Страничка FAQ: зачем она нужна на сайте и как ее создать правильно

Повседневная работа практически любого бизнеса в обязательном порядке включает общение с потенциальными клиентами, партнерами. И не редко приходится отвечать на однотипные вопросы, доносить аудитории стандартную информацию, которая будет оставаться актуальной изо дня в день. А почему бы не упростить работу своих менеджеров и не сделать сайт компании более информативным и полезным для клиентов? Так люди будут находить интересующую их информацию на ваших страничках, получая ответы на свои вопросы, а менеджеры будут консультировать уже по индивидуальным запросам. В результате экономиться время, усилия, повышается уровень удовлетворенности целевой аудитории.

Если вы осознали целесообразность подобного решения, то вам стоит предусмотреть у себя на сайте страничку FAQ, или как часто ее еще называют «вопрос-ответ». Приведите на ней наиболее частые вопросы, которые возникают у ваших потенциальных клиентов, а также развернутые ответы на них. Так вы не только повысите доверие аудитории к бизнесу, но и улучшите SEO-показатели сайта в целом.

Сейчас остановимся более подробно на том, что представляет собой страничка FAQ какие преимущества от ее использования на практике получит ваш бизнес. Выделим, какие вопросы необходимо будет внести в данный блок и какими им должны быть ответы на них. Подскажем, где оптимально разместить страницу FAQ на сайте, а также детально рассмотрим процесс ее создания. Приведем ряд примеров реализации страницы на практике для различных отраслей бизнеса. Подскажем, как мобильные прокси позволят ускорить и оптимизировать процесс по созданию страницы FAQ.

Что представляет собой страница FAQ?

Страница FAQ — это специально выделенное место на официальном сайте вашей компании, посвященное наиболее популярным вопросам, которые регулярно получает ваш бизнес, а также ответы на них. Здесь может содержаться любая наиболее распространенная информация, начиная от адресов и контактных данных представительств вашей компании в том или ином городе, рабочих часов и вплоть до нюансов деятельности вашей организации, которая интересует большую часть потенциальных покупателей.

Так если речь идет об интернет-магазине, то в данный блок оптимально добавить вопросы, связанные с особенностями покупки доставки заказов особенностей его размещения обработки и пр. То есть это будут самые простые вопросы, связанные с тем, как оформить заказ и получить его, как отследить доставку какими способами можно внести оплату и пр. Если был продаете косметику, то нелишним будет добавить в блок FAQ вопросы, связанные с безопасностью вашей продукции и с тем, тестировалась ли она на животных или нет. Как показывает практика, для многих покупателей наличие подтверждения того, что продукты не тестировались на животных, может стать решающим фактором при принятии решении о совершении покупки. Также здесь нелишним будет привести рекомендации относительно правильности выбора того или иного товара.

Актуальным для абсолютно любого бизнеса будет размещение на страничке FAQ информации о конкурентных преимуществах именно вашего бизнеса. Здесь вы сможете показать своей аудитории, чем ваша компания лучше конкурентов, что эксклюзивного вы можете предложить своим потенциальным покупателям. Все это положительно скажется на удовлетворенности клиентов и стабильности развития бизнеса в целом.

Основные преимущества от добавления странички FAQ на сайт

Если проанализировать приведенную выше информацию, то сразу же можно отметить, что страничка FAQ — это один из способов простого и ненавязчивого перемещения потенциальных клиентов по воронке продаж, вплоть до оформления заказа. Среди ключевых преимуществ ее запуска на сайте выделим:

1. Предоставление положительного опыта потенциальным клиентам. В том случае, если вы до мелочей продумайте страничку FAQ, то сможете предусмотреть большую часть вопросов и потребностей, которые возникают у вашей аудитории перед совершением покупки. Наличие данного блока покажет им, что вы понимаете их нужды, запросы и пожелания. А еще это отличный способ улучшить коммуникацию с клиентами. Когда они познакомятся с наиболее частыми вопросами, узнают ответы на них, то у них сформируется более узкие потребности, с которыми уже можно будет обратиться непосредственно к менеджерам.
2. Снижение нагрузки на менеджеров, сотрудников отделов продаж. Так как в блоке FAQ люди смогут найти информацию об особенностях покупки, оплаты доставки товара возможности его возврата им не надо будет связываться с вашими представителями и задавать все эти вопросы им. А это значит, что освободившееся время специалисты могут потратить на решение более глобальных задач, требующих действительно профессионального подхода.
3. Повышение показателей SEO для сайта в целом. Правильно составленная страничка с вопросами и ответами улучшит ранжирование вашего ресурса по ключевым запросам, связанным с продаваемыми товарами, услугами и бизнесом в целом. Нередко вопросы и ответы с этой странички могут стать источником для поисковой выдачи браузера. К тому же наличие данного блока покажет ботам, что вы проявляете заботу о своих клиентах, что также будет положительно оценено ими. Еще более удобным для поисковиков будет то, если вы разведете отдельные вопросы и ответы на них по разным страничкам. Так в результатах поисковой выдачи будут высвечиваться ответы по каждому вопросу. Нередко люди ищут и общую информацию, не имеющую отношения к определенной компании либо же бренду. А если они найдут искомые данные, то тоже смогут легко перейти на подходящую по запросу страницу, то есть найдут именно ваш товар.

Также к неоспоримым преимуществам размещения на сайте странички FAQ будет улучшение навигации по сайту, обеспечение ненавязчивой поддержки клиентов, не требующей от менеджера времени и усилий снятие страхов и тревог клиентов которая не нашли на ресурсе необходимой им информации. С ее помощью вы можете предупредить негативные отзывы и жалобы от своей аудитории, продемонстрировать ей свою компетентность и профессионализм.

То есть, если на вашем сайте есть посадочная страницы, на которые можно переводить аудиторию из раздела FAQ, если ваши клиенты регулярно задают однотипные вопросы, если вы хотите с минимальными тратами времени и усилий провести потенциального покупателя по всей воронке продаж и получить максимально возможную конверсию, вам обязательно надо задуматься над созданием данной странички.

Как правильно подобрать вопросы для раздела FAQ?

Эффективность всей задумки во многом зависит от того, насколько правильно вы сформируете перечень вопросов. И это одна из наиболее сложных задач, которую вам предстоит реализовать на практике. Вот несколько простых рекомендаций, которые позволят вам выполнить данные работы профессионально, но с минимальными тратами времени и усилий:

• Тщательно проанализируйте тикеты поддержки, а также папку с входящими письмами вашего бизнеса. Здесь вы гарантированно найдете ряд вопросов, которые наиболее часто интересуют в ваших клиентов, а также их возражения. Последние при желании легко превратить в вопросы. Компетентный ответ на них снимает весь негатив из возражений.
• Обратите внимание на релевантность. То есть вы должны ориентироваться на те вопросы, которые в последующем будут способствовать улучшению вовлеченности целевой аудитории и смогут привести к конверсионным действиям.
• Объединяйте вопросы в отдельные группы. Если после проработки у вас сформировался достаточно внушительный перечень вопросов, то их размещение на страничке друг за другом будет выглядеть как длинная простыня, сложная в восприятии. Человеку будет сложно найти искомый вопрос что может привести к тому, что он банально покинет ваш сайт. Чтобы этого не произошло разделите все вопросы по тематическим блокам, как вариант О Товаре, Особенности заказа, Оплата и доставка, Условия возврата и пр. То есть так ваша страничка не будет перегружена информацией, а люди будут сразу видеть, какой раздел их интересует и переходить в него, находя соответствующие ответы быстро и легко.
• Проработайте сайты конкурентов, в частности те странички, которые посвящены вопросам и ответам. Не обязательно брать все вопросы, которые приведены здесь. Можно отсортировать только то, что будет наиболее актуальным именно для вашего бизнеса.
• Изучите отзывы клиентов о товарах либо же услугах, представленных на вашем сайте. Найти их можно на специализированных тематических форумах, на так называемых отзовниках. Здесь стоит обратить внимание не столько на ответы, сколько на те вопросы, которые задают люди. Высока вероятность того, что их же они будут задавать и вашим менеджерам. Более того, добавление таких вопросов на сайт привлечет на него дополнительную аудиторию, а именно тех, кого интересуют ваши товары либо же услуги.

Как дать правильный ответы на вопросы в блоке FAQ?

Второй аспект успешного запуска странички FAQ — это предоставление компетентных ответов на сформированный вопросы. Даже если в вопросе озвучен какой-либо недостаток товара, услуги или бизнеса в целом, то вы можете убрать весь этот негатив правильным позитивным ответом. Как вариант: «Насколько часто на сайте попадается бракованная продукция?» Сразу видно, что данный вопрос содержит негатив, а именно намекает на то, что покупатель может приобрести непригодные к использованию или поврежденные товары. Убрать все это вы можете, если напишете подобный ответ: «Перед отправкой каждой позиции специалисты нашего магазина проверяют продукцию, а это значит, что вы можете быть уверены в отсутствии брака. К тому же согласно Закону о защите прав потребителей вы сможете вернуть неподходящий товар на протяжении 14 дней. Также на всю продукцию у нас действует официальная гарантия от производителя. Как видите, так вы показали потенциальным клиентам, что им не стоит беспокоиться о том, что они получат бракованную продукцию.

Ваши ответы должны быть максимально авторитетными и компетентными. Но здесь необходимо не переусердствовать. Наличие в ответах сложной терминологии, детальное описание технологических процессов — это то, что может просто отпугнуть ваших клиентов. Постарайтесь изложить даже сложную информацию простым и разумным языком, так, чтобы ее смогли понять люди, не имеющие специального образования и каких-либо глубоких знаний вашей области.

Также не рекомендуется давать очень развернутые ответы на вопросы. Они должны быть максимально сжатыми, но вместе с тем и информативными. То есть они должны содержать ответ на задаваемый вопрос, без лишних пояснений, воды. На такие вопросы, как условия доставки или оплаты достаточно будет просто указать перечнем все возможные варианты без дополнительных пояснений.

То есть, составляя ответы мы должны ориентироваться на понятные для всей аудитории формулировки, а также на тех целях, которые вы хотели бы достичь, отвечая на поставленный вопрос. В ряде случаев можно дополнить ответы изображениями или же видеороликами, наглядно поясняющими информацию.

Еще один обязательный момент, который необходимо учесть при разработке страницы FAQ — это размещение на ней призыва к действию. Это именно то, что позволит провести клиентов дальше по вашей воронке продаж и будет способствовать конверсии. Вы должны понимать, каким должен быть следующий логический шаг вашего клиента и подводить к его совершению.

Где на сайте разместить блок FAQ?

Дать однозначный ответ на данный вопрос нельзя, так как все зависит от специфики вашего ресурса. Если вы ориентированы на клиентскую поддержку, то оптимально разместить данный блок именно на этой страничке, то есть изначально клиенты могут познакомиться с наиболее популярными вопросами и ответами на них, а дальше, если у них возникнут дополнительные запросы и необходимость консультации, то они уже свяжутся с представителями службы поддержки для более детального уточнения.

Если вы продаете какие-либо товары либо же услуги, которые могут вызвать у потенциальных покупателей дополнительные вопросы, то оптимально разместить данный блок непосредственно на страничке с данной продукцией. Лучше сделать это ближе к концу страницы рядом с отзывами клиентов.

Также будет полезно для большей части бизнеса добавить раздел FAQ в HTML-карту сайта: карту сайта, что значительно упростит навигацию. Будет удобно, если пользователи смогут переходить в данный блок непосредственно с главного меню вашего ресурса.

В том случае, если ваше главное меню сайта уже полностью заполнено, оптимальным решением будет добавить ссылку в футер. При необходимости пользователей легко найдут этот блок, но при этом он не будет занимать место на вашем сайте.

Нюансы создания страница FAQ

Теперь перейдем от общих рекомендаций непосредственно к тому, как правильно создать страницу FAQ, шаг за шагом. Здесь необходимо выполнять работы в следующей последовательности:

1. Собираем подходящее вопросы. Выше мы уже говорили о том, где можно найти вопросы, актуальные для вашего бизнеса. В дополнении к этому также отметим, что вы можете также провести опрос среди существующих клиентов вашего бизнеса. Можно спросить у них, почему именно они выбрали вашу компанию, а не конкурентов. Полученную информацию использовать уже в ответах на эти вопросы, предоставляя их как уникальное преимущество именно вашей компании.
2. Редактируем вопросы. Теперь, когда вы смонтировали достаточно внушительный объем вопросов, вам необходимо их или структурировать и разбить на отдельные тематические блоки, о чем мы уже говорили выше, либо же отсортировать и удалить лишнее. Нет смысла вносить в данный блок вопросы, которые требуют сложных и очень развернутых ответов. Их ваши потенциальные клиенты смогут задать непосредственно специалистам службы поддержки и получить более развернутые и приемлемые ответы. В блок FAQ лучше включить те вопросы, на которые можно ответить буквально 1-3 предложениями. К тому же нет смысла включать сюда очень редкие запросы. Делайте акцент на те, которые ваши менеджеры слышат буквально каждый день. Определить оптимальное количество вопросов, которые вы добавите в блок FAQ можно исходя из специфики вашего бизнеса. Так, для магазина, который продает чай или кофе достаточно будет 5-10 вопросов в блоке FAQ в то время, как у крупной консалтинговой фирмы их количество может достигать 100.
3. Продумываем структуру. Вы должны понимать, как данный блок будет выглядеть на странице вашего сайта. Но при этом надо знать, на что ориентируется именно ваша аудитория и что именно она хотела бы видеть в результате. В верхушку стоит поместить вопросы, которые задаются наиболее часто. То есть это должно быть то, что интересует преимущественное большинство вашей аудитории. Так, если у вас есть розничное представительство, то это может быть информация о том, по какому графику и каким адресам работают магазины. Если вопросов слишком много, продумайте их разделение на тематические группы, о чем мы уже тоже упоминали выше. В этом случае людям будет легче сориентироваться на вашей страничке FAQ, да и выглядеть от этого она будет более компактно и привлекательно.
4. Подгоняем страничку FAQ под требование SEO. Мы уже говорили о том, что правильно организованная страница FAQ нередко отображается в результатах поисковой выдачи. А это значит, что она должна содержать ряд запросов, которые могут вводить ваши потенциальные клиенты при поиске того или иного товара, услуги, ответы на вопрос. Процесс подбора семантики здесь ничем не отличаются от того, как это делается при оптимизации всего сайта. Зачастую используется парсинг данных при помощи автоматизированных программ с последующей структуризацией. Наряду с непосредственно основными запросами можно использовать и дополнительные фразы, которые уточняют ключи, тем самым сужая границы поиска и делая выдачу более точной. Полученные фразы можно добавлять как в вопросы, так и в ответ на них. Благодаря этому вы в разы повышаете ранжирование вашего сайта по соответствующим запросам. Для того, чтобы сделать ключи более узкими и ориентированными именно на ваш бизнес, можно добавлять к ним название бренда. Так вы сможете еще привлекать и пользователей, которые уже знакомы с вашей компанией.
5. Думаем о пользователях. Вы должны понимать, что при создании страницы FAQ в первую очередь вы ориентируетесь на удовлетворение запросов своей целевой аудитории. А это значит, что вся страничка должна быть максимально удобная в работе для них. Хорошим вариантом будет отображение в блоке только самих вопросов, в то время как ответы на них будут открываться после клика. То есть человек сможет просмотреть ответ на тот вопрос, который его интересует в данный момент времени, а не изучать всю информацию в целом. а еще в этом случае пользователь сможет максимально быстро ознакомиться со всеми вопросами, которые есть в блоке. Чтобы пользователи легко смогли найти вашу страничку с вопросами и ответами, добавьте данный блок в футер вашего сайта. Это значительно улучшит навигацию и повысит удобство работы с ресурсом.

Примеры страниц FAQ в различных отраслях

Наличие страницы FAQ на сайте – это необходимость не только для тех, кто поставляет на рынок товары либо же услуги. Она будет незаменимой и для любых других представителей бизнеса. Каждая компания, которая грамотно настроит блок FAQ получит от этого решения ощутимую пользу.

Приведем несколько примеров того, как организованы данные странички на сайтах разной направленности и какие вопросы в них представлены.

Страничка FAQ для интернет-магазина продуктов питания

Здесь приведены наиболее актуальные вопросы для покупателей: как оформить заказ, во сколько им обойдется доставка, как можно оплатить покупку, какие города осуществляется доставка и пр. При желании вы можете также включить и вопросы, которые имеют отношение непосредственно к продуктам питания, а именно наличие сертификатов, кто производитель, какие сроки годности актуальны для той или иной категории продукции, в каких условиях хранятся товары и пр.

Страничка FAQ для магазина электроники и бытовой техники

Здесь речь идет о продаже достаточно дорогостоящей продукции, которую большая часть покупателей не сможет сразу приобрести. А это значит, что люди очень часто прибегают к рассрочке, приобретению в кредит. Поэтому в блок FAQ оптимально внести вопросы, которые имеют непосредственное отношение к условиям кредитования товаров.

Страничка FAQ для станции технического обслуживания автомобилей

В отличие от продуктового магазина или продаж бытовой техники, работа СТО имеет ряд существенных отличий. Здесь потенциальный клиент должен четко знать, какие услуги он может получить и что именно входит в каждую из них. В данном случае страничка FAQ реализована таким образом, что основные вопросы приведены все сразу, а вот ответы на них открываются отдельными страничками. Сами же ответы более объемные и детально расписанные. Почитав их, потенциальный клиент точно будет понимать, что именно он получит в рамках услуги.

Страничка FAQ для организации из области здравоохранения

Здравоохранение — еще одна сфера, в которой у потенциальных клиентов возникает огромное количество вопросов, зачастую идентичных. А если учесть тот факт, что в подобные организации обращаются в основном люди, имеющие проблемы со здоровьем, то уже в самом блоке с вопросами и ответами вы должны предоставить им первоклассный пользовательский опыт. Стандартно блок с вопросами будет выглядеть следующим образом:

При этом ответы будут выглядеть так:

Как видите, идет вопрос и краткий, емкий ответ на него, который будет открываться только после клика на сам вопрос. Также в ответы можно добавить ссылки на профильные страницы, на которых пациент сможет найти более детальную информацию на интересующую его тему.

Подводим итоги

Вне зависимости от того, в какой именно сфере рынка работает ваш бизнес, вы должны отчетливо понимать, какие преимущества вы получите от того, что добавите на свой сайт страничку FAQ. Если у вас несколько онлайн-представительств, то данный блок необходимо адаптировать к каждому из них. В итоге вы получите инструмент, который будет чрезвычайно полезным вашим потенциальным клиентам и возымеет положительный отклик у поисковых ботов.

И последнее, на что хотели бы обратить ваше внимание, так это на необходимость использования при работе в сети мобильных прокси. Это то решение, которое обеспечит надежное сокрытие ваших персональных данных, защиту от любого несанкционированного доступа, эффективное обхождение региональных блокировок. С их помощью вы сможете быстро и просто собрать ключевые запросы, которые необходимо будет включить в блок FAQ, сможете посмотреть, как организованы саты ваших конкурентов, в том числе и из других стран мира и не только.

Главное здесь – правильно подобрать поставщика услуг. Но здесь все очень просто – обратитесь на сервис MobileProxy.Space. По ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy вы найдете полезную информацию для себя о функционале, тарифах, доступных геолокациях и не только.

Поделитесь статьёй: