Фулфилмент и его важность для интернет-магазинов

Содержание статьи

Уже далеко не первый год наблюдается активное развитие рынка онлайн-торговли. Подобное решение высоко оценили пользователи, ведь они получили возможность покупать нужные им товары или услуги, буквально не выходя из дома. Массу преимущества от онлайн-продаж также получает и бизнес. Но все же здесь есть ряд нюансов, которые оказывают прямое влияние на эффективность работы бизнеса, на уровень удовлетворенности со стороны потребителей и, как результат, на уровень доходов.

На одном из таких моментов мы и остановимся подробно в сегодняшнем обзоре. В частности, речь идет об организации логистики онлайн-бизнеса. Здесь необходимо приобрести либо же арендовать помещение, где будет храниться товар, нанять персонал, который будет осуществлять приемку и отгрузку продукции. Не обойтись и без эффективного управления запасами, ведь от этого зависит стабильность поставки заказов покупателям, исключается залеживание на складах неликвидных товаров. И все это требует немало времени, усилий, материальных вложений.

Есть ли способ упростить работу с логистикой онлайн-бизнеса? Есть. Это фулфилмент для интернет-магазина. О чем именно идет речь, мы рассмотрим сейчас более подробно. В частности, познакомимся с тем, что же представляет собой фулфилмент и какие задачи интернет-магазина он поможет решить. Выделим его основные преимущества и недостатки. Приведем основные направления, где его использования даст отличный результат на практике. Подробно познакомимся с моделями и схемами фулфилмента, что используются в современной практике.

А еще подробно распишем все те услуги, которые включает в себя данное решение. Расскажем, на какие моменты стоит обратить внимание при выборе фулфилмент-оператора. Поговорим о формировании цен на данные услуги. Покажем, что теряет бизнес, не использующий фулфилмент. Представленная информация позволит вам подробно сориентироваться в вопросе фулфилмента и осознать необходимость использования этого решения применительно к своему интернет-магазину, а также подобрать подходящего помощника, что возьмет для себя решение широкого спектра логистических задач.

Возможно, вам интересно будет изучить вопрос автоматизации SEO-задачи интернет-магазина при помощи искусственного интеллекта.

Фулфилмент: что это такое

Фулфилмент — это достаточно внушительный комплекс логистических услуг, включающий в себя приемку товара, его обработку и последующее хранение, а также упаковку и отправку покупателям. Если говорить более просто и понятно, то в данном случае мы говорим о передаче на аутсорсинг абсолютно всех операций, имеющих отношение к складскому хранению, перевозке. И здесь в работу вступает фулфилмент-оператор — специализированная фирма, которая и будет решать все эти задачи, полностью избавляя интернет-магазин от вопросов, связанных с логистикой.

На практике данное решение будет работать следующим образом:

интернет-магазин организовывает поставку своей продукции на склад оператора фулфилмента;
как только на сайте оформляется заказ, данная информация автоматически передается на склад;
персонал находит соответствующую продукцию, комплектует заказ, подбирает для него подходящую упаковку и передает в службу доставки.

Получается, что весь этот процесс происходит без непосредственного участия владельца или же менеджеров интернет-магазина. То есть онлайн-ритейлеры могут полностью сосредоточиться на своем основном бизнесе, акцентировать внимание на продвижении товаров, организации их продаж, в то время как все складские и логистические задачи возьмет на себя оператор фулфилмента. В итоге вы избавляетесь от необходимости содержать собственный склад, нанимать штат сотрудников. Также подрядчик берет на себя на контроль над наличием товара. Как только на складе будет заканчиваться соответствующая продукция, вы будете получать соответствующее уведомление и сможете своевременно пополнить запасы.

Особенно полезным использование фулфилмента будет для компаний, которые только начинают развиваться на рынке, небольшим интернет-магазинам.

Почему онлайн-магазинам стоит использовать фулфилмент

В настоящее время фулфилмент для онлайн-магазинов играет очень важную роль. Он позволяет переложить на специалистов достаточно широкий спектр задач, связанных с ответственным хранением и логистикой товаров. Благодаря этому работа бизнеса на рынке становится более эффективной, во многих случаях даже менее затратной в финансовом плане. Итак, используя фулфилмент на практике, вы сможете решить ряд ключевых задач в рамках своего бизнеса:

Обеспечить экономию времени. В данном случае вы на аутсорс передаете рутинные ежедневные работы, освобождая время для решение действительно важных бизнес-задач. В то время как обученные специалисты будут разрабатывать для вас логистические схемы, вы сможете разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, подбирать товары, соответствующие постоянно меняющимся запросам целевой аудитории, анализировать достигаемые результаты, продумывать стратегию для развития и масштабирования бизнеса, привлекать новую аудиторию и предлагать интересные решения постоянным клиентам.
Расширить географию продаж. Использование в работе схемы фулфилмента поможет легко и быстро выходить на международные рынки. Обеспечивается это во многом возможностью подбора складов и самих операторов в непосредственной близости от потребительского рынка. В итоге это приводит к снижению материальных и временных затрат на транспортировку продукции.
Минимизировать операционные затраты. В своем большинстве фулфилмент-операторы одновременно обслуживают несколько интернет-магазинов. Это позволяет им оптимизировать затраты на аренду складских помещений, покупку специализированного оборудования, оплата труда персонала. При этом от вас потребуется своевременное внесение оплаты фактически полученных услуг. Практика показывает, что подобное масштабирование положительно влияет на стоимость работ оператора фулфилмента: наблюдается ощутимая выгода в сравнении с самостоятельной организацией всего логистического процесса.
Значительно ускорить время доставки товара клиентам. В своем большинстве подобные склады размещаются в непосредственной близости от сортировочных центров, крупных логистических хабов, транспортных узлов. Также на сегодня существует немало сервисов, которые наладили прямое сотрудничество с различными службами курьерской доставки. Благодаря этому в их распоряжении оказываются почтовые отделения, размещенные практически по всей территории той или иной страны. Соответственно, значительно сокращается время на транспортировку заказов. В своем большинстве заказчики получают свой товар уже буквально через 1-2 дня с момента оформления заказа.
Значительно повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов от сотрудничества. Все те центры фулфилмента, работающие на сегодня в большей части стран мира используют единую систему управления WMS. Здесь применяются универсальные штрих коды, специальные сканеры и ряд сопутствующих технологий, значительно повышающее качество работ, минимизирующие риски, связанные с человеческим фактором. Значительно снижается риск повреждения либо же потери товара, пересорта. А еще здесь настраивается прямая интеграция с интернет-магазином. Благодаря этому вы будете постоянно в курсе актуальной информации об остатках товаров на складах, сможете контролировать статус отгрузки по каждому отдельно взятому заказу буквально в режиме реального времени.
Обеспечить простое и удобное масштабирование бизнеса. Самостоятельная работа с логистикой — это то, что может повлечь за собой массу проблем и ошибок в случае увеличения количества заказов. Практика показывает, что в таких условиях очень часто теряются посылки, повреждается упаковка, что тут же вызывает увеличение возвратов, требует длительных разбирательств с претензиями покупателей. И все это потребует от вас массу времени и усилий. Зачастую здесь придется чем-то жертвовать. И в своем большинстве это оказывает негативное воздействие на внутренние бизнес-процессы. Избежать всего этого помогают фулфилмент-операторы. Их работа выстроена таким образом, что обеспечивается максимальная эффективность и стабильность в обработке и отгрузке заказов в случае, если с вашего магазина поступает 10, 20, а то и 100 заказов ежедневно. В своем большинстве обеспечивается это отлаженным подходом, наличием большого штата специалистов, которые хорошо научились справляться со своими ежедневными обязанностями. Здесь не возникает проблем даже в условиях пиковых нагрузок.
Стабильность в работе в рамках абсолютно любого бизнеса. Еще относительно недавно считалась, что фулфилмент стоит использовать на практике исключительно в работе крупных интернет-магазинов. Но сегодня ситуация изменилась достаточно кардинально. Наоборот, преимущества от делегирования всех работ, связанных с хранением и логистикой заказов специализированным сервисам стали больше ощущать на себе именно небольшие площадки и даже те, кто продает единичные товары. Дело в том, что здесь плата взимается только за фактически привлеченные услуги. То есть чем больше товара вы храните на складах, чем больше осуществляйте доставок, тем, соответственно, больше придется платить фулфилмент-операторам и наоборот. А это значит, что практически любой интернет-магазин без проблем сможет передать на аутсорс решение логистических задач своего бизнеса.

Как видите, польза от использования фулфилмент для онлайн-магазинов достаточно впечатляющая.

Основные преимущества использования фулфилмента

Если проанализировать все те особенности, о которых мы говорили выше, то можно выделить ряд ключевых преимуществ фулфилмента. В частности, речь идет о следующих моментах:

ощутимое снижение расходов на логистику, что по достоинству смогут оценить не только начинающие предприниматели, но и те, кто достаточно давно работает на рынке: все то, что не потрачено, можно записать в прибыль;
возможность выбора подходящей локализации, обеспечивающей более быструю доставку товаров, что окажет положительное влияние на формирование положительного пользовательского опыта, снизит количество невыкупов, возвратов, отмен, а также расходы на логистику;
соответствие актуальным на сегодня стандартам внешних платформ, снижающих санкции, количество и размер штрафов за несоблюдение норм;
существенная экономия, так как интернет-магазин не платит за размещение и хранение продукции, не тратит время, усилия на управление заказами;
возможность организации работы по разным схемам FBO, FBS, DBS даже в рамках одного склада (более подробно рассмотрим далее);
делегирование фулфилмент-операторам ряда дополнительных полномочий, том числе общение с клиентами в вопросах доставки, обработка возвратов и сделок с негативным результатом, отправка уведомлений об отправке посылки;
в случае возврата товара он будет поступать на тот же склад, с которого была осуществлена его доставка, что значительно упрощает обработку: в сравнении с маркетплейсами, где эти работы занимают по несколько недель, здесь все решается максимально оперативно.

Также не стоит забывать о том, что дополнительно вы получаете детальную аналитику, набор готовых итераций, один рабочий кабинет абсолютно для всех каналов продаж, существенное сокращение штата персонала и, соответственно, затрат на выплату заработной платы. А если учесть тот факт, что у фулфилмент-операторов ставки фиксированные, вы можете легко выполнить расчеты юнит-экономики и планировать свою работу максимально эффективно.

Недостатки применения фулфилмента

Наряду с такими более, чем весомыми преимуществами фулфилмента, здесь все же есть и моменты, о которых надо знать заранее и обязательно учитывать их еще до старта работ. Сразу отметим, что их не так много и зависят они в первую очередь от того оператора, с которым вы решите вести сотрудничество. Если вы решите расширить цепочку логистических процессов, включив в нее посредников, то, соответственно, вырастут и риски, связанные с потерей продукции, ее порчей, истечением срока годности. Итак, из минусов фулфилмента стоит выделить:

Существенная потеря контроля над логистикой. В данном случае вы делегируете все задачи, связанные с хранением и логистикой исполнителю. Это значит, что если он допустит ошибку, если по его вине продукция испортится, повредится, задержится в дороге, то все претензии от покупателей будут направляться вам. Соответственно, возникает риск негативных отзывов, способных ухудшить вашу репутацию на рынке.
Дополнительные расходы. Этот пункт достаточно относительный и понять, действительно ли это так можно только после подробного расчета. С одной стороны, вы должны будете платить фулфилмент-оператору за его услуги. Наряду с базовыми операциями дополнительно с вас могут потребовать деньги за отправку смс-уведомлений покупателям, маркировку товара и прочие дополнительные услуги. Поэтому необходимо внимательно изучить условия сотрудничества, чтобы заранее понимать, за что и сколько вам придется платить. Только так вы сможете избежать неприятных «сюрпризов», связанных с дополнительными затратами. Но с другой вы экономите на аренде склада, зарплатах персоналу.
Более высокий риск порчи или утраты имущества. Если вы передаете управление своими складскими запасами сторонней организации, то вам придется полагаться на их надежность, компетентность. Ответственные операторы всегда стараются минимизировать подобные риски, строго контролируя качество, запуская процессы автоматизации, страхуя грузы.

Также хотим обратить ваше внимание на то, что, согласно стандартным договорам, абсолютно все поставки подвергаются обязательному страхованию. А это значит, что ваши интересы как продавца будут защищены. Все эти негативные моменты можно свести к минимуму, если выбрать действительно надежного оператора фулфилмента, а также корректно прописать в договоре зоны ответственности.

Кому и когда стоит использовать фулфилмент

Сейчас мы вплотную подошли к определению того, кому нужен фулфилмент, кто из представителей бизнеса получит от него максимальную выгоду на практике. По большому счету подобное решение окажется полезным многим представителям бизнеса, так как делегирование обязательств, связанных с ответственным хранением и логистикой избавляет вас от множества рутинных и однотипных работ, позволяет сосредоточиться на решении более важных задач. Но все же можно выделить ряд ситуаций, когда фулфилмент окажется действительно незаменимым:

Выведение на рынок нового проекта. Когда вы только запускаете интернет-магазин, то сложно предугадать, каким будет спрос и объемы работ, зайдет ли аудитории тот или иной продукт. И изначально в таких условиях заниматься арендой складских помещений, нанимать персонал и выстраивать с нуля бизнес-процессы будет слишком рискованно, да и затратно материальном плане. И здесь вы ничем не рискуете, если обратитесь к фулфилмент-операторам. Повторимся, что здесь оплата будет взиматься за фактически проделанную работу. То есть, если на товар не будет спроса, вы не будете оплачивать услуги.
Высокие обороты продаж. Чем больше клиентов у вас, тем выгоднее отдавать на аутсорс часть бизнес-процессов. Актуально это будет и для логистики. Благодаря этому вы сможете минимизировать нагрузку на свой персонал и исключить необходимость привлечения сторонних специалистов. Более того, вы будете уверены, что все заказы будут обработаны максимально корректно даже в случае, когда объемы будут выше, чем предполагалось изначально.
Масштабирование бизнеса. Актуально для случаев, когда вы решите выйти на новые регионы или та же страны. Здесь всегда возникают проблемы с логистикой. Необходимо подобрать соответствующие склады, которые бы размещались в непосредственной близости от покупателей, набрать персонал, а также выстраивать цепочку поставок. Реализовать это с нуля чрезвычайно затратно как по времени, так и по деньгам. Зачем все это, если в каждой стране, регионе можно найти оператора, имеющего всю необходимую инфраструктуру и готового взять на себя все предстоящие работы? Он самостоятельно интегрирует ваш интернет-магазин в свою работу, гарантируя максимально оперативную доставку заказов.
Продажа максимально простых и востребованных товаров. Здесь мы говорим о продукции, которая не требует особых условий хранения и специальной передпродажной подготовки, не относится к скоропортящейся. То есть если вы торгуете одеждой, аксессуарами, бытовой техникой, канцелярией, то вам вполне подойдет фулфилмент. В этом случае минимизируются риски, связанные с не особо ответственным хранением.
Запуск продаж на маркетплейсах. Если вы знакомы со спецификой работы данных площадок в целом, то наверняка понимаете, что собственная логистика здесь совершенно бессмысленна. Гораздо проще воспользоваться теми возможностями, которые встроены в площадку или же привлекать к работе сторонних операторов.

Если вы узнаете себя хотя бы в одном из этих моментов, значит, пришло время более детально изучить вопрос фулфилмента, чтобы внедрить данную технологию в свою работу.

Модели фулфилмента, которые может использовать современный интернет-магазин

Если вы все же решите использовать данную технологию в своем бизнесе, то первое, что необходимо реализовать, так это выбрать наиболее подходящую для себя модель фулфилмента. Здесь возможно несколько вариантов:

Собственная логистика. Если вы уже работали с маркетплейсами, то знаете, что здесь такая схема называется DBS, то есть Delivery by Seller. Она предполагает, что все работы, связанные с доставкой заказов интернет-магазин берет на себя. Такой вариант стоит использовать небольшим проектам, имеющим ограниченное количество заказов либо же наоборот, крупным компаниям, у которых уже выстроены все бизнес процессы.
Передача логистики оператору. Если сравнивать снова с маркетплейсами, то такая модель называется FBO, то есть Fulfillment by Operator. Здесь вы делегируете все функции и задачи по контролю над заказами соответствующим фулфилмент-оператору. Вы доставляете товары на его склад, а все последующие работы он уже берет на себя.
Частичный фулфилмент. На маркетплейсах такой подход получил название FBS, то есть Fulfillment by Seller. Суть состоит в том, что определенные интернет-магазины используют гибридную схему, при которой часть логистических операций выполняется ими самостоятельно, в то время как иные работы передаются операторам. Как вариант, продавцы сами могут упаковывать свои товары, комплектовать заказы для каждого клиента, а уже непосредственную доставку возьмут на себя исполнители.
Комбинированная модель фулфилмента. Это гибридный подход, предполагающий использование различных каналов взаимодействия с потребительской аудиторией. Оптимально подходит для магазинов, которые продают различные категории продукции. В этом случае для каждой товарной группы выбирается отдельная модель работы из вышеприведенных. Как вариант, крупногабаритные товары вы можете решить отправлять самостоятельно, в то время как мелкие доверите транспортировать исполнителям.

Чтобы выбрать подходящую для себя модель фулфилмента, необходимо оценить то, с какими категориями товаров вы работаете, какой объем продаж планируется.

Схемы фулфилмента

Операторы фулфилмента могут использовать в работе несколько основных схем:

B2B. Здесь речь идет об обработке заказов, которые будут вестись между разными компаниями. Это могут быть крупные партии продукции, оптовые закупки, управление корпоративными запасами и любые иные поставки для другого бизнеса.
B2C. Это будет обработка заказов, которые поступают от конечных покупателей. Именно эту схему чаще всего предполагает фулфилмент для интернет-магазинов. Получается, что специализированные операторы берут на себя полное управление всеми процессами, имеющими отношение к ответственному хранению и доставке товаров потребителю.
3PL. Классическое решение, при котором сервис выступает в роли третьей стороны между покупателем и продавцом. То есть здесь вы держите под своим контролем продажу и маркетинг, а все сопутствующие логистические функции, в том числе упаковку, хранение, транспортировку, управление возвратами передаете фулфилмент-оператору.
4PL. Такая схема предоставляет более комплексное управление всеми логистическими маршрутами. Зачастую здесь уже предусмотрена дополнительная координация работы нескольких поставщиков из категории 3PL, что позволяет оптимизировать всю цепочку логистики и повысить эффективность ее работы.
D2C. В рамках такой схемы компании напрямую продают свою продукцию потребителям с использованием собственных каналов, как вариант тех же интернет-магазинов. В данном случае оператор фулфилмента берет на себя хранение, упаковку и доставку товара, но весь процесс управления продажами и взаимодействия с покупателями бизнес берет на себя.
Кросс-докинг. В рамках такой схемы фулфилмента, оператор будет принимать товары от поставщика и тут же отправлять их покупателю, исключая длительное хранение на складах. Одно из наиболее весомых преимуществ здесь — это существенное сокращение временных затрат на обработку и доставку заказов.
Складской фулфилмент. При такой схеме оператор берет на себя все задачи, связанные с хранением и управлением заказами. При необходимости к реализации других операций, будь то упаковка, доставка привлекаются сторонние службы.
Многоуровневый фулфилмент. Здесь для реализации продукции предусмотрено использование нескольких каналов, как вариант интернет-магазины, розничные сети, маркетплейсы. Для организации работ в данном случае необходимо будет подключить дополнительные системы и предусмотреть комплексную координацию над логистикой.

Чтобы правильно выбрать схему фулфилмента, вам необходимо оценить особенности и специфику вашего бизнеса, объемов продаж, определить, какой уровень контроля и интеграции вы хотите обеспечить.

Перечень услуг классического фулфилмента для интернет-магазинов

Фулфилмент для интернет-магазина — это комплексная услуга, включающая в себя достаточно внушительный набор отдельных процессов. В своем большинстве современный бизнес делегирует операторам решение следующих задач:

Прием товара. Для реализации таких работ у фулфилмент-операторов предусмотрен обученный штат специалистов. В их обязанности входит проверка каждой поставки на ее соответствие накладной, сверяют количество полученных позиций с тем, что было указано в документации, следят за целостностью. В том случае, если будут выявлены определенные несоответствия, повреждения, то приемка не оформляется пока не будут согласованы все нюансы с поставщиком. Учитывая то, что в ходе проверки контролируется каждая отдельно взятая товарная позиция, данные работы занимают определенный период времени. Соответственно, чем больший объем поставки, тем дольше ее будут обрабатывать. Без этого невозможно обеспечить комплексный учет и контроль качества. В итоге каждая позиция, прошедшая проверку, маркируется специальным штрих кодом, который в последующем будет использоваться для отслеживания ее перемещения или же нахождение на складе.
Хранение продукции. После того как ваш товар пройдет этап приемки, его размещают в соответствии с надлежащими условиями хранения. В своем большинстве используются паллеты, стеллажи, при необходимости также холодильные, морозильные камеры. Оплата за хранение в своем большинстве взимается из объема занимаемого места. Прежде чем передавать на хранение тот или иной продукт, необходимо учитывать, что на сегодня действуют ограничения на законодательном уровне относительно реализации определенных видов товаров. В частности, актуально это для табачных, алкогольных изделий, лекарственных препаратов и определенных категорий ювелирных изделий. Это значит, что на складах операторов и их нельзя хранить. Определенные нюансы распространяются и на продукты питания. В своем большинстве здесь требуют наличия индивидуальной упаковки и сертификатов соответствия. То есть фулфилмент не применяется к продуктам питания, требующих перед отправкой расфасовки.
Комплектация пользовательских заказов. В обязанности оператора будет входить подготовка товаров к отправке в соответствие с поступившими покупками. Здесь подбирается оптимальный вариант упаковки, товар готовится к отправке. Если возникнет необходимость, то выполняется дополнительная комплектация с сопутствующих складов. Для расчета стоимости просто учитывается количество отгружаемых товаров. Штрихкод, который был нанесен на каждую отдельно взятую позицию на этапе приемки, значительно упрощают и ускоряют предстоящий процесс, повышает качество и точность выполняемых работ, значительно снижает риск отгрузки товарных позиций. Обратите внимание, в случае, когда перед отправкой необходимо будет выполнить дополнительную проверку продукции, как вариант, убедиться в ее исправности, за это фулфилмент-оператором будет взиматься дополнительная плата. По указанию руководителя интернет-магазина на этапе упаковки сотрудники склада могут добавлять в посылки различные бонусы для покупателей, будь то и пробники продукции, купоны на скидку, различные буклеты и пр.
Доставка заказов. В своем большинстве операторы фулфилмента заключают договора на доставку с транспортными службами. Здесь курьерская служба заберет подготовленное заказы, доставит их до терминала для последующей отправки. Благодаря такому решению интернет-магазин значительно ускоряет процесс отправки, а также повышает удобство покупателей в ходе получение своего заказа.
Прием платежей от потребителей. При необходимости вы можете делегировать фулфилмент-оператору еще и обязательства по передаче денежных средств от покупателей интернет-магазину в этом случае данная служба будет выступать в роли платежного агента. Изначально деньги будут зачисляться на расчетный счет сервиса, а уже далее перенаправляться продавцу за вычетом суммы собственных услуг за данную операцию. В итоге вы избавляетесь от необходимости запуска онлайн-кассы, упрощается прием денег. Но здесь надо быть готовым к тому, что денежные переводы со счетов оператора потребуют определенного времени. В своем большинстве провайдеры услуг осуществляют подобные переводы дважды в месяц. То есть найти такого оператора, который передавал бы вам буквально тут же деньги за каждый отправленный заказ практически невозможно. В итоге бизнес, у которого нет внушительного объема оборотных средств, может столкнуться с определенными кассовыми разрывами. Высока вероятность того, что просто не за что будет приобрести новые товары. Большие операторы имеют собственный бухгалтерский отдел, который и будет контролировать все финансовые потоки, составлять отчетную документацию для соответствующих государственных инстанций, а также для вас лично.
Прием возвратов от покупателей. Здесь вы сами предусматриваете то, как будет организовано выполнение данных работ. В частности, можно прописать в договоре, что возвраты будут направляться на склад оператора или же непосредственно вам. В первом случае сотрудники склада будут проверять состояние товара, выявлять причину возврата, устанавливать ее объективность. А уже на основании этой информации принимать соответствующее решение, будь то возврат на полку в ожидании новых заказов, отправка вам или же уценка.

Как видите, перечень работ, которые можно делегировать фулфилмент-операторам достаточно широкий. Это значит, что вы можете переложить массу задач на организацию, которая выполнит их максимально качественно и профессионально.

Выбираем корректно фулфилмент-оператора: основные рекомендации

Рассматривая преимущество и недостатки фулфилмента для интернет-магазина мы говорили о том, что эффективность и надежность использования данного решения напрямую зависит от того, какого оператора вы выберите в качестве своего помощника. Чтобы не допустить ошибок на данном этапе, необходимо обратить внимание на ряд ключевых моментов:

Стоимость услуг. Не надо выбирать оператора, цена фулфилмента которого слишком низкая. Вам надо просто сориентироваться в состоянии рынка в целом, определить его политику и делать ставку на нечто среднее. Далее важно обратить внимание на комплекс услуг, которые будет предлагать данный оператор. В частности, надо понимать, что именно вы получите за указанную цену. Особое внимание стоит обратить на срок бесплатного хранения, наличие скидок, бонусов за постоянное сотрудничество и прочие индивидуальные условия.
Каналы продаж. Здесь вам стоит искать решение исходя из того, какие каналы продаж используете именно вы. Одно дело, если это только интернет-магазин и совершенно иное, если вы работаете еще и с маркетплейсами, социальными сетями. Важно найти такого исполнителя, который взял бы на себя решение всех этих задач. В противном случае вам придется делегировать обязательства разным исполнителям, что значительно усложнит процесс продаж, а также мониторинг над эффективностью их работы.
Предоставляемые услуги. Здесь стоит искать гибкие решения. Важно ориентироваться на тех операторов, которые согласятся взять на себя именно те работы, что вы готовы им делегировать. Так, одним интернет-магазинам потребуется только хранение и доставка, другие, ожидают получить помощь при выходе на рынок в целом и пр. Но еще также важно обратить внимание и на мелкие детали. Как вариант, хорошо, если операторы осуществляют распаковку товаров и видеофиксацию их упаковки в случае возврата, предупреждая мошенничество со стороны покупателя. Также оцените, необходима ли вам приемка оплаты, наличие специальных виджетов для сайтов, отчетности. То есть, если вам какая-то из предоставляемых услуг не нужна, у вас должна быть возможность отказаться от нее без малейших проблем и рисков. Именно в этом во многом проявляется индивидуальность подхода.
География деятельности. Здесь также стоит ориентироваться на то, в каком в городе, стране, регионе вы планируете вести свою деятельность. Особенно это актуально для случаев, когда география продаж оказывается максимально широкой. Оптимально, чтобы все логистические задачи вы смогли делегировать одному исполнителю. Ну и конечно же, актуальным остается правило, что чем ближе находится склад фулфилмент-оператора к вашему покупателю, тем быстрее и дешевле обойдется доставка.
Дополнительные моменты. Здесь рекомендуем обратить внимание на уровень автоматизации оператора, на то, насколько быстро и профессионально работает его служба поддержки. Также оцените доступные ресурсы. То есть здесь вы должны понять, какие вам предлагаются инструменты, а также оценить их полезность для своего интернет-магазина.

Только сориентировавшись в каждом из этих моментов, вы сможете выбрать такого фулфилмент-оператора, который в максимальной степени будет соответствовать вашим запросам по спектру предоставляемых услуг, а также по их стоимости.

Как формируется цена фулфилмента?

Цена фулфилмента — это еще один вопрос, который будет чрезвычайно актуальным для любого интернет-магазина. Важно еще до запуска работ с оператором оценить примерно то, во сколько вам будут обходиться его услуги. Понятно, что окончательную стоимость вы сможете узнать только после детального обсуждения условий сотрудничества с конкретным оператором, но все же составить примерное представление о ценовой политике рынка все же можно заблаговременно. На формирование цены фулфилмента оказывает существенное влияние большое количество разных факторов:

Оплата приемки товара. Сюда будет входить разгрузка, контроль качества, сортировка и маркировка. Тарифы в среднем составляют 5-10 руб. за единицу товара (100-200 руб. за паллету). То есть вы можете выполнить несложные расчеты, чтобы понять, во сколько примерно обойдется вам приемка товара.
Оплата хранения продукции. Здесь существенное влияние оказывают необходимые условия для хранения, как вариант стандартные условия обойдутся гораздо дешевле, чем необходимость в особых температурных зонах. В своем большинстве в качестве исходной информации для расчетов используется одно паллето-место или же кубометр товара. В среднем это 20–50 руб. за сутки хранения с каждой единицы.
Оплата комплектации и упаковки. Здесь на цену фулфилмента влияние оказывает сложность сборки, а также выбранный тип упаковки. В своем большинстве тарифы здесь составляют 10-20 руб. за каждую единицу либо же 50-100 руб. за весь заказ.
Оплата доставки. На нее влияет вес посылки, расстояние, на которое ее необходимо доставить, а также выбранный способ транспортировки. В своем большинстве для крупных городов тарифы составляют около 150 руб., в то время как для регионов цена может оказаться 2 раза выше.
Оплата обработки возвратов. На этом этапе деньги будут взиматься за проверку состояния продукции, необходимость повторной упаковки, утилизации. Если взять усредненные цифры, то каждый возврат обойдется бизнесу примерно в 50-100 руб.

А теперь возьмите цифры своих продаж, чтобы примерно рассчитать цену фулфилмент для себя.

Влияние фулфилмент та на развитие интернет-магазина

Если подойти к вопросу фулфилмента для интернет-магазина поверхностно, то может показаться, что это всего лишь дополнительные расходы. Но это мнение кардинально изменится после более глубокой и детальной проработки. Вы должны понимать, что организованная вручную логистика может спровоцировать операционный беспорядок, вызовет массу негативных откликов со стороны потребителей и пр. Вот только несколько моментов, которые может повлечь за собой отсутствие фулфилмента в вашем бизнесе:

Ошибки, связанные с человеческим фактором. В своем большинстве работы по упаковке и отправке заказов в интернет-магазинах возлагаются на менеджеров, то есть тех, кто должен выполнять также и ряд сопутствующих работ. Отсутствие штрих кодов, сканеров, автоматизации приводит к путанице. В итоге покупатели получают не тот товар, который заказывали, в посылках не оказывается подарка, задерживается доставка. Это то, что повышает вероятность возврата, ухудшает пользовательский опыт.
Снижение доверия к бренду. Это выплывает из предыдущего пункта. Если человек получит не свой заказ, если он задержится в отправке, если вы забудете предоставить ему бонус, то, с высокой долей вероятности он просто не вернется больше к вам. Все эти мелкие моменты оказывают негативное влияние на развитие бизнеса в целом, снижают репутацию бренда, требуют дополнительных расходов на привлечение новых покупателей, большая часть из которых так и не будет трансформирована в постоянные.
Завязка в рутине. Если вы или ваши менеджеры постоянно будут искать потерянные посылки, подбирать упаковку, относить посылки в службу доставки, тратить время на разбор жалоб, то можно забыть о поиске идей для развития, масштабировании бизнеса. Такая рутина действительно затягивает и требует массы усилий, что в итоге приводит к ухудшению работы бизнеса в целом.

А это значит, что необходимо все же задуматься об использовании фулфилмента в интернет-магазинах.

Подводим итоги

Фулфилмент для интернет-магазина — это не только об удобстве. Это ваш шанс обеспечить максимально эффективное развитие собственному бизнесу, нацеливаться на новые вершины, но при этом оптимизировать свои расходы, исключить необходимость найма нового персонала. Это возможность увеличить качество и количество обрабатываемых заказов, снизить расходы на содержание склада, сосредоточить собственные усилия на получении прибыли, а не на рутинных работах. Параллельно с этим также улучшится скорость и качество обслуживания клиентов, что будет способствовать повышению лояльности с их стороны.

Также хотим обратить ваше внимание еще на одно решение, что поможет вашему бизнесу эффективно развиваться на рынке, постоянно быть в курсе актуальных тенденций, а также тех решений, которые используют ближайшие конкуренты, подключить к работе автоматизированные решения и не только. Речь идет о мобильных прокси от сервиса от MobileProxy.Space. С их помощью вы обеспечите себе максимально функциональную и безопасную работу в интернете, защиту от любого несанкционированного доступа, высокую конфиденциальность, эффективное обхождение региональных блокировок и ограничений доступа.

Вы можете протестировать мобильные прокси перед их покупкой совершенно бесплатно. Больше информации о данном продукте предлагаем изучить по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy. Также обращайтесь при возникновении такой необходимости в службу технической поддержки, работающую в круглосуточном режиме.

Поделитесь статьёй:

Цифровой блэкаут: как избежать беспомощности