Мессенджер-маркетинг: передовое направление для развития бизнеса

Современный интернет-маркетинг использует огромное количество технологий, инструментов и решений, направленных на привлечение пользовательской аудитории на сайты компании, в социальные сети, удержание интереса клиентов, повышение узнаваемости бренда. И одно из достаточно перспективных и эффективных в использовании решений — это мессенджер-маркетинг или как их часто его еще называют чат-маркетинг.

В данном случае речь идет о привлечении потенциальных клиентов при помощи мессенджеров. Благодаря такому решению интенсифицируется процесс продажи товаров и услуг, упрощается консультирование людей, что в итоге приводит к повышению лояльности с их стороны. При этом существенно экономится время и усилия менеджеров, а также бюджет, выделенный на продвижение бренда в целом. Обеспечивается это использованием таких средств автоматизации, как чат-боты, которые встраиваются в приложение и ведут общение с потенциальным клиентом до определенного этапа, пока не доходит дело до более высокой конкретики. И здесь уже к работе подключается реальный менеджер.

В рамках сегодняшнего обзора остановимся более подробно на том, в чем же ключевые отличия мессенджер маркетинга и email-маркетинга, который еще относительно недавно повсеместно использовался в продвижение товаров. Выделим основные преимущества чат-маркетинга и те категории бизнеса, которым стоит взять себе на вооружение данный инструмент. Подскажем, какие мессенджеры подходят для реализации данной задумки, а также то, какие инструменты используются в этом случае. Также приведем ряд советов, что позволят в разы увеличить эффективность мессенджер-маркетинга, тем самым обеспечив стабильный уровень продаж ваших товаров, услуг.

Чат-маркетинг и электронная рассылка: общее и отличия

По своей сути мессенджер-маркетинг и электронная рассылка — это достаточно схожие понятия, так как обе технологии используются для рассылки тех или иных сообщений клиентам, потенциальным покупателем с целью консультирования их, информированием об акционных предложениях, новой продукции, что только выводится на рынок с целью повышения уровня продаж. Но по большому счету на этом общее между обеими технологиями заканчивается. И важно ориентироваться в отличительных чертах для того, чтобы использовать на практике обе маркетинговые технологии по максимуму.

Рассмотрим отличительные аспекты на основании ряда ключевых показателей:

1. Скорость взаимодействия с потенциальными клиентами. Чат-маркетинг — это то, что обеспечивает мгновенную реакцию на пользовательские обращения. Благодаря этому и обеспечиваются высокие показатели клиентской поддержки. То есть потенциальный покупатель получает ответ на свой вопрос в режиме реального времени. В случае, если взаимодействие с целевой аудитории ведется через электронную рассылку, время ожидания ответа может быть достаточно продолжительным. То есть здесь необходимо, чтобы человек зашел на свою почту, прочитал направленное ему сообщение, и если не написал ответ, то хотя бы отреагировал на написанное. В своем большинстве электронная рассылка используется для того, чтобы направлять аудитории вдумчивые и информативные материалы, не требующие мгновенной реакции.
2. Формат сообщений. В своем большинстве сообщения, которые пересылаются через мессенджеры достаточно короткие. Это буквально одно, два сжатых предложений, содержащих самое важное из того, что хотелось бы сказать. В отличие от них email-рассылка позволяет направлять достаточно длинные послания, содержащие информативный, продуманный до мелочей текст. То есть здесь уже идет акцент не на скорость взаимодействия с потенциальными клиентами, глубину их проработки.
3. Показатели открываемости. Эффективность любого маркетингового хода напрямую зависит от того, насколько взаимодействует с полученной информацией человек. В данном случае важно изначально, чтобы пользователь открыл ваше сообщение и прочитал его, понял, что именно вы хотите ему рассказать. То есть процент открываемости рассылки — это ключевой показатель успешности запущенной компании. Так, если говорить об электронных письмах, то средний показатель здесь составляет около 20%, в то время как чат-маркетинг дает показатель открываемости более 70%. Да, многое здесь зависит от того, о какой нише рынка идет речь или о каком конкретном товаре. Но все же разница очень ощутимая. То есть с уверенностью можно сказать, что отдача от такого маркетинга будет значительно выше, чем от электронной рассылки.

Как видите, у обеих технологий есть как сильные, так и слабые стороны. И они не взаимозаменяемы. Скорее это направления маркетинга, которые способны дополнять друг друга, повышая эффективность запущенных компаний. Просто надо отчетливо понимать, на каком этапе воронки продаж стоит использовать чат-маркетинг, где более эффективным решением будет все же электронная рассылка. При комбинации данных методов можно получить достаточную впечатляющий результат и разработать такую маркетинговую стратегию, которая обеспечит максимальный поток пользовательской аудитории и, как результат, более высокие показатели продаж товаров, услуг.

Но так как наш обзор сегодня посвящен непосредственно мессенджер-маркетингу, то именно на данной технологии мы и остановимся более подробно.

Ключевые преимущества чат-маркетинга

К основным преимуществам, характерным для мессенджер-маркетинга стоит отнести:

• Повышенное удобство для потенциальных клиентов. В данном случае человек, которого интересует та или иная услуга либо же товар пишет свой вопрос в мессенджере и буквально тут же получает на него компетентный ответ. Так он экономит собственное время, усилия. К тому же все общение ведется в удобной для современного человека среде. То есть, согласно последним статистическим данным, современный человек проводит в мессенджерах более 3 часов в сутки. Более того, постоянное общение через такие каналы с родственниками, друзьями делают переписку более естественной, расслабленной, что в итоге дает более высокие результаты.
• Удобство для представителей бизнеса. Операторы, которые работают в чат-центрах одновременно могут вести общение с несколькими клиентами, что исключает необходимость привлечения дополнительных сотрудников, оплаты их труда. По крайней мере это преимущество срабатывает в случае, когда сравнение идет с кол-центрами компании.
• Повышение конверсии. Человек, который получит детальные ответы на интересующие его вопросы будет более лояльным по отношению к бизнесу и с высокой долей вероятности оформит заказ. Также высокие показатели конверсии напрямую связаны с более высоким процентом открываемости сообщений в мессенджерах, чем в той же электронной почте, о чем мы говорили выше.
• Возможность использовать инструменты, автоматизирующие действия. Не обязательно весь процесс общения с потенциальными клиентами возлагается на реальных людей. Дело в том, что менеджеры тех или иных компаний каждый день сталкиваются с большим количеством однотипных вопросов, поступающих от людей. Если вы составите такой список, подготовите ответы на них, то их рассылку можно будет возложить на чат-боты. Они станут незаменимым решением на предварительных этапах общения с клиентами. Реальный менеджер сможет подхватить работу с клиентом в тот момент, когда потребуется непосредственно его профессиональное вмешательство. Это также экономит время и усилия сотрудников компании.

Теперь поговорим о том, какие ключевые задачи бизнеса способен решить чат-маркетинг

Задачи, решение которых можно переложить на чат-маркетинг

Если проанализировать особенности и преимущества, характерные для чат-маркетинга, то можно легко выделить спектр задач, для решения которых этот инструмент подойдет оптимально. В частности, речь идет о:

1. Снижении затрат на рекламные кампании с обеспечением высокого охвата пользовательской аудитории. Дело в том, что запустить мессенджер-маркетинг может абсолютно каждый, даже стартапы. Данная технология достаточно простая в реализации и к тому же требует она минимальных материальных затрат. Но при этом она обеспечивает достаточно внушительный охват целевой аудитории уже в ближайшее время после своего запуска и, более того, позволяет поддерживать высокие показатели вовлеченности. Но расходы здесь будут в разы ниже, чем потребует та же контекстная реклама.
2. Упрощение знакомства аудитории с брендом, предоставляемыми товарами, услугами. По большому счету вы сможете прописать собственные сценарии, на основании которых и будет вестись общение с потенциальными покупателями для каждого продукта. При желании можно будет также добавить сюда геймификацию, как вариант тесты, опросы и прочее интерактивы, повышающие вовлеченность. Можно будет продумать уточняющие вопросы для того, чтобы понять, что именно ищет ваш потенциальный покупатель и предложить ему наиболее релевантные ответы.
3. Повышение эффективности работы отдела продаж и службы технической поддержки. Абсолютно все представители онлайн-бизнеса знают, насколько много от потенциальных клиентов поступает вопросов, не имеющих непосредственного отношения к продажам, но при этом они оказывают влияние на уровень его удовлетворенности, что в свою очередь автоматически отобразится на лояльности к бизнесу. Именно решение этих задач и можно переложить на чат-боты, в то время как реальные менеджеры займутся клиентами, которые уже настроены на оформление заказа. К тому же благодаря чат-маркетингу можно минимизировать время ожидания ответа, что также положительно скажется на отношении клиентов к бизнесу./li>
4. Более высокие показатели лояльности, что обеспечивается персонализацией и личным взаимодействием. Практика показывает, что свыше 50% покупателей повторно обратятся в тот или иной магазин с заказом, если он предоставит им дополнительную скидку или какие-то другие выгодные условия сотрудничества. Мессенджеры позволяют персонализировать каждое обращение. Так, вы сможете отправлять свое сообщение в то время, когда клиент активен, обращаться к нему по имени, подтянуть историю покупок.
5. Увеличить средний чек покупки с использованием проверенных на практике решений. Настроив автоматическое общение с пользовательской аудиторией через чат, вы сможете планомерно вовлекать людей в коммуникацию с брендом. Так вы сможете познакомить его не только с компанией, ее товарами либо же услугами, но и закулисьем, раскрыть какие-то интересные моменты, способные повысить вовлеченность. Так получите прогретого клиента, который с большей долей вероятности оформит покупку на сайте. К тому же такие покупатели скорее всего будут повторно обращаться к вам за покупкой, что в итоге обеспечит достаточно стабильную и неплохую прибыль.
6. Мгновенно оповещать клиентов о важных событиях, мероприятиях, как вариант, акциях, незакрытой корзине. И самое примечательная здесь то, что люди не реагируют негативно на подобные сообщения. Более того, они воспринимают их как заботу, что опять же положительно сказывается на лояльности и будет стимулировать к дальнейшему сотрудничеству.

Так каким представителям бизнеса стоит использовать на практике чат-маркетинг? Остановимся на этом в опросе далее.

Кому стоит использовать на практике мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг — современный инструмент, призванный в разы упростить и улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами, повысить уровень обслуживания, а вместе с ней и лояльность, узнаваемость бренда. Воспользоваться им стоит следующим представителям бизнеса:

1. Интернет-магазины, службы доставки. Используя мессенджер, ваши клиенты смогут выбирать товары и оформлять заказы, оплачивать их, отменять, если посчитают нужным. Также повышенное удобство состоит в возможности отслеживать статус покупок, выбирать подходящие способы и сроки доставки.
2. Студии красоты, барбершопы, фитнес-клубы, медицинские центры. В данном случае чат-маркетинг поможет выбрать свободное время для записи, оформить бронь, подтвердить запись. При этом клиенты будут получать напоминания о грядущем посещении, то есть не пропустят запланированный визит. Если говорить непосредственно о медицинских центрах, то в чат-мессенджеры могут направляться также результаты диагностических исследований, что исключит необходимость личного посещения клиники.
3. Кафе, бары, рестораны, кондитерские и прочее места общественного питания. Через мессенджер можно заказать доставку еды на дом, забронировать столики, а то и залы для проведения торжественных мероприятий, конференций, семинаров. Здесь также можно будет отслеживать статус заказа, отменять его, если в этом возникнет необходимость.
4. Различные финансовые учреждения, в том числе банки, кредитные центры, также страховые компании. В данном случае через чат-маркетинг можно организовать рассылку информации о перемещении денежных средств, информировать клиентов о тех или иных финансовых продуктах, напоминать о необходимости внесения платежа, закрытии договора после всех выплат.
5. Средства массовой информации, медийные центры, Digital-агентства. В мессенджерах можно автоматизировать процесс публикаций новостей, анонсов, информационных материалов. А вот Digital-агентства смогут через мессенджер рассылать полезный контент клиентам, предлагать скидки или специальные предложения, выступающая в роли лид-магнита, приглашать на семинары и прочие мероприятия.
6. Онлайн-школы, образовательные курсы, семинары. Через чат-маркетинг можно легко и быстро регистрировать учеников на тренинги, курсы, мастер классы, выполнять рассылку акционных предложений, графиков занятий, напоминать о необходимости выполнить то или иное задание и уведомлять о его проверке, в том числе с выставлением оценок.
7. Отели, в том числе сетевые, турагентства. Мессенджер-маркетинг в данном случае хороший инструмент для бронирования номеров, переноса или же отмены брони, заказа экскурсий, билетов в различные культурные центры, к достопримечательностям.

Это далеко не все те возможности и сферы, где может использоваться сегодня мессенджер-маркетинг. Как вариант, вы с его помощью также можете подключать своих клиентов к программам лояльности, предлагать персонализированные скидки, устраивать закрытые распродажи. То есть данную технологию можно внедрить абсолютно в любой В2С бизнес. Единственное, что здесь необходимо определить, так это то, на каком этапе взаимодействие с пользовательской аудиторией можно доверить ботам, а где уже стоит подключать непосредственно специалистов.

С В2В-бизнесом ситуация несколько иная, так как здесь уже изначально у каждого клиента должен быть свой персональный менеджер. Тот, который будет вести проект с нуля и вплоть до его завершения. К тому же достаточно крупному бизнесу крайне сложно коммуницировать с потребительскими рынками через автоворонки. Особенно это актуально в случае продаж достаточно дорогих товаров, когда решение принимает не один человек.

Мессенджеры, через которые можно организовать чат-маркетинг

Сегодня каждый из нас активно использует мессенджеры для общения со своими близкими, знакомыми, для введения профессиональной деятельности. Но в данном случае мы говорим не только об отдельных приложениях, а о достаточно внушительном комплексе программных инструментов, позволяющих обмениваться сообщениями и автоматизировать данные действия. В частности, это также могут быть социальные сети, соответствующие приложения на сайте, тот же онлайн-чат или же решение, встроенное в определенную программу.

Так, если говорить о мессенджерах, что пользуются сегодня повышенным спросом среди потребительского рынка и на основании которых можно организовать чат-маркетинг, то здесь стоит выделить:

• Телеграм. Один из наиболее распространенных и популярных на сегодня мессенджеров, через который легко можно будет продвигать свой бренд и отдельно взятые продукты, делиться с потребительским рынком новостями, новинками, информацией о акциях. А прием сообщений можно настроить либо же напрямую в чат-компании или же подключить бота.
• WhatsApp. В данном случае можно организовать общение с потребительским рынком через номер телефона, привязанный к вашей компании или же подключить свой аккаунт к предложению WhatsApp Business, где уже реализовано достаточно большое количество шаблонов для работы с потребительским рынком. Здесь вы сможете выбрать подходящую для себя схему общения, выполнить настройку автоответов. В Whatsapp также предусмотрено решение для среднего и крупного бизнеса, в частности WhatsApp Business API. Данная программа подключается через специальные сервисы-посредники и позволяет настроить стандартные рассылки, как вариант в случае, когда необходимо сообщить клиентам важную информацию. Это могут быть сведения о бронировании билетов, отелей, напоминания о записи на прием, регистрацию на вебинар и пр.
• Viber. Внутри данного мессенджера предусмотрено функцию Communities, позволяющую организовать сообщество непосредственно внутри данного сервиса. Здесь вы также выбираете наиболее подходящий для себя способ общения с клиентами, как вариант бизнес-сообщения, чат-бот.
• ВКонтакте. Сегодня внутри данной социальной сети предусмотрена возможность интегрирования мессенджеров со встроенной SMM-стратегией. В итоге вы можете сформировать отдельное сообщество или страницу, где будут выполняться работы, направленные на обслуживание клиентов, повышение лояльности с их стороны. А вот сам мессенджер будет использоваться для предоставления консультаций и ведения сделок. ВКонтакте — это та площадка, которая позволит вам с удобством выполнять рассылки. Более того, вы сможете подключить данный мессенджер к таргетированной рекламе, что в разы увеличит эффективность выполняемых работ.

Теперь познакомимся более подробно с тем, какие инструменты можно использовать в чат-маркетинге.

Инструменты, которые могут использоваться в чат-маркетинге

Организовать эффективную работу мессенджер-маркетинга можно с использованием разных инструментов. Вот наиболее распространенные и востребованные решения:

1. Чат-боты. Это то, что позволит автоматизировать данные работы и переложить на ботов часть работ, которыми ранее занимались реальные люди. В этом случае программа будет автоматически реагировать на пользовательское обращение, в частности, принимать сообщения, определять заявку, отвечать самостоятельно на ряд наиболее распространенных вопросов и переводить диалог на менеджера в том случае, если потребуется непосредственное вмешательство человека. Они используются также для выполнения рассылок, персональных скидок. Как вариант, на практике это может выглядеть следующим образом. Вы отправляете покупателю, который уже сотрудничал с магазином на мессенджер сообщение подобного формата: «Пришлите фото своего лука с нашей сумочкой и получите 20% скидку на новый заказ». После этого будет два варианта ответа типа «Хочу» или «Не хочу». Если человек отвечает, что он хотел бы воспользоваться таким предложением, ему приходит соответствующий промокод, по которому он и сможет оформить заказ со скидкой. В последующем бота можно использовать и для дополнительных консультаций или, как вариант, для записи на консультацию к сотрудникам.
2. Чаты. Это уже классическое и ставшее привычным для многих решение, в ходе которого ведется непосредственное общение с реальным менеджером либо оператором того или иного магазина компании. По большому счету подобное обслуживание положительно сказывается на лояльности со стороны пользовательской аудитории, увеличивает уровень доверия. Но вместе с этим и в разы возрастает нагрузка на сам отдел продаж. Чрезмерная затрата реального времени менеджеров привела к тому, что в последнее время классические чаты уже не используются самостоятельно. Преимущественно их комбинируют с чат-ботами, чтобы снизить нагрузку отдел продаж и повысить эффективность работ.
3. Рекламные рассылки. Это разновидность email-маркетинга, о котором мы говорили в начале нашего обзора. То есть здесь предполагается отправка сообщений пользователям, которые оставили свои контактные данные и согласились на получение подобных писем. Таким способом рассылаются текстовые сообщения, ссылки на определенные категории товаров, изображения и даже скидочные купоны. По большому счету путем электронной рассылки можно увеличить продажи, но сократить расходы на привлечение новых клиентов, улучшить конверсию. Но опять же проблема здесь в том, что далеко не каждый человек открывает подобное сообщение. И как мы уже говорили выше, email-маркетинг стоит комбинировать с чат-маркетингом для существенного повышения конверсии.
4. Брендированные стикеры. Достаточно новое направление, предполагающее добавление в мессенджерах специальных стикеров, при помощи которых выполняется брендирование товара. В итоге повышается узнаваемость компании, укрепляется ее имидж, улучшается вовлеченность пользовательской аудитории. Потенциальные клиенты смогут использовать ваши стикеры, тем самым приобщаясь к вашей компании, чувствуя себя ее частью.
5. Сообщества, групповые чаты и каналы. Это то, что поможет максимально эффективно доносить информацию о ваших товарах, услугах целевой аудитории, планомерно прогревая ее и подготавливая к совершению покупки. Таким способом можно распространять информацию о своих продуктах, последних новинках, акциях, поделиться новостями, обзорами, планомерно вовлекая покупателей в общение, обмен мнениями.

Опять же, чтобы получить максимальный эффект на практике, необходимо разработать комплексную стратегию, включающую все эти инструменты. И здесь важно понимать, как работает каждый из этих вариантов и использовать эти возможности по максимуму.

Но одна из достаточно серьезных сложностей состоит в правильной настройке чат-ботов. Особенно это актуально для приложений, основанных на нейросетях. Вы должны научить искусственный интеллект общаться с вашей аудиторией так, чтобы получить максимальную отдачу в итоге. И здесь вам поможет несколько простых правил.

Дополнительные рекомендации по повышению эффективности чат-маркетинга

Чтобы повысить эффективность работы мессенджер-маркетинга в целом необходимо подойти комплексно к решению поставленной задачи, уделить внимание многим аспектам, в том числе и корректной настройке непосредственно самого чат-бота. И здесь помогут следующие рекомендации:

• Сделайте ставку на решение проблемы клиента. Изначально вы должны понимать проблему своего потенциального покупателя, то есть то, с чем он и обращается к вам и предложить наиболее эффективное решение. То есть вам банально необходимо попасть, как говорится в точку.
• Ведите общение с клиентами. Это будет способствовать тому, что люди начнут вам доверять. А это уже в свою очередь автоматически распространится и на бренд в целом, повысит уровень лояльности, приведет к тому, что люди будут обращаться за покупками именно к вам.
• Готовьте персонализированные предложения. То есть не работайте на всю аудиторию по одному сценарию. Подумайте, что определенное вы можете предложить каждому отдельно взятому человеку. Настройте обращение по имени. Если уже было предыдущее общение, то можно вытащить часть истории оттуда, чтобы показать человеку, что вы его помните.
• Покажите наглядную выгоду для покупателя в сотрудничестве с вами. Уйдите от громких фраз общего плана, делайте ставку на конкретику. То есть в ходе общения с чат-ботом ваш клиент должен уловить, что именно вы ему предлагаете и понять, что это действительно будет лучшим вариантом для него.
• Сделайте так, чтобы стимулы бренда и вашей целевой аудитории совпадали. Так вы сможете создать прочное партнерство, что будет выгодно обеим сторонам. То есть вы получаете лояльного клиента, а ваш клиент — качественный товар либо же услугу на привлекательных условиях.

Как видите, здесь нет ничего сложного, но все же потребуется комплексный и профессиональный подход.

Подводим итоги

Чат-маркетинг, особенно с использованием технологии искусственного интеллекта — это очень перспективное и эффективное направление для развития бизнеса, его продвижения в сети, привлечения новых покупателей товаров, услуг и удержание внимания постоянных. Чтобы получить максимальный эффект от него на практике, необходимо разработать комплексную стратегию, предполагающую также использование и дополнительных инструментов в той или иной нише. Придерживаясь тех рекомендаций, которые мы провели в нашем обзоре, вы сможете оптимизировать данные работы, выбрать наиболее подходящие решения для себя, что в итоге будет способствовать повышению эффективности ваших работ и достижению поставленных задач.

Чтобы обеспечить себе максимально высокую стабильность в данном процессе, обойти всевозможные региональные ограничения, блокировки со стороны системы используйте мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space. Это то, что позволит вам также обеспечить себе высокий уровень защиты от несанкционированного доступа, сохранить конфиденциальность при работе в интернете в целом.

Чтобы познакомиться с мобильными прокси более подробно пройдите по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy. Вы увидите, насколько эффективный, технологичный и передовой продукт оказался в вашем распоряжении. При этом стоимость мобильных прокси будет вполне разумной и обоснованной для каждого заказчика.

Также у вас есть возможность бесплатно воспользоваться двухчасовым тестированием, чтобы проверить работу продукта на практике. Если возникнет необходимость, то на сервисе MobileProxy.Space вы сможете еще измерить скорость интернета, узнать свой IP-адрес, проверить доступность портов и воспользоваться другими полезными инструментами. За дополнительными консультациями и помощью при возникновении сложностей в работе с мобильными прокси обращайтесь в службу технической поддержки, которая работает круглосуточно.

Поделитесь статьёй: