Таргетированные SMS-рассылки как мощный инструмент в руках маркетолога

С целью повышения объемов продаж, привлечения в бизнес новых клиентов, деловых партнеров, продвижения бренда на рынке используется сегодня огромное разнообразие мероприятий. Зачастую разные подходы комбинируются между собой для того, чтобы получить на практике максимальный результат. И здесь важно определиться, какой именно вариант будет наиболее эффективным на практике именно для вашего бизнеса. Поэтому, следует хорошо разбираться во всех тенденциях, существующих на рынке в настоящее время.

В рамках сегодняшнего обзора остановимся более подробно на том, что представляет собой таргетированная SMS-рассылка. Она отличается высокой эффективностью, так как речь идет о целевых сообщениях, направленных на привлечение релевантной аудитории, обеспечение комплексной коммуникации с клиентом. Таким образом рассылается информация о новых товарах, открытии тех или иных представительств бизнеса, акционных предложениях и пр. Все это привело к тому, что таргетированные рассылки SMS на сегодня стали частью маркетинговых коммуникационных планов компаний, активно используются ими в промо-акциях. Примечательно то, что данная технология подходит для любого бизнеса, вне зависимости от его объемов, направления деятельности. К тому же здесь не требуется заоблачных бюджетов, а результат дает о себе знать очень быстро.

Почему таргетированная SMS-рассылка получила популярность на практике

Сегодня в распоряжении маркетологов имеется достаточно много инструментов для продвижения бизнеса, а также отдельно взятых товаров услуг. Но далеко не все из них можно назвать оптимальными с точки зрения материальных вложений и результатов. Как вариант, реклама через Яндекс Директ обойдется вам достаточно дорого. К тому же конкуренция здесь на сегодня очень высокая. На сегодня он забирает около 70% всего рекламного бюджета, но цена, которую приходится платить за привлечение клиентов, стала гораздо выше, чем еще была относительно недавно. Основная причина этого — перенос средств с Google Ads. Но при этом аудитории явно не стало больше.

Рекламная площадка социальной сети ВКонтакте VKAds на сегодня еще достаточно сырая. К тому же, если вы будете переходить со своего старого кабинета, то высока вероятность появления ошибки. Стоимость контакта для большей части сфер на сегодня здесь очень существенная. Учитывая тот факт, что уже в ближайшее время myTarget станет частью VKРекламы, снижается эффективность и этого канала продвижения. Хорошую эффективность на практике показывает Telegram Ads, но на сегодня цена высокая. К тому же здесь необходимо будет подключать дополнительные сервисы, да и функциональные возможности оставляют желать лучшего.

Все эти особенности привлек к тому, что маркетологи столкнулись с необходимостью поиска других каналов для продвижения бизнеса. В итоге стали использоваться Гугл и Яндекс карты, различные маркетплейсы, как вариант Wildberries, Ozon, рекламные инструменты от Avito. Одно из таких решений — это еще и таргетированные SMS-рассылки.

Высокая эффективность последних во многом обеспечивается:

• постоянным контактам пользовательской аудитории со своим смартфоном;
• высокими показатели открываемости, так как по данным операторов сотовых сетей свыше 90% пользователей читают СМС в первые 10 минут после их получения;
• простота, удобство и оперативность в запуске: не требует определенных знаний, затрат времени и усилий;
• возможность работы в рамках собственного бюджета, отсутствие конкуренции со стороны компаний, выделяющих на рекламу больше средств;
• отсутствие необходимости тратить средства на сторонних специалистов, как вариант на дизайнера для подготовки промо;
• вполне законные действия: подобные права имеются у операторов сотовых сетей, через которые и будет осуществляться ваша рассылка.

Получается, что, запуская таргетированную SMS-рассылку, вы используете решения операторов. То есть получаете доступ к клиентам, которые уже заведомо одобрили получение рекламы. К тому же, предоставляя вам свои контактные данные потребители сами дают согласие на последующее взаимодействие с вами, в том числе и на рассылку специальных предложений и прочей информации через SMS-сообщения.

Так что же представляет собой таргетированная SMS-рассылка?

Таргетированная SMS-рассылка — эффективный, современный рекламный инструмент, используя который вы сможете направлять массовые SMS-сообщения той аудитории, что заинтересована в ваших товарах, услугах. То есть вы заранее выбираете определенные параметры, по которым и будет осуществляться подбор целевых клиентов. Эти параметры называют таргеты, откуда и пошло само название рекламной технологии. Если вы выполните подготовительные работы максимально грамотно, то получите на выходе достаточно впечатляющий результат. Настройка аудитории здесь выполняется точно так же, как и в других подобных инструментах. То есть вы выбираете сами, по каким параметрам, будь то пол, возраст, место проживания, интересы, уровень доходов, ключевые запросы или любые другие аспекты будет выполняться сортировка потенциальных клиентов. Более того, вы можете ориентироваться даже на людей, которые посещали те или иные сайты, звонили по определенным номерам телефонов.

Используя на практике таргетированную SMS-рассылку вы сможете:

• Повысить показатели повторных продаж, а вместе с ними и прибыль бизнеса. Вы можете вернуть себе тех клиентов, которые уже сотрудничали с вами и смогли убедиться в качестве предоставляемых товаров. Просто напомните им о том, что вы есть, что вы приготовили для них специальное предложение, новый товар. Такие люди с более высокой долей вероятности совершат покупку, чем новые клиенты.
• Обеспечить взаимодействие с людьми, что заинтересованы в ваших товарах, услугах. В данном случае вы оцениваете сторонних людей и работаете непосредственно с целевой аудиторией. Благодаря этому у вас есть все шансы увеличить конверсию и минимизировать расходы на рекламу.
• Получить существенную материальную выгоду. SMS-рассылка обойдется значительно дешевле, чем выстраивание коммуникации с аудиторией через другие каналы взаимодействия. Если говорить об соотношении привлеченных клиентов к цене такой рекламы, то в данном случае вы получите один из наиболее высоких коэффициентов.
• Достаточно оперативно взаимодействовать с целевой аудиторией. Данная рассылка отправляется по триггеру, то есть очень быстро. Ваши клиенты получат соответствующее оповещение мгновенно. Более того так вы получаете возможность максимальная оперативно реагировать на какие-либо изменения рынка, подстраивая их под себя.
• С высокой долей вероятности получать обратную связь. При желании вы сможете добавить к своей рассылке опрос, как вариант о своих продуктах, сервисе. Так вы сможете выявить те проблемы, что видят клиенты и своевременно устранить их, улучшить уровень обслуживания и предпринять другие действия, которые будут способствовать более успешному и эффективному развитию вашего бизнеса в последующем. А если вы еще предложите какие-то бонусы или дополнительные скидки за прохождение такого опроса, то повысите свой шанс получить ответы.
• Улучшить лояльность со стороны аудитории. Регулярная рассылка сообщений клиентам, содержащая интересные для них предложения, в том числе скидки, возможность приобрести тот или иной продукт из эксклюзивной серии — это то, что способно повысить уровень вовлеченности клиентов и удержать их в своем бизнесе.
• Улучшить эффективность маркетинговых исследований и получить максимум информации о своих потенциальных клиентах, включая их интересы, предпочтения, пожелания.

Напомним, что все это можно будет реализовать с минимальными затратами времени, усилий, денег.

Какие фильтры можно использовать при настройке таргетированной SMS-рассылки?

Мы уже говорили о том, что суть таргетированной SMS-рассылки состоит в том, что она направлена на аудиторию, которая уже заинтересована в ваших товарах, услугах и сотрудничестве с вашим бизнесом в целом. И здесь очень важно правильно подобрать своих потенциальных клиентов, то есть тех, кто и будет получать от вас сообщения. Это позволит не только обеспечить обратную связь, но и существенно сэкономить рекламный бюджет.

В качестве ключевых критериев, на основании которых осуществляется подбор целевой аудитории, наиболее часто используют:

1. Пол. В данном случае следует руководствоваться простой логикой, разделяя продукты на две отдельные категории: мужские и женские. Понятно, что в категории «охота и рыбалка» свыше 90% клиентов — это мужчины, в то время как основными покупателями в магазинах косметики будут именно женщины. Но следует понимать, что подобное разделение достаточно условное, так как на рынке представлено огромное количество сфер бизнеса, где клиентом может быть кто угодно, то есть и мужчина и женщина. Если ваш бизнес относится к одной из таких областей, то использовать в качестве фильтра пол вам не стоит.
2. Местоположение. Данный параметр особенно важен будет при привязке вашей компании к той или иной геолокации, то есть для бизнеса, который работает не только в онлайн, но и в оффлайн среде. Сюда можно отнести различные кафе, бары, рестораны, кондитерские, салоны красоты, а также ремонт бытовой техники, доставка товаров на дом и пр. Это будет актуально в своем большинстве для бизнеса, работающего в больших городах, там, где доставка или любой другой вид выезда на дом, доступность для покупателей будет требовать больших затрат времени. Также подобный параметр стоит учитывать тем, кто работает в онлайне, но только в рамках определенного региона. То есть вы сами задаете, какое местоположение будет для вас оптимальным при формировании своей аудитории. При настройке данного параметра можно выбирать не только страны, но и отдельно взятые регионы, районы и даже координаты.
3. Интересы. Один из наиболее важных критериев, позволяющий привлечь в бизнес только ту аудиторию, которой нужны ваши товары услуги. Если вы проигнорируете этот фильтр, то можете вызвать у людей негодование. Согласитесь, совершенно неуместно присылать вегетарианцу скидку на новый сорт колбасы от вашего магазина, а владельцу рыбок — промо-код на поводок для выгула собак. То есть вы должны понимать, что именно интересно вашей аудитории. Но реализовать этот момент на практике не всегда так просто, как может показаться на первый взгляд. Здесь потребуется комплексный анализ, в том числе и из поисковых запросов, подписок в социальных сетях и пр. И здесь полезным будет такой инструмент, как парсинг данных. Он позволит автоматизировать процесс сбора информации и ее структурирования, что значительно упростит и ускорит выполнение работ.

Напомним, что вы можете использовать и любые другие фильтры при формировании собственной целевой аудитории, учитывающие специфику именно вашего бизнеса. Подойдите к реализации данной задачи максимально профессионально, и тогда вы сможете получить максимальный результат при минимальных материальных вложениях.

Какому бизнесу стоит использовать таргетированную SMS-рассылку?

Мы уже упоминали, что таргетированная SMS-рассылка подходит практически любому бизнесу, вне зависимости от того, в какой нише рынка он работает, какими объемами продаж располагает. Вот несколько наиболее распространенных сфер, где использование данной технологии на практике обеспечит вам достаточно успешное развитие:

• Любые розничные магазины. Таким способом вы сможете информировать своих клиентов о тех акциях и специальных предложениях, которые запускаете, новых поступлениях. Также вы сможете делать индивидуальную рассылку тем или иным клиентам, чтобы поощрить их, заинтересовать, обеспечить последующее взаимодействие.
• Рестораны, кафе, заведения, специализирующиеся на доставке еды. Через SMS-рассылку вы сможете показать своим потенциальным клиентам свое меню, актуальные цены, рассказать об акциях, скидках. В таких сообщениях можно будет напоминать о бронировании столика, о процессе выполнения заказа.
• Различные торговые онлайн-представительства. По аналогии с оффлайн-магазинами они также смогут рассылать информацию о новых продуктах, интересных предложениях, в том числе и персональных скидках, незавершенных заказах, которые остались в корзинах и пр.
• Салоны красоты, массажные кабинеты, фитнес-клубы и прочие центры, которые ориентируются на локального потребителя. При помощи SMS-рассылки можно будет напоминать о заканчивающихся абонементах, предстоящей процедуре или необходимости записи на нее, каких-то мотивирующих месседжах, что будут способствовать обращению к вам.

Таргетированная рассылка будет полезна всем тем, кто запускает на рынок новый товар или услугу, кто открывает новое заведение или расширяет существующий бизнес, тем, кто хотел бы привлечь внимание аудитории особым предложением. Незаменимым инструментом она также станет для представителей бизнеса, кто хотел бы максимально удержать внимание своих постоянных клиентов и привлечь в бизнес новую аудиторию, обеспечить себе стабильный рост прибыли.

Основные разновидности таргетированной SMS-рассылки

Чтобы ваша таргетированная SMS-рассылка сработала на практике необходимо не только правильно настроить целевой аудиторию, но и выбрать наиболее подходящий для себя вариант запуска подобных сообщений. В данном случае возможны следующие решения:

1. Рассылка для бизнеса. Предлагает простой, оперативной сервис, при помощи которого будет осуществляться отправка сообщений буквально по всему миру.
2. Рекламные рассылки. Предназначенные для увеличения продаж и продвижения товаров, услуг на рынке, повышение узнаваемости бренда.
3. Транзакционные рассылки. С их помощью вы сможете информировать свою аудиторию о том, как выполняется их заказ, как проходят платежи, озвучивать особенности доставки и пр.
4. Персонализированные рассылки. Предполагают обращение по имени и зачастую содержат уникальное торговое предложение. Также их используют для поздравления с Днем рождения или какой-то особой датой постоянных клиентов.
5. Комбинированные рассылки, предполагающие использование SMS и, как вариант, Viber или другого мессенджера. Предполагается, что в случае, когда ваши сообщения через один из каналов доставлено или прочитано не будет, отправляется повторно это же самое сообщение, до уже через другой канал.
6. Проверка актуальности номера при помощи HLR-запроса. Время от времени подобные рассылки необходимо выполнять абсолютно всем представители бизнеса для того, чтобы убедиться, что имеющаяся у вас клиентская база все еще актуальна.
7. Международные рассылки. Речь идет об отправке сообщений не локальной, а международной аудитории.
8. Автоматическая рассылка. Сюда относят напоминание о каких-то важных событиях, необходимости повторно обратиться к вам с заказом, поздравление с Новым годом, Днем рождения и пр.

И теперь мы планомерно подошли к такому вопросу, как непосредственно база клиентов для таргетированной SMS-рассылки. А именно где же ее взять?

Где взять контакты для таргетированной рассылки?

После того, как вы составите портрет своей целевой аудитории, автоматически возникает следующий вопрос: где взять контакты, воспользовавшись которыми вы сможете отправить смс-сообщение потенциальным клиентам? Здесь есть несколько вариантов. Самым простым и быстрым в данном случае будет решение покупки базы контактов. В этом случае вам необходимо быть готовыми выложить достаточно внушительную сумму денег. И дело здесь не столько в самой покупке, сколько в расходах, что потребует последующая обработка полученной базы. Вам необходимо будет потратить деньги на сегментацию, обработку скриптов разговоров, оплату услуг специалистов, которых вы будете привлекать к решению данной задачи, в том числе к обзвону потенциальных клиентов. К тому же практика уже неоднократно показывала, что подобные покупные базы часто содержат большое количество неактивных номеров. А это значит, что вам необходимо будет выполнять дополнительные работы для того, чтобы отсортировать имеющиеся результаты тем же обзвоном. И опять же: не забывайте, что в данном случае вы получаете просто базу телефонных номеров, а не контакты вашей целевой аудитории.

Еще один момент, на который хотели бы обратить внимание желающих купить базу клиентов, так это на законность подобных действий. Дело в том, что в этом случае вы нарушаете закон о защите персональных данных. Можете быть уверены, что люди, контакты которых представлены в таких базах, не давали согласия да обработку своей личной информации и, соответственно, на получение рассылки.

Избежать подобных проблем и получить собственную базу целевых клиентов можно только путем самостоятельно выполненных работ. Так, вы можете добавить соответствующий пункт во флаер для оформления персональных скидочных карт, в договор об оказании услуг, различные анкеты и пр. То есть вы сделаете так, что ваши клиенты будут добровольно предоставлять свои контактные данные. В последующие вам останется только верифицировать всю эту информацию, чтобы исключить неактивные номера.

При составлении такой базы можно использовать номера клиентов, которые сами уже обращались к вам, как вариант, за консультацией, в процессе оформления предыдущих заказов. Но в таком случае вам необходимо сообщить своим менеджерам, чтобы в начале или в конце каждого разговора был запрос на согласие абонента на получения таких рассылок.

Достаточно часто бизнес также предоставляет своим потенциальным клиентам дополнительные бонусы за то, что они предоставят им свой номер телефона и, соответственно, разрешение на рассылку. Также вы можете предложить им заполнить соответствующую форму, как вариант для участия в бонусной программе, указав в ней персональную информацию. Сегодня можно уже увидеть немало площадок, где периодически появляется всплывающее окошко с индивидуальными предложениями, ограниченными по времени действия. Чтобы ими воспользоваться человеку необходимо указать свою контактную информацию.

Как правильно написать текст таргетированной SMS-рассылки?

Еще один ключевой аспект эффективной таргетированной SMS-рассылки – правильность написания самого текста сообщения. Здесь также все не особо просто, так как важно заинтересовать потенциального клиента. Если уж он откроет ваше сообщение, то должен увидеть в нем такое предложение, которое заведомо будет полезным ему и сможет вызвать реакцию, как вариант обращение за консультацией, оформление заказа, подписки и пр. Поэтому ваш посыл должен быть максимально кратким. Таким, на прочтение которого человек потратил бы пару секунд. Но при этом оно должно содержать наиболее важную информацию. Чтобы подготовить подобный текст, вам необходимо ответить на 3 ключевых вопроса:

1. Что именно вы предлагаете клиенту? Это может быть дополнительная скидка, возможность приобрести товар, что только появляется на рынке, накопительная система скидок, бесплатная доставка и пр.
2. Какую выгоду человек получит от обращения к вам с заказом? Опять же, это может быть покупка товара или же услуги с дополнительными скидками, возможность купить продукт, который еще не представлен массово на рынке и пр.
3. Где можно осуществить такую покупку? Если речь идет об оффлайн-представительстве, укажите адрес, есть же онлайн — дайте ссылку на свой сайт.

Очень важно в таких публикациях не превышать допустимые лимиты. Зачастую это 160 символов на одно сообщение. Также надо соблюдать все законодательные нормы, требования, которые действуют в вашей стране на данный период времени. Это то, что позволит избежать различных штрафов, санкций, ограничений. Вы должны понимать, что рекламировать запрещенные товары, будь то алкоголь, табак наркотические средства, оружие, взрывоопасные вещества и другие подобные категории продукция нельзя. Также запрещено сравнивать продукт с конкурентами, оскорблять других представителей бизнеса. Еще существует ряд категорий товаров, к которым в обязательном порядке следует добавлять особую информацию. Так, например, если это биологически активные добавки, то вы должны писать, что они не являются лекарственным средством. Соответствующие ограничения прописаны в законодательных актах и их должен знать каждый представитель бизнеса.

Прописывая сообщение для таргетированной SMS-рассылки, вы должны буквально в первых словах сформировать какую-то эмоцию, которая вызовет обратную реакцию. Как вариант: «Суши для вечера на двоих?» И уже далее можно сказать, что покупатель может оформить заказ с 20% скидкой сегодня до 17.00 на любые сеты. Далее следует призыв к действию, как вариант «Успейте заказать до 17.00». После этого обязательно укажите официальную ссылку на ваш сайт, по которой ваш потенциальный клиент сможет пройти и ознакомиться более подробно с предложениями и оформить заказ. Также необходимо указать название вашей организации, чтобы человек мог его запомнить и использовать в последующем.

При написании текстов для SMS-рассылки старайтесь не использовать заглавные буквы и слишком замысловатые шрифты, ведь они будут сложными в восприятии. Подобное решение автоматически вызывает ассоциации со спамом, что снижает показатели их прочтения.

Есть ли ограничения в таргетированной SMS-рассылке?

Как и у любой другой технологии, которая сегодня используется в интернет-рекламе, таргетированная SMS-рассылка также имеет ряд ограничений. В частности:

• В вашем распоряжении должна быть актуальная база телефонных номеров. Ее необходимо тщательно подготовить, исключить неактивное варианты. К тому же она должна постоянно обновляться на основании ключевых критериев, актуальных для вашей целевой аудитории.
• Законность осуществления подобной рассылки. Подобное можно реализовать только в том случае, если у вас будут соответствующие разрешения, а само содержание сообщения не будет включать запрещенную информацию.
• Текст для такой рассылки должен быть максимально коротким, в основном не более 160 символов. Но этого далеко не всегда достаточно для того, чтобы рассказать о своем бизнесе наиболее важную информацию.
• Наличие требований к формату сообщений. В частности, здесь необходимо указывать отправителя, его контактную информацию.
• Наличие ограничений по времени отправки. Не забывайте о таком понятии, как часовой пояс, а также том времени, когда активность вашей целевой аудитории будет наиболее высокой.

Каких-то особых сложностей здесь нет. Просто необходимо во всем этом хорошо ориентироваться, чтобы не допустить ошибок и повысить эффективность своих работ.

Подводим итоги

Надеемся, что информация, представленная в нашем обзоре, была для вас полезной и вы смогли разобраться в таком вопросе, как таргетированная SMS-рассылка. Еще раз выделим ряд ключевых аспектов, которые необходимо знать всем, кто планирует использовать данную технологию на практике.

• Таргетированная SMS-рассылка — это то, что поможет вашему бизнесу обеспечить максимальную эффективность в привлечении целевой аудитории и удержание ее внимание на протяжении длительного периода времени.
• Вы получаете возможности для увеличения конверсии и уровня продаж, что во многом обеспечивается персонализацией предложений для аудитории.
• Эффективность ваших работ напрямую будет зависеть от того, насколько правильно вы составите портрет целевой аудитории, насколько профессионально соберете базу клиентов.
• При составлении текста сообщения обязательно учитывайте ограничение по количеству символов, а также все требования законодательства в сфере рекламы.
• Выстраивайте свое сообщение таким образом, чтобы донести в нескольких символах основную информацию о своем уникальном предложении, тех выгодах, которые получит клиент от сотрудничества с вами.

Значительно упростить работы, связанные с автоматизацией таргетированной SMS-рассылки, сбором информации о пользовательской аудитории, конкурентах вашего бизнеса, поможет дополнительное подключение такого инструмента как мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space. Пройдите по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy, чтобы познакомиться со всеми особенностями данного предложения, актуальными тарифами и оценить все те выгоды, которые вы получите от сотрудничества. Вы должны убедиться лично, что в вашем распоряжении окажется надежный продукт, который обеспечит вам высокие показатели анонимности и безопасности при работе в интернете, защиту от любого несанкционированного доступа, эффективное обхождения региональных ограничений и прочих блокировок, в том числе и со стороны социальных сетей, мессенджеров.

Также вы сможете бесплатно воспользоваться двухчасовым тестированием, чтобы оценить лично функциональность и удобство данного решения еще до его покупки. Более подробно с тем, что представляют собой мобильные прокси и для решения каких задач они могут использоваться можно познакомиться в публикациях, представленных в разделе «Статьи». Также к вашим услугам служба технической поддержки, работающая в круглосуточном режиме. Вы сможете обратиться сюда с любыми техническими сложностями и проблемами в работе сервера-посредника, получив оперативную компетентную помощь.

Поделитесь статьёй: