Руководство по юзабилити: распространенные ошибки и шаги к оптимизации

Современный цифровой мир активно развивается. Сегодня пользователи проводят часы в интернете, ищут здесь интересную для себя информацию, товары или же услуги. И то, останется ли посетитель на вашей странице или уйдет к конкурентам буквально с первой секунды знакомства с вашей площадкой, во многом зависит от удобства и продуманности сайта. И здесь мы переходим к такому термину как юзабилити (usability). Практика показывает, что это действительно важный аспект веб-дизайна, измеряющий то, насколько просто и эффективно пользователи смогут взаимодействовать с вашей площадкой на каждом из этапов, начиная от поиска информации и вплоть до совершения покупки.

Согласно исследованиям, онлайн-платформы с высокими показателями юзабилити способны повысить конверсию до 200%, снижая при этом показатель отказов с 70% до 40%. И здесь все просто и обоснованно: интуитивный интерфейс минимизирует недовольство от взаимодействия с площадкой, ускоряет поиск нужного продукта и, как результат, совершение целевого действия. А если принять во внимание факт, что мы живем в эпоху мобильного трафика, что больше половины людей тут же покидают сайт в случае го медленной загрузки, сложной навигации, то можно сделать простой вывод – игнорировать usability никак нельзя. В противном случае вы теряете посетителей, а вместе с ними – просмотры, конверсионные действия, продажи, доход.

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента. Вот вы заходите в интернет-магазин и хотите максимально быстро купить нужный товар. И что вы видите: перегруженного меню, нечитаемых шрифтов, отсутствие фильтров для поиска, битые ссылки, неадаптивный дизайн. Какой будет именно ваша реакция? Скорее всего вы просто уйдете с этого сайта и пойдете искать другие варианты для покупки. От всего этого сайт не просто потеряет в продажах, но и ухудшит свои SEO-показатели, а его позиция в поисковой выдаче пойдет вниз.

О том, как не допустить подобных последствий мы и поговорим подробно в сегодняшнем обзоре. В частности, расскажем о том, что представляет собой usability сайта в целом, выделим моменты, характерные именно для интернет-магазина. Познакомимся подробно с 10 наиболее распространенными ошибками в юзабилити. Подробно распишем ряд моментов, которые стоит реализовать на практике, чтобы получить в итоге действительно качественный и удобный в работе сайт. Такой, который гарантированно повысит лояльность пользователей, станет эффективным инструментом продаж, а также будет способствовать увеличению дохода. Итак, обо всем этом по порядку.

Usability сайта: что это такое

Юзабилити сайта — это степень удобства и интуитивности использования интернет-магазина, которая позволяет посетителям быстро находить нужные им товары, услуги, совершать покупки и получать положительный опыт от взаимодействия без раздражения или путаницы. Оно оказывает прямое влияние на конверсию, снижая отказы и повышая продажи. Повторимся, что непродуманный и неудобный в работе интерфейс провоцирует уход пользователей к конкурентам.

Usability интернет-магазина будет состоять из нескольких ключевых компонентов. Каждый из которых отвечает за определенные аспекты взаимодействия пользователя с вашей площадкой. В частности, речь идет о следующих моментах:

• Навигация и структура. Это то, что гарантирует логичное и можно даже сказать, интуитивное перемещение по сайту. Здесь речь идет о четком меню, наличии категорий, фильтров, опции поиска. Они помогают быстро находить товары без лишних кликов. Рекомендуется использовать и «хлебные крошки», которые показывают путь от главной страницы к самим товарам. Здесь важно понимать, что чем меньше шагов до покупки сделает посетитель, тем меньше будет вероятность путаницу, а показатели SEO окажутся более высокими. За это во многом отвечает разделение каталога на категории и подкатегории.
• Дизайн и визуальная привлекательность. Внешнее оформление сайта формирует первое впечатление. Поэтому важно подобрать гармоничные цвета, читаемые шрифты, единый стиль на всех страницах. Это то, что упростит восприятие и ориентирование. Дизайн отвечает за эргономику элементов, таких как кнопки и изображения, избегая при этом визуальной перегрузки. Важно не забывать и о качестве фото товаров, оптимально с опцией зума и отсутствием ярких отвлекающих анимаций. Это то, что повышают доверие со стороны аудитории и стимулирует покупки.
• Скорость загрузки. Быстрое открытие страниц, в идеале менее, чем за 3 секунды – это негласная норма на сегодня. Если вам удастся подобное реализовать на своем сайте, то вы сможете снизить отток пользователей как на мобильных устройствах, так и на десктопных. Медленная загрузка — типичная ошибка для многих современных интернет-магазинов, ведущая к высоким показателям отказов. Особенно остро такая проблема дает о себе знать при слабом интернете на стороне пользователя. Этот компонент обеспечивает плавную работу каталога и форм, оптимизируя изображения и код.
• Каталог товаров. Здесь предусмотрена возможность сортировать и фильтровать товары по цене, популярности или дате, добавлять подробные описания, фото под разными ракурсами и блоками «похожие товары». Каталог товаров отвечает за удобный просмотр: наличие, цена, доставка и отзывы на одной странице помогают принять решение о покупке. Наличие фильтров и сравнений снижают время поиска, а также ощутимо повышают вероятность добавления в корзину.
• Корзина и оформление заказа. Корзина, способная сохранять свою позицию при скроллинге, наличие модальных окон упрощает добавление товаров, предлагать параллельно с основной и дополнительную продукцию, в том числе комплекты. Процесс оформления заказа можно ускорить благодаря наличию опций «автозаполнение для зарегистрированных», «купить в 1 клик», а также путем информирования об ошибках. Так вы повысите вероятность того, что люди совершат транзакцию без раздражения, а число брошенных корзин – снизится.
• Мониторинг и информация. Будет включать актуальные сведения о наличии, доставке, оплате и контактах, видимую на первом экране. Этот элемент юзабилити отвечает за доверие со стороны аудитории, будь то отзывы, социальные доказательства, отсутствие навязчивых поп-апов. Так вы сможете увидеть проблемы и быстро их устранить, чтобы удерживать внимание пользователей. Наличие раздела «Доставка и оплата» предотвратит отказы из-за неясности.
• Мобильная адаптивность. Наличие мобильной версии сайта – уже норма в условиях современности. Адаптивность обеспечивает корректное отображение на всех устройствах, с touch-friendly элементами и быстрым поиском. Она отвечает за удобство 70% трафика с мобильных, где неадаптированные сайты теряют конверсию. Тестирование на разных экранах гарантирует отличный пользовательский опыт.

Здесь важно понимать, что все эти компоненты взаимосвязаны: улучшение одного усиливает общее юзабилити интернет-магазина, повышая лояльность со стороны потенциальных покупателей, а вместе с этим и продажи.

ТОП-10 ошибок при работе с usability сайта

Работа с юзабилити сайта, в том числе и интернет-магазина — достаточно сложный комплекс работ, требующий компетентного и последовательного подхода. Практика показывает, что на этом этапе создания площадок, ошибки допускают даже опытные специалисты. Сейчас рассмотрим 10 ошибок в юзабилити, которые чаще всего допускаются на практике.

1. Ощутимо сниженная скорость загрузки.
2. Нет контактной информации.
3. Отсутствует поиск по сайту.
4. Не предусмотрен раздел «Доставка и оплата».
5. Неполная информация по товарам.
6. Нет возможности без регистрации оформить заказ.
7. Повышенная сложность формы оформления заказа.
8. Низкое качество фото.
9. Нет возможности приобрести товар в один клик.
10. Отсутствуют сообщения о появляющихся ошибках.

Рассмотрим все эти пункты более подробно.

Ощутимо сниженная скорость загрузки

Поставьте себя на место обычного покупателя, который зашел в интернет-магазин с желанием приобрести товар. Вместо ожидаемого описания продукта он сталкивается с бесконечным индикатором загрузки: он крутится без остановки. Сначала он ждет 3 секунды, далее 5, 10, но страничка все равно не открывается. Как вы думаете, какой процент посетителей будет терпеливо ждать и дальше? Скорее всего, не слишком много. А вот большая часть людей предпочтет перейти на сайт конкурента, где все сработает мгновенно.

Из этого можно сделать один очевидный вывод: задержки в загрузке страниц — это далеко не мелочь, которой можно пренебречь. Они способны нанести серьезный ущерб доходам и имиджу бренда в целом. По результатам многочисленных исследований, каждая лишняя секунда простоя уменьшает уровень удовлетворенности со стороны пользователей на 16% и провоцирует рост bounce rate на 7%. А это значит, что больше половины посетителей просто уходят, не дождавшись результата. Крупные игроки в сфере онлайн-торговли давно осознали эту угрозу. В качестве примера здесь можно привести компанию Amazon. Их аналитики выяснили, что всего 1 секунда торможения может стоить компании до 1,6 миллиарда долларов упущенной ежедневной прибыли. Все здесь просто: клиенты теряют интерес и выбирают более отзывчивые платформы.

Почему же для многих сайтов низкая скорость загрузки по-прежнему остается актуальной проблемой? Чаще всего виной этому простые, но, к сожалению, игнорируемые факторы:

• загрузка объемных изображений без предварительного сжатия;
• избыточный и неоптимизированный код;
• излишек JavaScript-скриптов, тех, которые замедляют рендеринг;
• низкокачественный хостинг-провайдер с устаревшей инфраструктурой.

Но все эти недостатки поддаются простой корректировке без радикальных переделок. Так, изначально начинаем с визуального контента. Рекомендуем перейти на более продвинутые форматы, как вариант WebP. Он позволяет значительно уменьшить размер файлов без потери четкости. Также можно внедрить lazy loading, что позволит отображать изображения только при скролле к ним. Полезно также воспользоваться инструментами сжатия, что позволит сохранить высокое качество. Далее займитесь скриптами и кодом — минимизируйте количество HTTP-запросов для второстепенных элементов, удалите неиспользуемые внешние библиотеки, включите браузерное кэширование для повторных визитов. Наконец, пересмотрите хостинг: выбирайте провайдеров с SSD-накопителями и CDN-сетями, которые ускоряют доставку данных из ближайших серверов.

Нет контактной информации

Когда мы заходим на сайт незнакомого магазина, то зачастую изначально обращаем внимание на способы связи. Во многом наличие контактов указывает на реальность компании в целом. Но часто вместо этого все, что мы видим – всего лишь на адрес электронной почты и стандартная форма обратной связи. В соответствующем разделе нет локации, номеров телефонов, ссылок на профили бизнеса в социальных сетях. В такой ситуации невольно начинаешь задумываться, «а существует ли эта компания вовсе?»., «Возможно, это поддельный сайт или банальный развод?» А теперь подумайте, оплатили бы вы свой заказ до его получения? И так думает большая часть людей, уходя в итоге подальше от таких подозрительных площадок. Не хотите потерять потенциальных клиентов? Добавьте в юзабилити сайта полноценный раздел с контактами, указав в нем:

• Актуальный физический адрес головного офиса либо же точек самовывоза, если они есть у вашего бизнеса, сопровождаемый интерактивной картой с маршрутом. Это визуально доказывает, что ваш бизнес имеет реальное присутствие и не является вымышленным.
• Контактные телефоны для общения с консультантами или службой поддержки. Вы должны понимать, что возможность услышать живой голос вместо автоматизированных ответов значительно укрепляет уверенность в компании.
• Расписание работы вашего офиса, а также пунктов выдачи заказов. Благодаря этому ваш потенциальный покупатель сразу поймет, в какое время суток или дни недели он сможет обратиться к вам и получить мгновенный отклик.
• Юридические реквизиты предприятия. Здесь всегда указывается ИНН, ОГРН, а также сопутствующие данные. Они не только подчеркивают легитимность деятельности, но и упрощают процесс оплаты безналичными средствами, что будет более удобным при работе с корпоративными клиентами.

Небольшой совет: поместите главный номер вашей горячей линии и иконку для онлайн-чата в то место на страничке, где он всегда будет бросаться в глаза. Благодаря этому клиент сможет инициировать диалог в один клик. Нелишним будет предусмотреть отдельный раздел для контактов, указав в нем более развернутую информацию. А еще пропишите ссылки на ваши официальные профили в соцсетях, чтобы пользователи могли проверить вашу активность и отзывы там.

Отсутствие поиска по сайту

Еще одна распространенная ошибка в юзабилити сайта – отсутствие на нем опции поиска. Даже если структура навигации продумана до мелочей, то людям все равно было бы удобно ввести ключевое слово в строку поиска, чтобы мгновенно получить релевантные ответы на свои вопросы, без необходимости дополнительно копаться в меню. Без этого сориентироваться в сложной иерархии каталога будет достаточно сложно.

Но все же простым добавлением поисковой строки в верхнюю часть страницы — это лишь половина дела. Чтобы такая опция действительно работала и приносила бизнеса пользу, поиск просто обязан быть интеллектуальным и гибким, способным обрабатывать неточные формулировки. Предположим, покупатель вводит фразу «телефон Ксяоми», желая получить соответствующую подбору, но на выходе получает пустой результат, хотя в ассортименте полно подходящих устройств. Почему так происходит? Система просто не находим в каталоге модели смартфонов от Xiaomi, ведь название пользователем было написано некорректно.

То есть важно, чтобы ваш поиск учитывал опечатки, синонимы, разные версии написания, а также предлагать автодополнения в реальном времени, помогая уточнить запрос и ускорить выбор товара.

Не предусмотрен раздел «Доставка и оплата»

Предположим, что посетитель уже выбрал товары, добавил их в корзину и перешел к оформлению заказа, но вдруг видит, что у вас вовсе нет информации о логистике и расчетах. И здесь возникает множество вопросов:

• Доставляют ли в мой город?
• Во сколько мне обойдется доставка?
• Сколько времени займет пересылка заказа?
• Каким образом я смогу оплатить заказ?
• А если ведь не подойдет, смогу ли я вернуть покупку?

И если пользователи не найдут хороших ответов, то большинство людей предпочтет не рисковать и просто уйдет на другой ресурс, где все прозрачно. А если уже после отправки заказа окажется, что в его регион доставка не осуществляется, то вы, как представитель бизнеса с высокой долей вероятности получите негативный отзыв, способный снизить доверие к бренду.

Чтобы предотвратить подобную ошибку в usability интернет-магазина, создайте на сайте новый раздел «Доставка и оплата» с подробной информацией:

1. Перечень всех охваченных вами территорий и городов, включая ограничения, если они есть. Лучше сразу предупредить о недоступных зонах, чтобы избежать разочарований.
2. Укажите все способы транспортировки, будь то курьерская служба, почтовые отправления, пункты выдачи с указанием ориентировочных сроков, тарифов и их зависимости от локации. Это позволит покупателям заранее рассчитать общие расходы и выбрать оптимальный вариант для себя.
3. Список поддерживаемых способов оплаты, начиная от наличных при получении до безналичных переводов, карт и цифровых кошельков. Чем больше опций, тем удобнее для разных категорий пользователей.
4. Данные о политике гарантий вашей компании, процедурах обмена и возврата товаров, включая сроки и условия. Четкие правила помогут развеять сомнения у аудитории и подчеркнуть вашу ответственность как продавца.
5. Блок с часто задаваемыми вопросами (FAQ) по теме, где стоит прописать типичные сценарии, начиная от расчета стоимости и вплоть до обработки брака. Это сэкономит время поддержки и повысит удовлетворенность.

Не забудьте также интегрировать ссылку на этот раздел в хедер, основное меню или нижнюю часть страницы, что предоставит пользователям мгновенный доступ с любого экрана. Оформите контент просто: короткие абзацы, подзаголовки, списки и, возможно, калькулятор для расчета. Благодаря этому информация будет легко восприниматься аудиторией и не отпугнет их своей сложностью.

Неполная информация по товарам

Рассуждая на тему того, как улучшить usability сайта, важно не забывать и о качественном описании товаров. Многие владельцы онлайн-магазинов пренебрегают ролью детализированной информации в описании продукта, считая, что яркие снимки и хвалебные комментарии от покупателей — это все, что нужно для успеха. Однако без детальных характеристик такая карточка товара выглядит поверхностной и неубедительной, оставляя у клиентов ряд дополнительных вопросов. Поэтому при оформлении карточки товара учтите такие моменты:

• Расширенные данные о товарах: точные размеры, возможные цветовые вариации, используемые материалы, комплектность поставки, место изготовления. Чем больше напишете – тем меньше у людей останется вопросов.
• Высококачественные снимки с разнообразных ракурсов, а при возможности — короткие видео. Такие материалы дают шанс виртуально осмотреть изделие со всех сторон, усиливая ощущение реальности и снизят неопределенность.
• Реальные отзывы от пользователей, подтвержденные фото или видео. Эти социальные сигналы повышают узнаваемость и помогают потенциальным покупателям принять наиболее верные решения.
• Информация о наличии на складе, ориентировочных сроках реализации и доступных методах транспортировки. Это делает процесс прозрачным и предотвращает разочарования на этапе оформления.

А еще качественное описание играет роль в поисковом продвижении. Добавляйте в него ключевые запросы, отражающие запросы вашей целевой аудитории. Такой подход не только оптимизирует страницу для Google, но и повысит видимость магазина, привлекая все больше органического трафика даже в конкурентной онлайн-среде.

Нет возможности без регистрации оформить заказ

Необходимость обязательно создавать аккаунт перед завершением покупки часто выступает как препятствие для многих пользователей, снижая шансы на успешную конверсию. Многие просто не хотят заполнять анкеты, тратить время и усилия на ненужные шаги. А есть и те, кто опасается утечки личных данных в руки интернет-злоумышленников.

Да, сбор информации о клиентах полезен для оптимизации процессов, но не стоит навязывать эти требования посетителям, создавать им лишние трудности. Ваша приоритетная цель — стимулировать завершение сделки, а не отпугивать потенциальных покупателей бюрократией. Если клиент настроен на покупку, не ставьте барьеры в виде многоступенчатой регистрации.

Решить подобную проблему можно разными способами:

• Вариант осуществления покупки как гость. Дайте возможность незарегистрированным пользователям полностью оформить и оплатить заказ без создания профиля. После подтверждения транзакции ненавязчиво предложите зарегистрироваться для будущих удобств, подчеркивая преимущества вроде сохранения адреса доставки.
• Сведите к минимуму шаги в регистрации. Если аккаунт все же нужен для определенных функций, сделайте процесс предельно простым. Как вариант, ограничьтесь email, паролем и подтверждением. А еще можно интегрировать вход через социальные сети или же аккаунт в Google. Здесь важно сократить клики до минимума.
• Продемонстрируйте пользу от создания аккаунта. Объясните людям, что они дополнительно получат от регистрации: персонализированные скидки на основе истории, эксклюзивные акции, удобный доступ к заказам в личном кабинете или же, возможно, персональные рекомендации. Такой подход мотивирует на добровольное участие, превращая обязанность в выгоду.

Повышенная сложность формы оформления заказа

Стремитесь к росту конверсии в вашем онлайн-магазине? Тогда сосредоточьтесь на упрощении этапа оформления покупки. Чем короче и проще люди смогут оформить заказ, тем меньше риск, что они передумают и уйдут с сайта буквально на полпути. А это значит, что вам не нужны объемные формы с десятками обязательных полей. Это классическая ловушка, которая отпугивает посетителей и резко снижает шансы на успешную транзакцию. Очистите анкету от всего лишнего, сохранив лишь ключевую информацию для обработки заказа:

• полное имя;
• номер мобильного телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки.

Избегайте требования ввода индекса, номера дома или других второстепенных данных на начальном этапе. Вы сможете их всегда запросить у менеджера или курьера позже либо же по телефону, при согласовании деталей. Это не только ускорит процесс, но и позволит оперативно уточнить время прибытия посылки, предотвращая недоразумения. А еще можно активировать автозаполнение. В этом случае система сможет предлагать варианты города, улицы по первым введенным символам, опираясь на базы данных или геолокацию. Интересный вариант – интегрировать в юзабилити интерактивную карту для выбора ближайшего пункта самовывоза путем 1 клика. Это то, что гарантированно повышает вероятность оформления заказа.

Низкое качество фото

В отличие от оффлайн-магазинов, где покупатель имеет шанс лично осмотреть и пощупать товар, в онлайн-среде вся ответственность за первое впечатление ложится на визуальные материалы. А это значит, что крайне важна четкость снимков и видео. Размытые, тусклые изображения с лишними объектами или плохим освещением не только не привлекают, но и заставляют задуматься о качестве продукта: если фото плохие, то будет ли товар хорошим? В 2025 году, когда стандарты мобильного просмотра и VR-элементов достигли пика, такие визуальные огрехи воспринимаются крайне серьезно, приводя к потере до 40% потенциальных конверсий.

Вот несколько советов, что помогут создать полноценное фото-дополнение ваших товаров:

• Создавайте серию из 5-7 изображений в высоком разрешении (не менее 1500x1500 пикселей). Сам фон должен быть минималистичным, нейтральным, оптимально белым или серым. Так акцент останется исключительно на объекте. Снимки делайте с разных ракурсов: прямой вид, боковые проекции, сверху и снизу, обеспечивая тем самым полное 3D-отображение без зума.
• Добавляйте детализированную макросъемку критических элементов, как вариант, стежков, материалов, механизмов или же дисплея. Это дает пользователям возможность «разглядеть» мелкие детали, что поспособствует усилению доверие и снижению неопределенности, которая часто приводит к отказу от покупки.
• Снимайте небольшие видео продолжительностью до 1 минуты, иллюстрирующие товар в реальном применении, будь то гаджет в процессе работы, одежду на модели в движении или технику в быту. Динамика помогает передать масштаб и удобство, делая описание более живым и убедительным.
• Для сложных категорий, к примеру одежда, мебель, электроника, используйте 3D-рендеринг или панорамный обзор на 360°, позволяющий интерактивно поворачивать модель. Такие инновации не только повышают вовлеченность, но и минимизируют возвраты, предоставляя аудитории полное представление о продукте.
• Добавляйте реальные фото из отзывов ваших покупателей, слегка модерируя их для качества. Это добавляет социальное подтверждение, показывая товар в повседневной среде, что значительно усиливает эмоциональную связь и лояльность.

Нет возможности приобрести товар в один клик

Некоторые владельцы интернет-магазинов сознательно отказываются от внедрения опции быстрой покупки, опасаясь снижения суммы среднего чека. Дело в том, что более продолжительное пребывание пользователя на сайте теоретически повышает шанс на дополнительные продажи через кросс-селлинг или же апселлинг. Однако такая задумка далека от реальности: значительная часть аудитории не готова тратить время на детальный просмотр каталога, особенно когда им требуется конкретный продукт срочно, без лишних отвлечений на рекомендации или дополнительные товары.

Добавьте на сайт кнопку «Купить в 1 клик» хотя бы для экспресс-заказов. Это повысит вероятность осуществления импульсивных покупок, а также понравится занятым покупателям. Эта функция позволяет завершить транзакцию буквально за секунды, вводя только телефон для обратного звонка менеджера, исключая заполнение форм или перехода в корзину, что окажется особенно ценным для мобильных пользователей, находящихся в дороге или на перерыве. Конечно, основной трафик все равно будет проходить стандартный чек-аут с корзиной, но пренебрежение сегментом, ориентированным на скорость — это явно упущенная возможность.

Отсутствуют сообщения о появляющихся ошибках

Представьте себе ситуацию, когда вы тратите несколько минут на аккуратное заполнение формы заказа, вводите все детали, но после нажатия на кнопку «Оформить», экран просто замирает и все: данные просто удалились без объяснений. Будете ли вы тратить время и усилия на повторное заполнение формы или же выяснение причин произошедшего? Скорее всего, нет. Вы просто разочаруетесь, возможно, испытаете раздражение и перейдете к альтернативному магазину, где все работает гладко. В итоге магазин теряет не только продажу, но и лояльность со стороны аудитории. С высокой долей вероятности такие люди просто не зайдут на сайт больше.

Чтобы избежать таких сценариев и сохранить доверие, внедрите четкие, пользовательские сообщения об ошибках. Если обязательное для заполнения поле осталось пустым или email имеет неверный формат, система должна тут же уведомить об этом, предоставив конкретное описанием проблемы. Проблемные элементы нелишним будет подсветить красным цветом, добавьте текст по типу «Введите корректный email для связи». Это позволит людям увидеть свои ошибки и быстро внести корректировки, завершить процесс оформления покупки без раздражения.

Как сделать качественное юзабилити сайта

Если вы примете себе во внимание все те моменты, о которых мы говорили выше, то сможете минимизировать риск появления ошибок, получая на выходе действительно хорошее usability. А вот довести свой интернет-магазин буквально до идеала, помогут следующие рекомендации:

1. Работаем над улучшением дизайна. Интуитивный и эстетичный интерфейс облегчает навигацию, поиск товаров и завершение покупок, снижая отток аудитории из-за путаницы. Для оптимизации визуальной части рекомендуется использовать светлый фон (белый или пастельно-серый) с обильным white space. Это позволит подчеркнуть продукты, создать чистоту и сфокусировать внимание на деталях, не утомляя глаз. Также важно обеспечить единообразие во всех страничках, карточках товаров: одинаковые шрифты, цвета, кнопки и иконки. Это поможет сформировать узнаваемый бренд, упрощая навигацию и повышая доверие. А вот ярких тонов и избыточной анимации стоит избегать. Воспользуйтесь психологией цветов: зеленый – для успеха, красный – для предупреждений, серый – для второстепенного. Так вы не рискуете перегрузить восприятие. Также важно адаптировать текст, сделать его лаконичным, с крупными шрифтами, короткими абзацами, маркерами и подзаголовками для удобства чтения на мобильных устройствах, снижая когнитивную нагрузку. А еще важно корректно расставить приоритеты по заголовкам, изображениям, CTA, разместив их в верхнем левом углу, в то время как второстепенные — ниже. Это повышает вовлеченность примерно на 20-30%.
2. Добавляем явный призыв к действию. Четкий призыв к действию (CTA) после описания продукта направляет пользователя к покупке, повышая при этом конверсию и снижая брошенные корзины. Размытые CTA способны затормозить продажи даже на идеальном сайте. Поэтому важно формулировать такие кнопки лаконично и просто, как вариант «Купить сейчас», «Добавить в корзину». А вот кнопок по типу «Узнать подробнее» на страницах товаров стоит избегать, ведь здесь ваша цель — быстрая транзакция. Полезно будет еще визуально выделять такие кнопки, используя контрастные цвета, будь то оранжевый или зеленый. Размещайте их у цены и индикатора наличия, дублируйте внизу длинных карточек для удобства скролла. На мобильных устройствах стоит зафиксировать кнопку в нижней панели. Нелишним будет периодически запускать A/B-тестирование текстов, форм и позиций, добавлять элемент срочности, как вариант «купить со скидкой 20% сейчас». Это способно повысить продажи на 15-30%, особенно если учесть постоянно повышающийся фокус на персонализацию в 2025 году.
3. Важную информацию выносим на первый экран. Первый экран страницы — ключевой для привлечения внимания и формирования впечатления. Статистика показывает, что только 50% пользователей скроллят дальше, в то время как другая половина уходит из сайта если сразу не видит желаемое. А это значит, что всю важную информацию о товаре надо разместить вверху без прокрутки. Так она будет доступной и убедительной. В верхней зоне карточки разместите название, цену, наличие, особенности доставки и оплаты, тем самым отвечая сразу на базовые вопросы. Полезным будет и краткое описание, содержащее суть применения, особенности механизма, материалы, совместимость. Параметры можно привести в виде компактной таблицы, без повторений визуалов. Это позволит избежать информационного шума и ускорить восприятие. Здесь важно понимать, что пользователь принимает решения буквально за секунды. Поэтому проанализируйте нужды аудитории, а далее акцентируйте внимание на ключевые данные. Оцените и удобство работы с вашим каталогом глазами пользователя. Добавьте подзаголовки, списки, иконки, цветовую подсветку и пр.
4. Постоянно поддерживайте актуальность наличия товара. Отсутствие продукции на этапе оформления заказа вызывает раздражение, потерю времени и переход к конкурентам, снижая продажи магазина. Вам важно минимизировать риски путем динамического обновления стока в реальном времени через складское ПО или API поставщиков. Особенно это актуально для позиций, которые быстро заканчиваются. При нулевом наличии четко указывайте это момент на карточке. Также можете предложить пользователю предзаказ, прописав сроки или же предложите аналоги с похожими характеристиками. Также стоит показывать точное количество, как вариант «Осталось 4 единицы». Но это должно быть правдой: фальшивый дефицит разрушает доверие и приводит к оттоку. Для исчерпанных товаров сохраняйте карточку для SEO. В ней можно указать персонализированные рекомендации, альтернативы, тем самым превращая негатив в удержание клиентов.
5. Предусмотрите систему фильтров в каталоге. Они упрощают отбор товаров по цене, рейтингу, наличию, цвету, размеру или бренду, ускоряя поиск и повышая удобство. Добавьте сворачивание панели для компактности; ранжируйте бренды по популярности или прибыли, продвигайте свои марки наверх для роста продаж. А еще полезно синхронизировать формулировку с поисковыми запросами для семантики. Это улучшает не только юзабилити, но и SEO, расширит органический трафик по релевантным фразам. Не забывайте адаптировать свою страницу под аудиторию: анализируйте предпочтения людей, мониторьте паттерны, корректируйте структуру для поддержания актуальности и роста конверсии.
6. Подключите к работе модуль «Похожие товары». Он отлично работает с блоком «С этим покупают», стимулируя допродажи, расширение корзины и рост среднего чека. Он способен повысит вовлеченность и удерживая внимание на сайте. Рекомендуйте релевантные варианты по тематике, бренду, цене; избегайте несочетаемых решений. Это то, что сохранит доверие и подчеркнет ваш профессионализм. Применяйте алгоритмы для апселлинга и кросс-селлинга тем самым увеличивая чек. Важно сфокусироваться на лидирующих товарах, ограничивая ими рекомендательный контент. В последующем тестируйте свои настройки по таким метрикам как транзакции, выручка, конверсия, что позволит обеспечить максимальный показатель ROI.
7. Добавьте в карточку товаров социальные доказательства. Интеграция элементов социального подтверждения в описания продуктов особенно актуальна для категорий, требующих высокого уровня доверия, таких как детские товары, пищевые изделия или фармацевтические средства. В этих случаях оптимально размещать аутентичные отзывы (в формате текста или видео), разделы с вопросами и ответами, а также индикаторы популярности. Как вариант, счетчик добавлений в избранное подчеркнет востребованность и поможет преодолеть сомнения покупателя. По данным маркетинговых исследований это повысит конверсию на 20-30%. Чтобы стимулировать пользователей делиться опытом после приобретения, избегайте навязчивых email-уведомлений, которые могут вызвать раздражение. Вместо этого предлагайте персональные скидки, бонусные баллы за качественную обратную связь. Этот подход не только генерирует ценный UGC-контент для сайта, но и усиливает лояльность, превращая разовых покупателей в адвокатов бренда с положительным эмоциональным воздействием.
8. Сделайте так, чтобы корзина оставалась видимой при прокрутке экрана. Эта относительно простая доработка юзабилити может существенно поднять показатели конверсии, обеспечивая постоянный доступ к корзине на протяжении всего просмотра страницы. Пользователи часто теряют импульс к покупке, если им приходится скроллить обратно в поисках кнопки, что приводит к прерыванию процесса и оттоку. Зафиксированная корзина решает эту проблему, сохраняя фокус на завершении заказа. Такой подход особенно эффективен на длинных страницах каталога или карточек товаров, где посетитель может добавить несколько позиций, не отвлекаясь на навигацию.

Это все те рекомендации, что позволят вам получить на выходе действительно качественное юзабилити интернет-магазина.

Подводим итоги

Надеемся, что вся та информация, что мы провели в сегодняшнем обзоре, позволит вам максимально комплексно сориентироваться в вопросе usability сайта и получить на выходе действительно качественный интернет-магазин, который будет привлекать внимание покупателей и удерживать его. Для повышения эффективности работ, знакомства с актуальными новинками в вашей нише рынка, анализа конкурентов и их цен, а также выполнения ряда сопутствующих работ с площадкой, дополнительно воспользуйтесь мобильными прокси от сервиса MobileProxy.Space. Так вы получите решение, которое обеспечит вам максимальную гибкость и функциональность работы в интернете, защиту от хакерских атак, высокую конфиденциальность, возможность использования автоматизированных решений и обхождение региональных блокировок доступа.

Больше информации о данных прокси можно получить здесь. Также можно будет обращаться к специалистам круглосуточной службы технической поддержки, если у вас возникнут сложности и проблемы в работе.

Поделитесь статьёй: