка выработалась четкая ассоциация с вашей компанией. Это поможет более эффективно распространять и другие товары. Но здесь придется несколько поломать голову над тем, что же за товар это должен быть.
• Время от времени запускайте через свои онлайн-представительства различные розыгрыши, конкурсы и прочие интерактивы. Это то, что будет привлекать пользовательскую аудиторию к вашему бренду, способствовать коммуникации и, как результат, публикации UGC-контента. Единственное, не стоит слишком мудрить с этим. Сложные задачи, требующие от людей больших усилий и затрат времени на выполнение, скорее всего, не вызовут массового ажиотажа, а значит, не принесут вам желаемого результата. Самые простые решения здесь — это оставить комментарий под тем или иным постом, сделать отметку в сторис с указанием вашей компании. Но все же, если вы потребуете от своих клиентов креатива, то и призы в таких розыгрышах должны быть стоящими. В противном случае вы не получите той отдачи на которую рассчитываете.
• Привлекая к созданию UGC-контента амбассадоров, вы также должны понимать, что можете предложить им. Выше мы уже говорили о том, что это должны быть люди, которые действительно оценили ваш продукт и готовы рассказать о нем другим в своих публикациях, как вариант в социальных сетях. Но вы должны понимать, что подобный материал в первую очередь интересен вам. Поэтому предложите человеку хорошее вознаграждение и можете быть уверены, что он проявит себя по максимуму и подготовит публикации, что привлекут к вам огромное количество новых клиентов.
• Используйте маленькие хитрости. Чтобы стимулировать своих клиентов оставлять UGC-контент после сотрудничества с вами, сделайте так, чтобы удивить человека, предложить ему нечто такое, чего не было при предыдущих заказах. Как вариант, можно использовать авторскую упаковку, что сделает товар визуально более привлекательным, дорогим. Также можно к каждому заказу добавлять мелкие комплименты. Даже небольшая открытка с пожеланиями и то способна вызвать у человека приятную эмоцию, заставить его улыбнуться и отметить этот момент в своем комментарии или же отзыве. Еще одна интересная идея — выпуск лимитированных коллекций товаров в преддверии праздников. Так вы сможете стимулировать создание креативных роликов или постов под определенное событие, которые имеют все шансы стать вирусными и массово распространяться по аккаунтам в социальных сетях. Главное – вовремя успеть все запустить.
• Персонализируете свою продукцию. Сразу отметим, что реализовать подобное на практике будет гораздо сложнее чем другие способы мотивации людей на создание UGC-контента. К тому же он подходит далеко не ко всем товарам. Но все же если вам удастся обеспечить особый подход к каждому клиенту, можете быть уверены, что поступит обратная реакция. Здесь можно сделать ставку на внедрение определенных услуг специально для того или иного клиента. В этом случае может использоваться гравировка, предоставление небольшого подарка, что станет дополнением к совершенной покупке и пр. То есть делайте все то, что способно повысить лояльность со стороны пользовательской аудитории и вызовет желание контактировать с вашим магазином.

Все эти методы в своем большинстве сводятся к одному — предоставлению вашим покупателям каких-либо дополнительных выгод, привилегий. Подумайте, что это может быть. Но опять же, слишком не скупитесь. И тогда отдача будет максимальной – вы в полной мере оправдаете все вложенные средства.

Дополнительные советы по работе с UGC-контентом

Вот несколько простых советов, которые помогут вам наладить максимально эффективную и беспроблемную работу как с самим UGC-контентом, так и с пользовательской аудиторией в целом:

• Никогда не оставляйте пользовательские отзывы, комментарии без внимания. В обязательном порядке реагируйте на них, как на положительные, таки на отрицательные. В последнем случае ваша задача состоит в минимизации негатива. Покажите человеку, что вы искренне сожалеете и хотите исправить ситуацию. Это то, что сделает вас в глазах клиентов заинтересованным, лояльным, надежным.
• Никогда не распространяйте публикации своих клиентов без соответствующего на то разрешения. Если вы увидели, что кто-то из ваших покупателей оставил у себя в ленте отзыв о вашем товаре либо же услуге, свяжитесь с ним и попросите разрешение разместить данный материал на своих страничках. Нельзя исключать вероятность того, что люди не захотят чрезмерной публичности, а контент на своих страничках они размещали исключительно для узкого круга друзей. Наличие разрешения — это то что позволит вам избежать проблем, связанных с нарушением авторского права.
• Даже если вам удалось получить соответствующее разрешение, то при переносе контента на свои странички обязательно указывайте авторское право. Так вы покажете человеку, что вы цените его труд и не приписывайте себе его заслуги. Более того, все желающие смогут легко убедиться в том, что речь идет не о заказном материале, а о реальном отзыве определенного человека.

Как видите, ничего сложного в этих рекомендациях нет, и вы сможете легко реализовать их на практике. Но зато вы будете действовать в рамках закона и не вызовите никакого негатива со стороны потребительского рынка, а именно тех людей, которые подготовили и опубликовали UGC-контент.

Подводим итоги

Сам по себе UGC-контент — это чрезвычайно эффективный инструмент, который стоит использовать на практике любому интернет-маркетологу вне зависимости от того, с какими товарами или услугами он работает. В любом случае здесь потребуется подбор методики креативов, что будут стимулировать людей на взаимодействие с вашим брендом, причем добровольное и в своем большинстве бесплатное. Это то, что в итоге обеспечит стремительное развитие вашего бизнеса, повышение его узнаваемости, лояльность и со стороны потребительской аудитории, улучшение доверие. Единственное, подойдите максимально комплексно и профессионально к реализации своих задумок.

Значительно упростить данные работы и найти индивидуальный подход к клиентам поможет знакомство с теми стратегиями, что используют ваши конкуренты сегодня на практике, а также непосредственное составление портрета своей целевой аудитории. Вы должны понимать, с какими людьми вы взаимодействуете и что из того, что вы можете предложить, их действительно заинтересует. Ускорить весь процесс сбора данных, их систематизацию, помогут специальные программные инструменты, автоматизирующие действия в сети. Сегодня в интернете представлено огромное разнообразие подобных решений. Но чтобы ими воспользоваться, вам дополнительно потребуются мобильные прокси. Это тот инструмент, который позволит избежать различных блокировок и санкций со стороны системы и обеспечит вам максимальную функциональность и удобство в работе.

Одно из лучших решений в данном сегменте рынка на сегодня предлагает сервис MobileProxy.Space. Предлагаем пройти по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy, чтобы лично познакомиться с функциональными возможностями данного решения, актуальными на сегодня тарифами. Также у вас будет возможность совершенно бесплатно на протяжении 2 часов пройти тестирование. Это то, что позволит убедиться в простоте и удобстве работы с мобильными прокси, а также принять окончательное решение о целесообразности их покупки для себя. Если в последующем возникнут технические сложности, потребуется компетентная помощь, служба поддержки работает в круглосуточном режиме. Если вам интересно познакомиться с мобильными прокси более подробно, разобраться в том, в каких еще направлениях их можно использовать и какие преимущества для бизнеса и отдельно взятого человека предоставляет такое решение, изучите публикации, приведенные в разделе «Статьи». Уверены, вы найдете для себя много полезной информации.

Поделитесь статьёй: