Триггерная рассылка в современном маркетинге

Маркетинг играет ключевую роль в стабильном развитии современного бизнеса, достижении поставленных целей, помогает удовлетворить запросы и потребности целевой аудитории, выделиться на фоне конкурентов, а также обеспечить себе максимально стабильные продажи и доходы. Правильно выстроенная стратегия — это еще и обеспечение хорошей узнаваемости бренда на рынке, формирование лояльной аудитории, выстраивание долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Все это — основа устойчивого развитие бизнеса.

Но в реализации все оказывается не так просто, как многим это кажется на первый взгляд. Чтобы выстроить рабочую стратегию, необходимо понимать запросы и потребности своих клиентов. То есть вам важно собрать всю информацию о целевой аудитории, ведь только так можно будет предлагать им наиболее релевантные товары или же услуги. Также важно подумать, как можно выделиться среди конкурентов, продемонстрировать аудитории собственные преимущества. А еще очень важно научиться адаптироваться к изменениям рынка, вести активные работы, направленные на выстраивание лояльной аудитории, тем самым увеличивая собственную прибыль.

Для реализации подобных задумок в распоряжении современного маркетинга имеется достаточно много инструментов. На одном из них мы и остановимся сейчас более подробно. В частности, речь идет о таком варианте, как триггерная рассылка. Сейчас рассмотрим подробно, что же она собой представляет, какие преимущества для нее характерны. Расскажем, кому в работе полезно будет использовать триггерную рассылку. Распишем основные разновидности, их особенности. Выделим ключевые отличия триггерных рассылок от классических транзакционных и подскажем, на какие моменты стоит обратить внимание при анализе эффективности запущенных работ. Представленная информация позволит вам использовать данную методику в собственной практике, тем самым повышая эффективность бизнеса, обеспечивая себе стабильность работы на рынке.

Что представляют собой триггерные письма

По своей сути триггерные письма — это та же электронная рассылка. Но отправляться они будут автоматически в ответ на то или иное пользовательское действие, событие, будь то регистрация на площадке, покупка товара или заказ услуги, день рождения подписчика и пр. На практике чаще всего используются приветственные, поздравительные, реактивационные письма, сообщения, содержащие информацию о брошенных корзинах.

Сегодня триггерная рассылка широко применяется в качестве инструмента автоматизации отправки сообщений. От вас потребуется один раз создать соответствующий сценарий писем под то или иное событие, после чего система сама будет направлять их тогда, когда произойдет соответствующее действие со стороны пользователя. Современные маркетологи достаточно активно используют данные работы на практике, так как они требуют минимальных усилий с их стороны, а вот эффективность оказывается достаточно высокой.

Основные преимущества триггерных рассылок

Если вы только планируете использовать в своей работе триггерные рассылки, то вам необходимо изначально убедиться в более, чем весомых преимуществах данного решения:

• Автоматическая рассылка. Вам достаточно будет один раз выполнить соответствующие настройки, чтобы в дальнейшем все работало в полностью автоматическом режиме в ответ на появление триггеров. Это то, что способно существенно сэкономить как время маркетологов, так и их физические ресурсы.
• Высокие показатели персонализации. Дело в том, что такие рассылки будут адресованы конкретному пользователю. Более того, они идут как ответ на совершенное им действие, а значит, будут соответствовать интересам. От такой рассылки на практике мы получаем хорошие результаты. Одни из исследований в сфере email-маркетинга показали, что на $1 вложенных средств в среднем приходится около $80 прибыли. Согласитесь цифры достаточно впечатляющие.
• Хорошая открываемость. Одна из наиболее серьезных проблем, с которой сегодня столкнулась классическая электронная рассылка — это низкие показатели открытия. То есть люди, которые получают письмо, просто игнорируют его, даже не изучив всю ту информацию, что в нем приведена, не оценив пользу и выгоду для себя. Но это не актуально для триггерных рассылок. Исследования показали, что они открываются примерно в 3 раза чаще, чем обычные маркетинговые письма. Также такую рассылку в среднем открывает каждый третий пользователь, получивший ее, а переход по ссылкам осуществляет в среднем 10% из них. Таких цифр другие форматы писем не получают на практике. Для сравнения, обычные массовые рассылки в среднем открывает каждый 7 подписчик, а показатель уникальных кликов от доставленных писем в лучшем случае будет составлять 2-4%, а в своем большинстве это будет 1-2%. Хорошие показатели открываемости наблюдаются у так называемых welcome-сообщений. Это те письма, которые будут направлены пользователю сразу после того, как он подпишется на получение уведомлений от вашей компании. Здесь показатели открываемости стабильно находится в диапазоне 40-50%. При этом клики также окажутся достаточно высокими, вплоть до 12%.
• Существенная помощь в удержании внимание потенциального клиента, оживление интереса со стороны постоянных покупателей, а также мотивация на продвижение по воронке продаж. Вы постоянно будете напоминать аудитории о себе, своих товарах, услугах, причем ненавязчиво, в ответ на их собственные действия. Это значит, что ваш бизнес будет постоянно на слуху у аудитории и люди будут возвращаться к вам с заказами снова и снова.
• Обеспечение отличной коммуникации с подписчиками. Как вариант, вы можете их запустить для того, чтобы узнать о своей аудитории как можно больше полезной и интересной информации, повысить заинтересованность со стороны потенциальных покупателей. Также вы сможете поддерживать стабильную связь с постоянными клиентами, напоминать им о тех или иных важных событиях, происходящих в вашем бизнесе, предоставлять актуальную информацию о своих товарах, услугах. А еще триггерная рассылка отлично подходит для привлечение потенциальных клиентов и возврата тех, кто уже оставлял у вас заказы.

Как видите, мы имеем дело с достаточно полезным маркетинговым инструментом, а это значит, что об его использовании стоит задуматься многим представителям современного бизнеса.

Направления, где триггерная рассылка будет особенно полезной

Если смотреть более глобально, то триггерные письма в своей практике полезно будет использовать абсолютно любому бизнесу. Это то решение, которое позволит максимально оперативно и что очень важно, своевременно реагировать на пользовательские действия, предлагать наиболее релевантные ответы на их запросы. Этим самым вы будете ненавязчиво вовлекать потенциального покупателя в воронку продаж, демонстрировать ему свою компетентность планомерно продвигая к оформлению заказа. Но все же здесь можно выделить ряд направлений, где без триггерных рассылок вовсе не обойтись в случае, если же вы хотите обеспечить стабильное и эффективное развитие своего бизнеса:

1. Интернет-магазины вне зависимости от размеров и категории предлагаемой продукции. Здесь вы сможете через такую рассылку запускать приветствия новым клиентам, направлять подборки товаров в соответствии с пользовательскими интересами. Хорошо сработают также напоминания о брошенных корзинах. Если планируются какие-то акции, специальные предложения, то через такую рассылку вы также сможете проинформировать свою аудиторию о них.
2. Средства массовой информации, различные медиа. В таком направлении при помощи триггерных рассылок вы сможете постоянно поддерживать интерес читателей, зрителей, вовлекать их в обсуждение тех или иных материалов. Предположим, что вы разместили ту или иную публикацию, человек ее прочитал, оценил, оставил комментарий. Ему вы можете отправить письмо-реакцию, содержащее пояснения к его комментариям или же просто благодарность за проявленный интерес, как бы вовлекая в последующее взаимодействие. Это один из лучших способов сформировать лояльную аудиторию.
3. Сфера услуг, бизнес, относящийся к категории SaaS. При помощи триггерных рассылок здесь сможете максимально подробно рассказать целевой аудитории о своих товарах, услугах, раскрыть функциональные возможности, особенности использования, сделать акцент на преимуществах и выгоде того предложения, которое запускаете в данный момент времени. Благодаря этому вы сможете удерживать постоянную аудиторию, предотвращая ее отток, а также мотивировать новых клиентов на оформление заказов.

Повторимся, что этими направлениями сфера использования триггерных рассылок никак не ограничивается. Ее повсеместно использует разный бизнес для поздравления своих клиентов с днем рождения, а деловых партнеров — с важными датами и достижениями в бизнесе. Это то, что будет способствовать формированию действительно лояльной аудитории, которая с воодушевлением будет принимать участие в жизни вашей компании.

Основные разновидности триггерных писем

Современный бизнес использует на практике разные виды триггерной рассылки в зависимости от того, какое именно целевое действие совершил тот или иной пользователь. В принципе здесь возможны разные варианты, учитывающие специфику вашего бизнеса, а также особенности аудитории, на которую он ориентируется. Но здесь опять вернемся к тому, что сама суть триггерных писем состоит в предварительной подготовке шаблонных ответов на пользовательские действия, которые впоследствии будут рассылаться системой в автоматическом режиме. А это значит, что у вас заранее должны быть подготовлены подходящие сообщения на наиболее распространенные триггеры. В частности, выделяют следующие разновидности таких писем:

1. Приветственные.
2. Рекомендации.
3. Реактивационные.
4. Напоминания.
5. Поздравительные.

Сейчас рассмотрим более подробно каждую из этих категорий триггерных писем, расскажем об их специфике. Представленная информация позволит вам подготовить подобную рассылку, адаптировав ее под специфику собственного бизнеса.

Приветственные триггерные письма

В качестве триггера в данном случае будет подписка того или иного пользователя на получение рассылки или же регистрация на вашей площадке. То есть такие сообщения будут отправляться людям, которые только начинают с взаимодействия с вашим бизнесом, впервые знакомятся с ним. Наверняка многие из вас также слышали, как подобные письма еще называют welcome-рассылкой.

Ваша основная задача в данном случае будет состоять в том, чтобы познакомить нового человека с вашим бизнесом в целом, запустить коммуникацию с ним, презентовать свои товары либо же услуги в наиболее выгодном свете. В такое письмо очень часто добавляют ссылку на официальное представительство бизнеса или же на конкретный продукт для более детального знакомства. Чтобы стимулировать аудиторию на последующее взаимодействие, на оставление заказа, нередко в приветственное письмо добавляют промокод или же купон со скидкой на первую покупку.

Подойдите максимально ответственно к подготовке приветственного письма, так как именно на его основании у человека сложится первое впечатление о вашем бизнесе в целом. А ведь именно от этого будет зависеть желание у аудитории в принципе вступать во взаимодействие с вашим бизнесом. Для этого используйте в письме спокойный и дружественный тон, избегайте формальности, следуйте своему голосу бренда, продумайте, чем именно вы можете заинтересовать потенциальных клиентов уже буквально с первых слов своего письма. Повторимся, что триггерные рассылки открывает достаточно много людей. И на этом этапе ваша задача состоит в том, чтобы трансформировать потенциального клиента в настоящего и от приветственного сообщения здесь очень многое зависит.

Рекомендательная триггерная рассылка

В отличие от приветственной, такая триггерная рассылка уже будет направлена на аудиторию, которая вступала во взаимодействие с вашим бизнесом, имеет определенный опыт, предпочтения. При подготовке письма в данном случае учитываются поведенческие факторы клиента, то, какие категории продукции и отдельные товары его интересовали, что он уже покупал, просматривал. В своем большинстве рекомендательные рассылки направлены на поддержание интереса аудитории к бренду на стабильно высоком уровне, на стимулирование на повторные на покупки.

Предположим, вы видите, что тот или иной человек изучал каталог вашего интернет-магазина с посудой. Обратите внимание, что именно его интересовало, на какой ценовой диапазон он ориентировался и самостоятельно выберите из каталога похожие предложения. Кто, как не вы знает лучше всего свою продукцию, ее качество. Возможно, у вас появились новинки, которые этот человек еще не видел. Добавьте их в свою подборку. Этим самым вы напомните потенциальному клиенту о его желании приобрести посуду, а его выбор сузится до нескольких действительно достойных позиций. Это в свою очередь значительно повысит вероятность оформления заказа.

Приведем еще один вариант использования рекомендательной триггерной рассылки. Пусть вы продаете детскую одежду. У вас есть покупатель, который недавно приобрел зимний пуховик для девочки. Здесь вы можете сделать подборку шапок, шарфов, варежек или зимней обуви, которые смогут дополнить гардероб маленькой модницы, создать стильный и изысканный образ, а также обеспечат теплом и комфортом даже в холодную погоду. То есть в данном случае вы привлекаете внимание человека, который уже делал у вас уже покупку к сопутствующей продукции.

Примеров рекомендательных писем можно приводить очень много, но здесь в любом случае важно очень внимательно изучить предпочтения того или иного покупателя. Если вы этого не сделаете, то ваша подборка может оказаться человеку неинтересной. Значит, он банально пройдет мимо вашей рассылки даже в том случае, если откроет ее.

Реактивационная триггерная рассылка

Под таким термином, как реактивация мы подразумеваем возможность повторно заинтересовать тех подписчиков, которые на протяжении достаточно длительного периода времени не взаимодействовали с вашими письмами. Причин у того, что тот или иной человек перестал открывать вашу рассылку может быть достаточно много. Как вариант, ему больше не интересна ваша продукция, он может банально забыть о компании и о том, что он уже покупал у вас что-то. Возможно, у него сменились жизненные обстоятельства, нет настроения, и он просто не контактирует с сообщениями в целом, тут же отправляя их в корзину даже без открытия.

То есть в данном случае вам важно подготовить такое письмо, которое с высокой долей вероятности заинтересует человека и заставит его повторно вступить во взаимодействие с вами. И здесь основная задача будет состоять в привлечении внимания уже буквально, скажем так, с обложки. Помните, что вы ориентируетесь на людей, которые перестали вовсе открывать рассылку. И здесь единственная возможность заинтересовать их — это сделать яркий заголовок, как вариант с предложением большой скидки, существенного подарка, необычной продукции, новинок, за которыми буквально гоняется весь рынок.

Если вы все сделали правильно, но на такое сообщение не получили обратной реакции на протяжении нескольких дней, значит, вам ничего не остается, кроме как удалить данного человека из своей базы клиентов. Благодаря этому вы сможете поддерживать ее актуальность, не расходовать свои усилия и материальные средства на людей, которые вовсе не заинтересованы в вашем товаре и во взаимодействии с компанией в целом. То есть ваш бизнес будет ориентироваться на ту аудиторию, что приносит доход.

Триггерные письма-напоминания

Такой формат триггерной рассылки применяется бизнесом, чтобы напомнить свои клиентам о каком-то событии, брошенной корзине. Как вариант, это может быть извещение о приближающейся дате того или иного мероприятия. Но все же наиболее часто при помощи такого письма бизнес напоминает своим потенциальным клиентам о незавершенной сделке и стимулирует на окончательное оформление заказа. Для этого часто людям предлагают дополнительную выгоду от сотрудничества. Как вариант, это может быть скидка на выбранный продукт, бесплатная доставка, подарок.

Исследования показали, что триггерные письма-напоминания способны в разы снизить количество брошенных корзин, увеличить показатели продаж. В среднем каждый десятый человек, который не завершил по той или иной причине свою покупку, все же оформит ее после получения такой рассылки. Также рекомендуется использовать подобные письма в случае, если ваша аудитория давно бездействовала. Скорее всего у любого бизнеса есть такой потенциальный покупатель, который в свое время зарегистрировался на сайте или подписался на получение уведомлений, регулярно читает их, но так и не продвинулся дальше по воронке продаж. Благодаря напоминанию о себе и предложению дополнительной выгоды вы можете все же пробудить его и стимулировать на последующее взаимодействие.

Поздравительная триггерная рассылка

Как бы необычно это ни звучало, но практика не один раз доказывала то, что поздравления действительно работают и приносят бизнесу хорошую пользу. Благодаря этому в глазах своих подписчиков вы становитесь элементом праздничного настроения, напоминайте о чем-то приятном. В любом случае это должно быть индивидуальное письмо, в обязательном порядке персонализированное. Здесь должно присутствовать обращение по имени, а также непосредственное поздравление, подчеркивающие то, насколько данный человек ценен для вас. Это то, что позволяет повысить лояльность со стороны аудитории, завести с ней дружественные отношения.

В своей практике вы можете использовать следующие разновидности поздравительной триггерной рассылки:

• День рождения клиента. Такая информация в своем большинстве всегда указывается при регистрации. Как вариант, здесь вы можете прислать подарок заранее, за несколько дней до дня рождения. В основном здесь используются дополнительные скидки на заказы. Укажите, на протяжении какого периода времени до дня рождения и после него человек сможет воспользоваться вашим предложением и приобрести продукцию с наибольшей выгодой. Если вы видите, что прошло несколько дней с момента отправки письма, а вам не поступил запрос от покупателя, отправьте повторное письмо, указав, сколько у него осталось времени для покупки со скидкой.
• День рождения компании. Достаточно широкий круг бизнеса поздравляет своих клиентов с собственным днем рождения. Как вариант, вы можете запустить массовую триггерною рассылку с анонсом большой распродажи в честь юбилея или другой торжественной даты вашей компании. Такое предложение наверняка заинтересуют людей, которым в принципе интересна ваша продукция.
• Годовщина регистрации, месяц, год со дня совершения первой покупки и пр. Здесь вы можете придумать любой повод, чтобы предложить о своей аудитории дополнительные скидки, презенты. В этом случае также важно чем-то заинтересовать людей и стимулировать их на повторное обращение к вам.
• Различные праздники, будь то Новый год, 8 марта, 1 сентября, День матери и пр. Это те праздники, которые будут актуальны для очень широкого спектра целевой аудитории, а это значит, что с их помощью вы сможете охватить огромное количество людей. Повторимся, что людей надо заинтересовать их стимулировать на взаимодействие с бизнесом, оформление заказов.

В своем большинстве бизнесу стоит комбинировать на практике все эти варианты, показывая людям, что вы разделяете их праздник, присоединяетесь к поздравлениям и готовы предоставить свой подарок, будь то скидка или непосредственно какой-то продукт.

Основные отличия триггерных и транзакционных рассылок?

Чтобы запустить максимально эффективную триггерную рассылку, вам важно хорошо понимать, в чем же состоит ее особенность и не путать с более привычными и распространенными транзакционными письмами. К сожалению, на сегодня еще есть те люди, кто путает эти варианты, принимает их за одно и то же. Но единственное, что в них общее — так это то, что они будут рассылаться автоматически. Но есть и чрезвычайно важное отличие, которое состоит непосредственно в самой сути данных уведомлений. В частности, транзакционная рассылка предполагает отправку уведомлений о тех или иных произошедших событиях, указывают на совершенное пользователем действие, предоставляют важную для бизнеса служебную информацию. Если вы видите такие уведомления, как «Ваша регистрация на сайте прошла успешно», «Ваш заказ оформлен/доставлен», «Оплата покупки прошла успешно», «Ваш заказ сформирован и готов к отправке», значит, перед вами непосредственно транзакционное письмо. Триггерные рассылки будут более расширенными, информативными.

В качестве основных отличий здесь выделим в следующие моменты:

1. Время отправки. В любом случае транзакционные письма будут отправляться системой сразу же после того, как произойдет соответствующее событие. Они — это подтверждение действия, совершенного пользователем. В принципе триггерная рассылка также достаточно часто отправляется сразу после действия, но все же здесь очень часто встречается и отсрочка по времени.
2. Наличие рекламной составляющей. В транзакционных письмах такого подтекста вовсе не будет. Это простое информирование, подтверждающие то или иное действие, совершенное пользователем. Триггерные письма будут содержать и рекламу продукта, и его описание, и ссылку или же кнопку с призывом к действию. Здесь все направлено на то, чтобы заинтересовать человека и простимулировать его на взаимодействие с вашим бизнесом.
3. Наличие разрешения на получение уведомлений. Транзакционная рассылка будет отправляться абсолютно всем людям, совершившим то или иное целевое действие на сайте вашей компании. В отличие от нее триггерные письма будут получать только те люди, которые дадут соответствующее согласие. Также хотим обратить внимание на то, что в любой момент времени аудитория может отписаться от такой рассылки. Это значит, что вам надо будет проявить максимальную изобретательность, фантазию, неординарный подход, чтобы исключить подобное и стимулировать аудиторию на последующие взаимодействие с бизнесом.

Как видите, несмотря на достаточно схожее название, суть триггерных и транзакционных рассылок сильно отличается, равно как и их роль в маркетинге. Это значит, что нельзя пренебрегать теми возможностями, которые дает бизнесу и маркетингу в целом триггерные письма. Единственное, что здесь очень важно, так это продумать само содержимое, а также с завидной регулярностью следить за эффективностью, достигаемыми результатами, чтобы иметь возможность максимально оперативно вносить корректировки, тем самым повышая эффективность работ.

Анализируем эффективность триггерных рассылок правильно

В своих обзорах мы уже не один раз говорили о том, насколько важным будет постоянно мониторить эффективность выполняемых работ, буквально в режиме реального времени выявляя ошибки и неточности, а также устраняя ошибки, мешающие достигать поставленных целей, решать актуальные задачи. Все это очень важно также и при работе с триггерными рассылками. В частности, в данном случае вам будет важно обращать внимание на все те же критерии, что характерны и при оценке классической рассылки. В частности, речь идет о следующих моментах:

• Показатели открытия. Вы должны четко понимать, какой процент людей из тех, что получило ваше уведомление открыли его и прочитало.
• Число переходов. Далеко не все те люди, что откроют ваше письмо, пройдут по содержащейся в нем ссылке. Понятно, что в ваших интересах сделать так, чтобы такое целевое действие совершил каждый. И к этому надо стремиться, максимально мотивируя свою аудиторию на подобные действия.
• Количество отписок, жалоб на спам. То, что человек по своей собственной воле согласиться на получение вашей рассылки никак не гарантирует, что уже в обозримой перспективе передумает и кликнет на отписку. А еще всегда есть риск, что люди просто примут ваши сообщения за спам и отправят соответствующую жалобу.
• Непосредственные целевых действий. Здесь мы говорим о том, что вам надо контролировать число пользователей, которые после получения вашей рассылки оформят покупку, пройдут регистрацию на сайте, оставят отзыв и пр.
• Получаемую прибыль. Ее важно оценивать как от отдельно взятого письма, так и от всей такой рассылки. То есть определите, какой общий процент прибыли с email-канала приходится именно на триггерные письма. Если все организовать правильно, то с высокой долей вероятности на подобную рассылку будет приходиться вплоть до 50% результатов. Но даже цифры в пределах 30% будут вполне достойными. Но если ваши показатели все же оказались ниже, то с высокой долей вероятности вы допустили ту или иную ошибку и ее надо выявить, устранить, а автоматические рассылки оптимизировать.

Возьмите себе за привычку с частотой примерно раз в неделю проверять все эти параметры. Лучше всего ориентироваться на изменения цифр в динамике, ведь только так можно будет понять, имеются ли улучшения после внесенных корректировок.

Подводим итоги

В сегодняшнем обзоре мы максимально подробно рассмотрели особенности и специфику триггерных рассылок, выделим ряд ключевых моментов, которые пригодятся современным маркетологам в работе. Но есть еще один момент, на который хотелось бы обратить отдельное внимание. Дело в том, что в своей ежедневной работе маркетологи часто сталкиваются с различными ограничениями со стороны системы, будь то блокировки доступа к определенным сайтам, сервисам, высокий риск бана при использовании инструментов автоматизации. Также нельзя забывать о высоких рисках, с которыми современные пользователи сталкиваются очень часто при работе в интернете в целом.

Минимизировать подобные проблемы, обеспечить себе максимально функциональную и стабильную работу в интернете вы можете путем подключение мобильных прокси от сервиса MobileProxy.Space. Более подробно с самим продуктом, его функциональными возможностями, особенностями, можно познакомиться посылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy. Также не упустите возможность совершенно бесплатно протестировать данный продукт на практике, еще до покупки оценив его пользу для себя. Если в рабочем процессе будут возникать сложности, технические сбои, вы всегда можете обратиться за компетентной консультацией и помощью к специалистам службы технической поддержки, работающей в круглосуточном режиме. Возможно, вам также будет интересна статистика IP-адресов.

Поделитесь статьёй: