SERM-специалист: что надо знать о перспективной профессии

Search Engine Reputation Management (SERM) — это комплекс мероприятий, позволяющих управлять репутацией в поисковых системах. Людей, которые специализируется на таких работах называют SERM-специалистами или же SERM-менеджерами. В их ежедневную работу входит реализация комплекса задач, призванных сформировать в сети положительный образ бренда. Если такие специалисты работают успешно, то пользователь при поиске того или иного бренда, публичной личности находит в поисковой системе, в частности на первых нескольких страничках как можно больше положительной информации о них.

Обеспечить подобное на практике далеко не всегда будет просто. Дело в том, что сегодня в интернете существует огромное количество площадок, где люди привыкли делиться собственными мнениями о приобретенных товарах, услугах. И далеко не каждое мнение будет положительным. А это в свою очередь может нанести серьезный вред репутации бизнеса. Достаточно пары отрицательных отзывов, чтобы люди перестали доверять той или иной компании и стали обращаться за товарами или же услугами к ближайшим конкурентам. Предотвратить подобное и должен SERM-специалист.

Чтобы достичь желаемого результата, ему необходимо досконально разбираться в том, как работают алгоритмы поисковых систем, постоянно следить за тем, какие изменения в них происходят и тут же вносить корректировки в работу. Также важно разбираться в юридических аспектах для того, чтобы понять, когда проблемы с репутацией можно решить на уровне поисковых систем, а когда уже не обойтись без привлечения профессиональных юристов.

Сейчас остановимся более подробно на том, что же представляет собой данная профессия, чем в своей ежедневной работе занимается SERM-специалист и какие основные обязанности у него будут. Выделим ТОП-10 знания и умений, которыми он должен обладать, чтобы выполнять поставленные задачи на высоком профессиональном уровне. Также рассмотрим то, насколько востребована данная профессия сегодня на рынке и какие перспективы в плане заработных плат здесь можно ожидать. Выделим ее плюсы и минусы. Подскажем, как стать SERM-специалистом в максимально сжатые сроки.

Что представляет собой профессия SERM-специалиста

Немного повторимся, что профессия SERM-менеджера состоит в формирование в поисковых системах положительного образа бренда. Обеспечивается это через положительные отзывы от реальных покупателей товара либо же услуг, а также минимизацию негатива. В своей повседневной работе он следит за пользовательскими мнениями о том или ином бренде, публичной личности и делает все для того, чтобы в сети о них появлялось как можно больше положительной информации и как можно меньше негативной.

На сегодня такая профессия, как SERM-специалист достаточно новая. Она стала производной от такого направления, как «управление репутацией». Решением повседневных задач здесь занимались маркетологи, пиарщики. Во многих компаниях они так и продолжают работать в этом русле. Но если учесть то, что тенденции в этом направлении меняются достаточно быстро, что один отрицательный отзыв способен нанести серьезные пред репутации, то SERM-менеджер должен присутствовать в каждой компании.

Он будет регулярно проверять поисковую выдачу, следить за тем, как пользовательская аудитория реагирует на товары, услуги, предоставляемые той или иной компанией. Это поможет ему предугадать возможный ущерб и нивелировать его. Справиться с поставленными задачами, особенно в крупных компаниях маркетологи, пиарщики собственными силами не смогут, так как предстоит реализовать достаточно внушительный объем задач. Поэтому оптимальное решение, включить в штат отдельного SERM-специалиста.

Задачи, которые будут стоять перед SERM-специалистами

Основная обязанность SERM-специалиста — это обеспечение репутационной гиены бренда или отдельно взятой публичной личности. Такой менеджер на постоянной основе будет мониторить поисковую выдачу, отслеживать, какие позиции занимают странички, содержащие положительную информацию о бренде, а также те, где присутствуют негатив. В последующем он будет отсеивать все сайты с плохими отзывами и делать все для того, чтобы они не отображались на первых страничках поисковой выдачи.

То есть здесь нет ничего незаконного и противоправного. Работа SERM-менеджера несколько схожа с действиями SEO-специалиста. Только в этом случае речь идет о продвижении того или иного сайта в верхушку поисковой выдачи, а не в манипуляциях с ней.

Благодаря грамотно проделанной работе пользователи сети будут видеть только положительную информацию о бренде, а это в свою очередь увеличит конверсию и трансформирует ее в повышение уровня продаж и доходов компании в целом. Основная работа SERM-специалиста будет выполняться на собственных ресурсах той или иной компании, будь то сайт, карточки товаров, размещенные в социальных сетях, на досках объявлений, маркетплейсах и любых других сервисах, блоге. Также особое внимание в работе будет уделяться сторонним площадкам, а именно отзовникам, форумам. То есть все действия будут сосредоточена там, где может находиться та или иная информация о бренде.

В своей ежедневной деятельности SERM-специалист будет выполнять следующее работы:

• Проводить репутационный аудит. То есть он будет анализировать поисковую выдачу по ключевым запросам, входящим в семантическое ядро.
• Мониторить самые крупные сайты с отзывами, заказывать написание положительных откликов или прописывать их самостоятельно.
• Следить за поисковой выдачей сайтов конкурентов, а также теми отзывами, которые оставляют клиенты конкурентов. Полученная информация позволит выявить ошибки в деятельности собственного бренда.
• Организовывать медийную активность бренда в поисковых системах, в социальных сетях, мессенджерах.
• Создавать техническое задание на написание положительных статей о бренде в блог компании, следить за работой SEO-специалистов, контент-менеджеров, копирайтеров, внося при необходимости соответствующие корректировки в их работу.
• Общаться с пользовательской аудиторией, отвечать на их вопросы, реагировать на негативные отзывы.
• Разрабатывать собственные мероприятия, призванные повысить информационную активность бренда на маркетплейсах, агрегаторах и прочих страничках, а также в результатах поисковой выдачи в целом.
• Формировать отчеты о проделанной работе, вести статистику положительных и отрицательных отзывов.
• Создавать профиль компании и настраивать его в различных справочниках на форумах, на сервисах, где предоставляются ответы на наиболее популярные вопросы на картах.

Благодаря такой работе будут улучшены результаты поисковой выдачи, увеличится уровень доверия со стороны клиентов, что во многом обеспечивается поддержанием общения с ними. Если будут выявлены недостоверные или заказные негативные отзывы, то SERM-специалист вправе связаться с администрацией таких ресурсов и попросить их удалить такую информацию. В особо серьезных случаях привлекаются юристы и дело может дойти до суда. Наряду с юристами взаимодействовать с SERM-менеджерами могут также SEO-шники, SMM-щики, пиарщики, копирайтеры, контент-менеджеры. При комплексном подходе такая команда сможет довести до совершенства собственные ресурсы бренда и сформировать в сети максимум позитивного контента о нем.

Какими знаниями и навыками должен обладать SERM-специалист

Чтобы стать хорошим SERM-специалистом необходимо обладать достаточно внушительным набором разных навыков и знаний. Только так он сможет комплексно подойти к решению поставленной задачи и реализовать ее на высоком профессиональном уровне. К основным моментам здесь стоит отнести:

1. Анализ поисковой выдачи. Описывая обязанности SERM-специалиста мы уже говорили о том, что ему необходимо постоянно следить за выдачей, определять ресурсы, которые содержат положительную и отрицательную информацию о том или ином бизнесе, следить за результатами поисковой выдачи, определять разные типы сайтов и то, какой вес в формировании имиджа бренда они будут оказывать. Также важно уметь работать с такими инструментами, как расширенные ответы в поисковиках, понимать, на каком принципе они работают и как формируются. Если вникнуть в работу поисковой системы в целом, то можно понять, какие закономерности боты используют при определении места ресурсов в выдаче браузера. Все эти методики, что вы сможете использовать в работе, нередко требуют дополнительных инструментов. Также в ряде случаев может потребоваться работа с кодом, аналитическими сервисами.
2. Финансовое планирование. Дело в том, что все те проекты, которые будут реализованы в рамках SERM-достаточно затратный с материальной точкой зрения. Если, например с написанием положительных отзывов специалист сможет справиться самостоятельно, то есть еще ряд других задач, которые без дополнительных финансовых вложений реализовать никак не получится. Как показывает практика, очень многие бизнес-проекты из данной области замораживаются только из-за того, что руководители бизнеса не имеют возможности их финансировать. Под словом «планирование» мы подразумеваем не только оплату личного времени специалиста, которое он будет тратить на тот или иной проект, но и расходы, связанные с написанием и размещением статей, в том числе для закупки ссылок, в блог. Также немалых оплат предполагают и услуги сторонних специалистов, о которых мы уже говорили выше, ведь они привлекаются к большей части проектов. В своем большинстве предстоят технические доработки ресурсов, использование инструментов для сбора статистических данных, съем позиций, применение авторегистраторов, сабмиттеров и множества иного. То есть изначально необходимо сделать достаточно внушительные вложения, чтобы вся система начала работать и обеспечила тот результат, на который вы и рассчитываете в данный момент времени. К тому же изначально оценить сумму, что вам потребуется для реализации проекта практически невозможно. В своей работе SERM-специалист принимает мгновенные решения, основываясь на тех данных, которые он получает в результате очередного мониторинга. А это значит, что действует он в основном по обстоятельствам.
3. SEO-оптимизация. Чтобы влиять на позицию того или иного сайта в результатах поисковой выдачи необходимо понимать, как работают SEO-инструменты. Также следует разбираться в актуальных приемах и инструментах, что будут применяться при работе с обычными сайтами, блогом, социальными сетями и прочими площадками. Здесь надо знать, что представляют собой мета теги, понимать, как проставляются ссылки на продвигаемые ресурсы. Задача осложняется тем, что в основном работы ведутся не с официальных корпоративных сайтов клиента, а с множества других сторонних проектов. И здесь все манипуляции выполняются непосредственно с именем, основными продуктами. То есть специфики много и ее в обязательном порядке следует учитывать.
4. Понижение и повышение позиций сайтов. В данном случае речь идет не о корпоративных ресурсах компании, а о тех порталах, к которым у SERM-специалиста нет доступа. Здесь присутствует огромное количество приемов, инструментов, что можно использовать. Это значит, что их надо знать и понимать, какой эффект можно получить от использования каждого решения. В данном случае речь идет о размещении положительных либо же отрицательных отзывов, накрутке поведенческих факторов, оптимизации тех или иных документов, разжижение контента, массовом копировании текстовых и графических документов, формировании тегов под те или иные ключевые запросы, создании профилей под конкретное ФИО и многое другое. Сюда также можно отнести и выкуп негативных материалов, если в этом возникнет необходимость.
5. SMM-специалист. В данном случае предполагается знакомство со спецификой социальных сетей, их алгоритмами. По большому счету для SERM-менеджера не важно, какой материал будет публиковаться на таких площадках. Главное, чтобы он нес о бренде исключительно позитивную информацию. А еще важно понимать, как привлечь внимание аудитории непосредственно к самому бренду через соцсети. И скорее всего без мультиаккаунтинга здесь не обойтись.
6. Копирайтинг. Специалист по созданию текстового контента будет работать наиболее тесно с SERM-менеджером. При выполнении работ предстоит написание внушительных объемов текстового контента для сайтов, блогов, отзовников, СМИ. И в обязанности SERM-менеджера будет входить корректная постановка задачи, формирование семантического ядра, проверка готового материала. Также необходимо будет подобрать площадку, на которой будет размещаться данная информация.
7. PR-менеджер. Если копирайтер – это друг SERM-специалиста, то пиарщика можно назвать если не его врагом, то по крайней мере недругом. Дело в том, что подходы к формированию репутации бренда у представителей обеих профессии отличаются, причем в своем большинстве даже кардинально. То есть то, что хорошо будет для пиарщика может нанести серьезный вред работе SERM-менеджера. То есть, чтобы разработать оптимальную стратегию работ, необходимо понимать нюансы работы пиарщика, выделять те, что можно использовать в работе, а о которых лучше забыть. Только так можно будет сформировать единую общую политику улучшение репутации бренда и отредактировать материалы так, чтобы оставить в них PR-составляющую.
8. Подготовка технических заданий. Это актуально абсолютно для всех специалистов, с которыми планирует отработать SERM-менеджер. Сюда также можно отнести программистов, ведь очень часто при оптимизации тех или иных сайтов приходится вносить достаточно существенные изменения даже в саму структуру ресурса. И если у вас нет возможности привлечь к решению данной задачи программиста, то придется выполнять его работы самостоятельно.
9. Продвижение графического контента. Как и в предыдущем варианте, вам необходимо хорошо разбираться в особенностях тех или иных графических редакторов. Важно понимать какие именно картинки можно использовать для того, чтобы улучшить ранжирование текстового материала в поисковых системах. Здесь также есть твои инструменты, нюансы, которые стоит учитывать.
10. Продвижение видеоконтента. Речь идет о работе не только с поисковой выдачей, но и с различными видеохостингами, включай Ютуб. В большому счету особой сложности здесь нет, но все же какими-то базовыми знаниями и навыками обладать надо. Следует разбираться, как пользоваться видеоредакторами, понимать, какие инструменты используются при текстовой оптимизации. Нелишним будет также знать, как правильно работать с сервисами накруток.

Хотим обратить внимание на то, что данный перечень включая только базовые знания, которыми должен обладать SERM-специалист. На самом деле зачастую требуются более внушительный багаж знаний. То есть, если вы хотите стать таким менеджером, то должны быть универсалом. Только вот так можно будет выполнять работы на действительно профессиональном уровне.

Дополнительные навыки

Наряду с основными навыками, SERM-специалисту необходимо обладать также рядом дополнительных навыков. Во многом это связано с тем, что в ежедневной работе ему приходится сталкиваться с огромным количеством информации. И далеко не всегда она несет в себе положительное влияние на бренд. Также данному менеджеру приходится взаимодействовать с другими работниками, находить с ними общий язык, выстраивать единую стратегию, что даст максимально положительный эффект в улучшении репутации бренда в сети. Поэтому к важным дополнительным навыкам, которыми должен обладать SERM-менеджер можно отнести:

• Организация командной работы. Именно на нем будет замыкаться весь цикл работ, связанных с раскруткой бренда. И здесь наряду с профессиональными знаниями и навыками также необходимо быть неплохим психологом, чтобы найти подход к каждому, получить максимум от действий коллег, тем самым минимизировав собственную работу.
• Комплексное планирование. Работа с поисковой выдачей — это очень творческий и многоэтапный процесс, требующий очень частого пересмотра, корректировки. Очень редко на практике встречаются ситуации, когда первоначально согласованный план действий продолжает работать на протяжении всего периода раскрутки. В своем большинстве стратегия неоднократно пересматривается исходя из того, как меняются входные параметры.
• Стрессоустойчивость. Выдержать повышенную нагрузку, ежедневное общение с разными людьми, получить желаемый результат, но при этом остаться гибким и лояльным — это то, с чем сможет справиться далеко не каждый человек. Если вы не чувствуете в себе подобного, если ваш уровень стрессоустойчивости далек от идеального, то стоит задуматься о том, подходит ли данная профессия вам.
• Ведение переговоров. Чтобы нивелировать негатив, размещенный на сторонних площадках, SERM-специалисту необходимо будет находить общий язык с представителями этих самых сайтов, подбирать правильные слова, что заставят их удалить отрицательные отзывы. То есть здесь будет очень важным корректно вести переговоры, находить компромиссы, договариваться.
• Эмпатия. Наряду со специалистами, владельцами тех или иных ресурсов SERM-менеджеру в своей повседневной работе нередко приходится сталкиваться и с клиентами, в том числе и теми, которые писали отрицательные отзывы. И здесь необходимо быть максимально вежливым, аккуратным, чтобы не спровоцировать ухудшение ситуации, а наоборот, мягко заставить человека изменить свой негативный отзыв.

Перспективность профессии

Несмотря на то, что такая профессия, как SERM-специалист появилась относительно недавно, она уже пользуется на рынке достаточно высоким и стабильным спросом. Такие маркетологи сегодня есть в штате ведущих агентств, которые занимаются интернет-маркетингом. Также их можно увидеть в штате крупных компаний, что проявляют особую заботу о собственной репутации. То есть такие специалисты будут незаменимы везде, где предоставляются товары либо же услуги в сфере В2С-бизнеса.

Но ввиду своей достаточно узкой направленности далеко не все компании и отдельно взятые представители бизнеса даже задумываются о необходимости внедрении в штат таких специалистов. Но скорее всего это всего лишь дело времени и уже в обозримом будущем ситуация изменится. Если проанализировать количество вакансий, которые появляются на досках объявлений в данном сегменте, то можно увидеть, что постепенно востребованность в профессии на рынке растет.

Какие зарплаты на сегодня есть в данной области? Здесь диапазон очень широкий, начиная в среднем от 30 и вплоть до 150 тыс. рублей. За частичную занятость SERM-специалисту готовы платить 20-50 тыс. рублей. Также уровень зарплаты напрямую зависит от того, какие обязанности возьмет на себя данный менеджер:

1. На зарплату в 30-40 тыс. руб. может рассчитывать специалист, который будет выполнять базовые работы с поисковыми системами, выполнять SEO-оптимизацию ресурсов компании, проверять, насколько позитивно выглядит определенный бренд в сравнении с конкурентами, сможет выполнять работы с отзовниками, интернет-картотеками и прочими справочниками.
2. Более высокий уровень зарплат могут получить те специалисты, которые в добавок к обязанностям, описанным выше, также будут работать в команде с другими специалистами, самостоятельно разрабатывать и внедрять стратегию по созданию хорошей репутации бренда в сети, смогут нивелировать негативные упоминания и отзывы.

То есть, планируя стать SERM-специалистам, вы должны уже изначально понимать, какой объем работ вы сможете потянуть. От этого напрямую зависит ваш уровень заработка.

Преимущества и недостатки профессии SERM-менеджер

Чего вам не придется делать в своей повседневной работе SERM-менеджера, так это скучать. Предстоит реализовать огромный объем работ, решать разноплановые задачи, взаимодействовать с разными видами контента, людьми. И это по праву можно назвать преимуществом профессии. А также к ее достоинствам можно отнести и достаточно хороший уровень дохода, правда том случае, если вы уже наберетесь достаточно практики и ваши действия будут давать хороший результат. Возможность работать в офисе и удаленно — это еще один «плюс» в копилку SERM-специалиста. То есть вы сможете легко выбрать тот формат трудовой деятельности, который окажется наиболее оптимальным и удобным именно для вас.

Но у такой профессии есть и свои недостатки. И один из наиболее существенных — это невозможность получить багаж знаний быстро и легко. Во-первых, на сегодня практически не существует курсов, которые обучали бы данной профессии. И связано это в основном с тем, что спрос на нее не такой высокий, как мог бы быть. К тому же тенденции, что используют SERM-специалисты в своей работе постоянно меняются. То есть то, что актуально сегодня, уже завтра на практике может не сработать.

А это значит, что развиваться такому менеджеру необходимо будет самостоятельно. Ему предстоит глубоко вникнуть в нюансы SEO-оптимизации, разобраться с тем, на каких принципах базируется работа SMM-, PR-, ORM-специалиста (работает с отзывами, отбивает атаки конкурентов, налаживает взаимодействие с клиентской аудиторией). Также предстоит изучить различные инструменты, в том числе и те, которые призваны автоматизировать работу. Такое решение позволит повысить эффективность работ, снизить время на их реализацию.

Подводим итоги

Как показывает практика, SERM-специалистами становятся люди, которые уже ранее работали в данной нише. То есть те, которые уже обладают определенными знаниями и навыками. Далее остается только расширить, проверить актуальность. Информацию, которая потребуется в работе можно искать в свободном доступе в сети. Первое, с чего необходимо начать, так это вникнуть в азы репутационного маркетинга и менеджмента. А вот на эту тему сегодня можно найти достаточно неплохие курсы. То есть, если у вас есть желание, если вы не боитесь выйти из зоны комфорта и расширить свои профессиональные навыки, то работа SERM-специалиста вполне может вам подойти.

Еще один момент, на который хотим изначально обратить внимание всех тех, кто хотел бы освоить новую для себя профессию, так это на наличие определенных знаний в сфере технического оснащения. Ввиду того, что в своей повседневной работе данному менеджеру предстоит выполнять огромное разнообразие задач, без автоматизации действий, использования специализированного программного обеспечения, как вариант для парсинга данных, не обойтись.

Обеспечить себе высокую функциональность, защиту от несанкционированного доступа, предотвратить хакерские атаки, исключить вероятность бана и получить доступ к любым сайтам из разных стран мира вы сможете путем подключения к работе мобильных прокси, в частности от сервиса MobileProxy.Space. Это тот инструмент, который должен быть в распоряжении абсолютно каждого SERM-специалиста. Более подробно познакомиться с особенностями и функциональными возможностями мобильных прокси предлагаем по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy.

В этом случае вы получаете персональный выделенный канал с неограниченным трафиком и доступом к огромному пулу IP-адресов, которые вы сможете менять по ссылке с личного кабинета или по таймеру в интервале от 2 минут до 1 часа. Также вы сможете воспользоваться разнообразными дополнительными сервисами, в частности проверить доступность портов, узнать свой IP-адрес, замерить скорость интернета и пр.

Поделитесь статьёй: