Высокий показатель отказа на сайте: причины и способы решения проблемы

Высокий показатель отказов — это проблема, с которой регулярно сталкиваются SEO-специалисты, владельцы ресурса. Почему так происходит? Существуют ли нормы, на основании которых можно определить, насколько критичным будет показатель отказа именно на вашем сайте? По каким причинам появляется данная проблема? Есть ли способы снизить показатель отказов на сайте? Как обеспечить себе максимально стабильную, функциональную работу в сети без ограничений, в том числе и в сфере продвижения интернет-ресурсов? Сейчас постараемся более подробно рассмотреть все эти нюансы и найти ответы на данные вопросы.

Показатель отказов: что это такое?

Прежде, чем переходить к более детальному знакомству с основным вопросом нашего обзора, познакомься с самим понятием отказа в области SEO-продвижения сайта. Итак, под данным термином поисковая система Google подразумевает сеансы, в рамках которых пользователи просмотрели только одну страницу вашего ресурса. И неважно, находились ли они на вашем сайте несколько секунд или полчаса: если не было обнаружено перемещения по другим страничкам, система определит это, как отказ. Соответственно, показатель отказов — это процент пользователей, которые вышли с вашего ресурса после того, как просмотрели только одну его страничку.

Однозначных норм, позволяющих установить, будет ли данный параметр высоким или нет, на сегодня не существует. Это достаточно относительное понятие, которое во многом зависит от того, какие цели в продвижении вашего ресурса вы ставите перед собой. Но в любом случае слово «высокий» здесь ассоциируется с чем-то плохим. Но спешим вас заверить в том, что не особо положительным будет и слишком низкий показатель отказов. Но все же, SEO-специалисты и все те, кто работает с сайтами, установили собственные «нормативы». Так, оптимальным считается процент отказа от 26 до 40%. То, что будет ниже 25 и выше 46 относят к плохим показателям: низким и высоким, соответственно.

Исследования, что проводились и зависимым сервисом показали, что средний показатель отказов по сайтам, которые на сегодня есть в сети, составляет от 41 до 55 %. То есть, большинство ресурсов все же имеют высокий показатель отказов.

Чтобы вам было проще ориентироваться в оценке данного параметра приведем средний показатель, на который сегодня принято ориентироваться:

• до 25%: скорее всего, на сайте есть проблема, что-то не работает;
• 26-40%: оптимальный показатель, к которому необходимо стремиться;
• 41-55%: средние цифры, требующие дополнительного контроля;
• 56-70%: выше среднего, но в зависимости от специфики вашего ресурса может быть вполне подходящим показателем;
• свыше 70%: слишком высокий, что может указывать на какую-либо проблему, поломку.

Но еще раз отметим, что данные показатели не относятся к стандартам. Они нигде не прописаны, не нормированы.

А где же увидеть показатель отказов?

Один из наиболее простых и удобных в работе инструментов, воспользовавшись которым вы сможете увидеть показатель отказов по своему сайту — это Google Analytics. Хотим обратить ваше внимание на то, что в 4 версии сервиса компания Google убрала данный критерий. Поэтому рекомендуем обратить внимание на Universal Analytics. Здесь если вы зайдите во вкладку «Обзор аудитории», то сможете найти общий показатель отказов для определенного интернет-ресурса. Если же вас интересует показатель отдельных страниц и каналов, то стоит воспользоваться Google Analytics, в частности вкладкой «Действия».

То, что в 4 версии сервиса показателя отказов действительно нет — это правда. Но это не значит, что Google Analytics отказался от данного инструмента. Дело в том, что его просто заменили на более функциональную и улучшенную метрику, получившую название «коэффициент вовлеченности» либо же «доля взаимодействия». Итак, чтобы найти показатель отказов через Google Analytics, вам необходимо зайти в раздел с отчетами, а далее кликнуть на кнопку «Жизненный цикл». Из выпадающего перечня выбираем источник трафика, а далее уже –привлечение трафика. Здесь вы найдете необходимые вам показатели.

Так, в отличие от показателя отказов коэффициент вовлеченности уже учитывает сессии, в ходе которых пользователь совершил то или иное целевое действие либо же провел на странице более 10 секунд. Это все будет засчитываться в показатели даже в том случае, если человек не выходил за пределы одной страницы. То есть здесь учитывается уже 2 типа сессии, которые раньше просто отбрасывались из рассмотрения. То есть, если провести проверку через Google Analytics 4, то увы увидите, что показатели отказов по вашему сайту значительно снизились. Но обратите внимание, что коэффициент вовлеченности — это противоположный параметр показателю отказов. То есть в сумме эти 2 критерия дают 100%. Зная коэффициент вовлеченности, вы сможете отнять его от 100, тем самым получив свой показатель отказов.

То есть, в последней версии Google Analytics разработчики теперь фокусируют ваше внимание не на негативных показателях, а на позитивных, показывая, сколько людей взаимодействует с вашим ресурсом. На основании этого вы можете получить более точную и релевантную метрику. Теперь на вовлеченность будет указывать один из 3 параметров:

• пребывание пользователей на сайте более 10 секунд;
• посещение человеком 2 страниц ресурса и более;
• совершение конверсии.

Но, все же, несмотря на более высокую точность исследований, которые предлагает своим клиентам сервиса Google Analytics 4, проблема завышенного показателя отказов все же остается актуальной для многих сайтов. Сейчас определим, почему так происходит.

12 причин высокого показателя отказов

Выделим 12 наиболее распространенных причин:

1. Ваш контент слишком качественный и информативный. В данном случае человеку будет достаточно буквально нескольких секунд для того, чтобы найти необходимую информацию и покинуть ресурс. По своей сути это как раз то, к чему и должен стремиться SEO-специалист: предоставить пользователю материал, который будет в полной мере отвечать запросам потребительской аудитории. Именно поэтому вам необходимо отчетливо понимать, есть ли повод для беспокойства в связи с низким показателем отказов. То есть вам необходимо проверить, сколько времени в среднем человек находился на страничке и сравнить со средней продолжительностью сеанса в Google Analytics. Далее можно провести анализ пользовательского опыта, чтобы определить, будет ли высокий показатель отказа критичным имя для вашего ресурса. Но наряду с этим, надо учитывать еще и алгоритмы поисковой системы. Дело в том, что Google считает страницу релевантной поисковому запросу в том случае, если пользователь провел на ней хотя бы пару минут. То есть, чтобы получить золотую средину в таком показателе, как продолжительность сеанса для пользователя и для поисковой системы, необходимо побудить посетителя побыть на вашем ресурсе более продолжительный период времени. Чем его заинтересовать? Возможно, увлекательными статьями в блоге, дополнительной информацией об особенностях сотрудничества, возможностью получения скидки либо же промо-кода, для чего им необходимо будет заполнить форму заявки и пр. Но хотим напомнить, что если в результате даже очень краткого пребывания на сайте вы получите от пользователя конверсию, то 4 версия Google Analytics не посчитает этот показатель отказа, а запишет его в вовлеченность.
2. Ваши странички загружаются слишком медленно. Скорость работы сайта — это один из ключевых параметров, которые поисковая система Google учитывает в своей работе, в частности при ранжировании сайтов. Именно по ней очень часто и наблюдаются проблемы с показателями отказов. И здесь все понятно, ведь поисковик ориентирован на продвижение ресурсов, которые способны обеспечить удобство для работы пользователя. Медленная загрузка ресурса – это то, что заставляет пользователей переходить на другие порталы и искать нужную информацию на сторонних сервисах. Из опыта: если ваш сайт будет загружаться дольше нескольких секунд, Google будет воспринимать его как некачественный. Поэтому вам необходимо предпринять ряд мер, которые позволят устранить данную проблему и обеспечить высокую скорость загрузки вашего ресурса. На сегодня существуют достаточно сервисов, которые позволят вам выполнить данные работы автоматически и получить ряд рекомендаций относительно того, как устранить проблему и обеспечить более высокую скорость загрузки вашего ресурса. Так, в частности вам может быть рекомендовано сжать некоторые изображения, уменьшить количество сторонних скриптов, воспользоваться кэшированием данных в браузере и пр.
3. Вклад ряда страниц в показатель отказа неравномерный. В данном случае речь идет о том, что разное страницы вашего сайта вносят непропорциональный вклад в общей процент отказов. Так, если посетители вашего сайта быстро уходят с целевых страниц, но уже после совершения конверсии, а показатель отказа на страничках блога или других разделах, с более объемным материалом имеет низкий, то вы сделали все максимально правильно и корректно. Но вы должны убедиться, что на вашем сайте в данный момент все именно так. То есть вам необходимо провести ряд исследований и выяснить, не уходит ли ваша аудитория без конверсии. Сделать это можно через тот же Google Analytics. Здесь мы заходим во вкладку «Поведение», далее выбираем опцию «Контент сайта», а в ней— «Целевые страницы». Полученные данные фильтруем по показателю отказов. Но при желании вы можете удалить страничку, искажающую точность результатов. Здесь вам необходимо определить, какой именно объем посещений можно будет считать значимым именно для вашей странички: 10, 100, 1000 сеансов. После этого нажимаем на кнопку «Еще» и отфильтровываем показатели, которые будут выше указанных вами цифр. Теперь снова переходим в Google Analytics 4, а именно в раздел «Привлечения трафика» («жизненный цикл» — «источник трафика» — «привлечение трафика») и уже здесь добавляем новые фильтры, кликнув на кнопку «Добавить фильтр». Здесь мы изначально кликаем на кнопку «Группа каналов по умолчанию» далее переходим в «Канал сеанса», следом за этим — «Источник сеанса» и вводим необходимые нам параметры «Органический поиск», далее кликаем на кнопку «Применить». Теперь вам останется только вернуться к своему отчету и кликнуть в табличке на синенький значок плюсика, чтобы открыть новое меню. Далее кликаем на вкладку «Страница/Экран», а затем выбираем «Целевая страница». Теперь вы будете видеть всю статистику по тому, какой вклад разные странички вашего ресурса вносят в статистику отказов.
4. Ваша страничка оказалась пустой либо же возникла какая-то техническая неисправность. Если в результате проведенных исследований через Google Analytics вы увидели, что показатель отказов по вашей страничке очень и очень высокий, есть вероятность того, что произошел какой-то технический сбой либо же ваша страничка банально оказалась пустой. Именно поэтому пользователи будут проводить на ней очень мало времени. Загляните на нее лично. Возможно, вы увидите ошибку «404» либо же заметите некорректную загрузку ресурсы. Не лишним будет проверить то, как она загружается в тех или иных браузерах. Возможно, проблема имеет непосредственное отношение к самому поисковику. Также необходимо убедиться, что страничка корректно загружается и на десктопных, и на мобильных устройствах. Если вы используете сервис Search Console, то можно пройти в раздел «Индексирование», чтобы взглянуть на данную страничку глазами поисковика Google. Если все же проблема есть, вам необходимо ее устранить самостоятельно или же обратившись за помощью к специалистам. Если вовремя не предпринять действий по устранению выявленной проблемы, поисковик просто удалит данную страничку из результатов поиска насовсем.
5. Ваши теги, в частности title, description не соответствует материалу, представленному на странице. Дело в том, что именно по данным тегам посетители определяют, какой именно материал находится на вашем в сайте. То есть если окажется так, что они зайдут, но увидят полное несоответствие собственным запросам, они просто тот же покинут страничку. Сама же система может воспринять такие действия не как ошибку, а как способ обмана. Чтобы подобного не допустить, пересмотрите внимательно все ваши странички и подкорректируйте их title, description. Если же наоборот, метатеги у вас заданы максимально корректно, то внесите изменения в текстовое наполнение сайта, сделав его соответствующим поисковым запросам. Только так вы сможете привлечь посетителей и удержать их внимание на сайте, и, соответственно, снизить показатель отказов. Дополнительно рекомендуется проверить, какое именно метаописание поисковик Google в автоматическом порядке создает для вашей странички в соответствии с наиболее популярными запросами. Может оказаться так, что он самостоятельно подкорректировал ваши параметры, тем самым ухудшив их. То есть вам необходимо будет внести корректировки.
6. На ваш сайт ведут некачественные ссылки с других сайтов. На практике нередко случаются случаи, когда владелец ресурса или SEO-специалист предпринимают множество усилий для того, чтобы минимизировать показатели отказов по результатам органического поиска. Что мы получаем в итоге? Показатель все равно очень высокий и причина здесь в рефератном трафике. То есть сайт, который ссылается на ваш ресурс может присылать не тех посетителей, что вам нужны либо же проблема может быть в том, что анкорный текст записан неправильно, равно как и контекст самой ссылки, что вводит потенциальную аудиторию в заблуждение. Причиной этого может стать некомпетентный копиратинг либо же ошибки, допущенные SEO-специалистом. То есть необходимо проверить внешние ссылки, правильность их размещения, соответствие контенту, представленному на вашем сайте. Если подобные ошибки будут выявлены, вам необходимо связаться с администрацией сайта, на котором они размещены и попросить их внести соответствующие изменения или же вовсе удалить ссылку. То есть выберите вариант, который в данный момент времени будет оптимальным именно для вас. Увы, как показывает практика, сайт на котором размещены ваши внешние ссылки, далеко не всегда реагирует на подобные обращения. Дело в том, что нередко подобное явление наблюдается высококонкурентных нишах. То есть некорректные ссылки, на которые так отрицательно реагирует поисковая система, могут размещаться специально для того, чтобы дискредитировать ваш ресурс. Но все же, попробовать стоит. Если результаты вас не устроят, воспользуйтесь односторонним инструментом для отключения ссылок от Google. К сожалению, данное действие показатель отказов не снизит, но зато поисковик больше не будет уделять особого внимания дискредитирующей вас внешней ссылке, по крайней мере в процессе определение качества сайта и его релевантности ключевым запросам.
7. Контент вашего сайта: низкокачественный или же плохо оптимизированный. Подумайте, насколько материал, который в данный момент времени представлен на вашем сайте способен удовлетворить запросы целевой аудитории. Насколько он интересный, познавательный, отвечает ли их запросам, удобный ли он в изучении именно для той аудитории, на которую вы ориентируетесь. Хороший контент — это полезный, правильно структурированный материал, в полной мере отвечающий на тот вопрос, который пользователь задает в поисковике. То есть, в первую очередь вам необходимо выяснить, в чем же основная причина проблем с контентом: то что он написан непрофессионально или же то, что он просто не ориентирован на вашу целевую аудиторию. В любом случае требуется внести соответствующие корректировки, чтобы и люди, и поисковая система были удовлетворены вашим материалом.
8. Вы ведете работы с одностраничным сайтом либо же партнерским лендингом. С подобной ситуацией наиболее часто сталкиваются арбитражники, ведь их основная задача состоит в привлечении людей на сайт рекламодателя. То есть, высокий показатель отказа будет указывать на то, что вы, как специалист, отлично справляетесь со своей работой. Подобные явления — норма также и для одностраничных сайтов. То есть если у вас всего одна посадочная страница, будь то сайт-визитка, электронная книга, то показатель отказа здесь автоматически будет высоким, ведь пользователям банально некуда будет переходить. И в данном случае очень важно сделать так, чтобы поисковик убедился, что ваш ресурс в полной мере удовлетворяет намерениям пользователей. При желании для сайта-одностраничника можно настроить параметры аналитики так, чтобы система определяла разные блоки страницы, как отдельные странички, рассчитывая на их основании показатели отказа. Но все же, подобные ресурсы лучше оценивать по коэффициенту вовлеченности. К тому же вы можете задать переход по партнерской ссылке, как конверсионное действие. В итоге то, что могло бы считаться отказом, будет засчитано вам как вовлечение.
9. Дизайн в вашей страничке плохой, надоедливый. Это в первую очередь относится к размещению на сайте большого количества рекламы, всплывающих окон с различными опросами, предложениями подписаться на рассылку и пр. Да, подобные СТА-инструменты способные увеличить уровень продаж, но все же они могут банально отпугнуть целевую аудиторию. Если человеку будет некомфортно читать материал, изложенный на вашей страничке, он банально закроет ее и пойдет искать другое решение. Вот вам и высокий показатель отказов. И еще одна проблема здесь — отсутствие продуманной системы навигации, фильтров. Возможно, пользователи хотели бы изучить ваш материал более детально, но им трудно сориентироваться в самом сайте и быстро найти искомое. То есть в данном случае ваша задача состоит в том, чтобы сделать страничку внешне привлекательной и удобная в навигации. ориентироваться в ней на интуитивном уровне должен не только специалист, но и обычный пользователь. При необходимости воспользуйтесь сторонней помощью веб-дизайнера либо же UX-дизайнера.
10. Недостаточная глубина контента на вашем сайте. В функциональные возможности поисковой системы Google входит предоставление пользователям так называемых быстрых ответов. Здесь система ориентируется на панели заданий и выделенное описание. Но все же вы можете представить своим потенциальным клиентам достаточно глубокий материал, который будет идти на шаг впереди специальных элементов поиска. Чтобы максимально заинтересовать своих посетителей продумайте до мелочей перелинковку страниц. Предоставьте им возможность свободно перемещаться по вашему ресурсу, находя для себя новый интересный материал. Если же вы все же ориентированы на быстрый ответ, то вам необходимо воспользоваться инструментом «TL;DR» и создать краткое изложение по страничке в ее верхней части.
11. Страничка вашего сайта некорректно отображается на мобильных устройствах. С каждым днем увеличивается количество людей, которые ищут необходимую информацию в сети через смартфоны, планшеты. Наряду с этим поисковик Google еще в 2017 году стал использовать мобильную индексацию. Но, несмотря на это, далеко не все сайты оптимизировались по своей страничке. Нередко наблюдается, что на мобильных устройствах ресурсы окружаются более долго, контент отображается некорректно. А это еще одна из очень частых причин отказа. То есть вам необходимо проверить, как работает ваш ресурс на различных мобильных устройствах, насколько легко с телефона или планшета перемещаться между основными страничками, пользоваться поиском для подбора нужной информации. Также стоит обратить внимание и на дизайн той или иной странички при ее загрузке через смартфон. Подобные работы можно выполнить через такие сервисы, как Google Search Console и Lighthouse.
12. Не слишком корректные ключевые запросы, ведущие на вашу страничку. Изначально ваша задача состоит в том, чтобы привлечь внимание аудитории на свой ресурс, заинтересовать ее, заслужить доверие. Именно поэтому запросы, по которым вы продвигаете свою страницу, должны быть максимально корректными, точными. Они должны учитывать те товары либо же услуги, которые вы предлагаете аудитории. Постарайтесь исключить наличие в них какой-либо персонализации, что в своем большинстве может вызвать у людей банальное отрицание и снижение уровня доверия.

Теперь, когда вы знаете основные причины повышения показателей отказа, вы сможете внести доработки в свой ресурс, тем самым минимизировав появление данной проблемы. Сейчас приведем 5 рекомендаций, которые позволит вам провести работы максимально быстро и корректно.

ТОП-5 рекомендации для SEO-специалиста

Сейчас подскажем ТОП-5 практик, позволяющих снизить показатель отказов на сайте и, соответственно, повысить коэффициент вовлеченности. Эти рекомендации будут актуальными для любого SEO-специалиста, вне зависимости от того, в чем же оказалось причина слишком высоких показателей в вашем случае:

1. Все те элементы, которые вы считаете важными для той или иной страницы, держите над так называемой «линией сгиба». Это улучшит восприятие представленного материала, убедит пользователей в том, что перед ними именно то, что они искали. Это будет стимулировать их на последующую работу с ресурсом. Основной заголовок должен полностью соответствовать тому, что прописано в title. Основные окна должны быть хорошо видимыми. Их не должна закрывать всплывающая реклама.
2. Регулируем контент в соответствии с ожиданиями пользователей. Неважно, какие именно товары, услуги, информацию вы предоставляете целевой аудитории. Необходимо, чтобы контекст страницы в полной мере соответствовал ее метаданным, в том числе ключевикам, по которым она продвигается в сети. Сам же текст сделайте максимально читаемым. Добавьте его поясняющими картинками. Сам дизайн должен быть простым, удобным в восприятии. Реклама, если она планируется на страничке, должна быть дозированной.
3. Постарайтесь минимизировать на странице наличия тех элементов, которые не несут для вас в особой важности. В частности, речь идет о рекламных акциях, опросах и других моментах, которые не будут особо интересны представителям вашей целевой аудитории. То есть вы должны выделить наиболее важный СТА-элемент для вашей страницы, а все остальные вынести на боковую панель либо же вовсе убрать в подвал. Постоянно наблюдайте за своим ресурсом, проверяя что еще можно оптимизировать и улучшить, чтобы повысить удобство работы для пользователей.
4. Оптимизируйте скорость загрузки сайта. Мы же говорили о том, что от этого параметра напрямую зависит удобство работы для пользователей. Вариантов достичь этого несколько. Так, вы сможете сжать все изображения прежде, чем загружать их на ресурс, удалить лишние либо же внешние скрипты, плагины, таблицы стилей. Также нелишним будет настроить кэширование в браузере.
5. Улучшите удобство работы со своими ресурсами если вы хотите, чтобы пользователи задерживались на вашем сайте как можно дольше. Сделаете все для того, чтобы они чувствовали себя максимально комфортно и удобно. Этому будет способствовать продуманная перелинковка страниц, наличие системы фильтров, сортировки. Если ваша статья очень длинная, то обязательно предусмотреть вверху ее содержание. То есть вам необходимо сделать все то, чтобы пользователю было удобно работать с вашим контентом.

Подводим итоги

Как видите, показатель отказов – это не столь важный параметр, который может оказать негативное влияние на продвижение вашего ресурса. Это всего лишь одна из метрик, которую необходимо постоянно контролировать и предпринимать ряд мер для того, чтобы оптимизировать ее. Плохие показатели, будь то очень низкий или наоборот, высокий показатель отказа — это всего лишь повод уделить больше внимания своему ресурсу проверить, что именно в нем работает некорректно.

В любом случае ваш сайт должен быть полезным и ориентированным не только на поисковых ботов, но и на всех тех пользователей, которые будут с ним работать. А для создания такого ресурса и поддержания его высокого качества на постоянной основе вам не обойтись без комплексных и многопоточных исследований. Необходимо регулярно следить за работой конкурентов, подбирать актуальные ключевые запросы, корректировать под них контент и пр. И в этом вам помогут специальные автоматические сервисы, а также мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space. Пройдите по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy, чтобы познакомиться с функциями и возможностями каких серверов, актуальными на сегодня тарифами, доступными геолокациями. Также вы можете воспользоваться бесплатным тестированием на протяжении 2 часов. Перед покупкой еще рекомендуем познакомиться с условиями оферты, оплатой прокси и прочими нюансами сотрудничества.

Поделитесь статьёй: