Нейросети в автоворонке продаж: смогут ли они заменить людей

В настоящее время технологии, которые базируется на искусственном интеллекте развиваются ускоренными темпами, затрагивая все больше сфер в жизнедеятельности человека. Широкое применение ИИ также получило при арбитраже трафика. С его помощью можно быстро и просто создавать различные креативы, одностраничные сайты, записывать дипфейк видео и даже ввести общение так, как это делал бы реальный человек. Такие широкие функциональные возможности также позволяют внедрить искусственный интеллект в воронку продаж. Это то решение, от которого могут выиграть не только арбитражники, но и многие другие специалисты в своей по работе.

Сейчас остановимся более подробно на том, как будет выглядеть авто воронка продаж с искусственным интеллектом. Познакомимся с особенностями ее работы и сферами, где ей найдется достойное применение. Выделим те проблемы и сложности, с которыми могут столкнуться на практике в данном случае. Оценим перспективность использования нейросетей в собственных воронках.

Знакомимся с тем, как работает автоворонка продаж

Прежде, чем переходить к конкретике познакомимся более подробно с тем, что представляет собой воронка продаж и как она работает, выделим основные этапы.

Сама по себе воронка продаж представляет сценарий, пройдя по которому специалист сможет довести потенциального покупателя до совершения покупки. Соответственно, автоворонкой называют тот же самый процесс, но только в том случае, когда он идет без непосредственного участия менеджера. То есть здесь не предполагается звонков рассылки электронных писем — весь процесс, в ходе которого человек сам осознает необходимость покупки того или иного товара либо же услуги идет автоматически. Широкое применение авто воронки получили в информационном бизнесе. Более подробно, о том, что представляет собой авто воронка продаж и как ее настроить можно почитать здесь. А сейчас просто приведем пример того, как она может работать на практике, предположим, что вы продаете товары для активного отдыха.

В этом случае пример поэтапного привлечения клиента к покупке туристического набора будет выглядеть следующим образом:

1. Привлечение внимания аудитории, она же лид-магнит. На этом этапе клиенту ненавязчиво демонстрируется реклама с изображением красивых горных пейзажей и рядом небольшая надпись: А не пора ли отправиться в путешествие? И тут рядом же новое сообщение следующего плана: предлагаем познакомиться с новым туристическим набором, в котором есть все, что потребуется для комфортного и захватывающего путешествия. Этого будет достаточно для того, чтобы вызвать у человека интерес, заставить его задуматься не только о самой поездки, но и непосредственно о покупке вашего набора.
2. Трипваер. Это достаточно дешевый продукт, который клиент может получить буквально сразу после подписки. Его желательно включить в авто воронку продаж для того, чтобы купилась часть трафика и поспособствовать тому, что потенциальный клиент начнет понемногу платить вам деньги. Так, вначале вы можете предложить купить кемпинговый фонарь, который заряжается от солнца с хорошей скидкой, предположим за $5. Такое предложение наверняка заинтересует человека, у которого уже есть мысль отправиться в подобное туристическое путешествие. Это не те деньги, на которые вы рассчитываете. Но на этом этапе ваша задача не заработать, а заставить человека совершить первый шаг – купить товар. В итоге вы получаете уже более лояльного клиента, чем того, который ничего у вас не покупал. А значит шансы на последующее сотрудничество в данном случае будут более высокими.
3. Основной продукт. На этом этапе сейчас вы имеете клиента, которой явно намерен отправиться в путешествие и уже есть один аксессуар, необходимый ему для этого — кемпинговый фонарь. На данном этапе вам необходимо отправить клиенту письмо, в котором рассказать, что у вас есть набор для путешествия, включающей качественную палатку, что защитит от дождя, ветра, зноя, два комфортных спальных мешка, небольшой набор для приготовления еды и прочие аксессуары, делающие путешествие комфортным и незабываемым. От того, насколько красочно вы опишете особенности вашего набора зависит и эффективность запущенной воронки. Покажите, что с такими аксессуарами человек будет комфортно себя чувствовать и где-то на морском побережье, и в горах, и в лесу. А если вы еще предложите дополнительную скидку, то высока вероятность, что оформленный заказ уже в ближайшее время окажет в корзине вашего сайта.
4. Дополнительная продажа. Это то, что поможет еще больше увеличить прибыль. Так, например вы можете дополнительно предложить своему клиенту навигационный компас, что поможет ему ориентироваться в любом месте во время поездки, дополнительный набор баллончиков с газом для газовой горелки, на которой будет готовиться еда и пр. То есть на данном этапе вы показываете, что у вас есть еще товары способные заинтересовать покупателя. На этом же этапе можно предложить клиенту скидку на дополнительные товары, если он оставит отзыв о вашем предыдущем сотрудничестве.

Если проанализировать данный пример, то можно понять как шаг за шагом будет продвигаться покупатель по воронке продаж, как необходимо формировать у него интерес к продукту, вызывать желание его приобрести.

И самое примечательное здесь это то, что все эти этапы можно пройти без участия менеджера. Достаточно будет подключить чат-бот. Дальше программа сама будет выполнять рассылку, вести базовое общение с клиентами, планомерно продвигая их к основной задаче — совершению покупки.

Автоворонка в арбитраже: особенности и нюансы

Автоворонка которая используется в арбитраже трафика по своей сути мало чем отличаются от того решения, о котором мы говорили выше. То есть в ней присутствует какой-то оффер, креатив, посадочная страница, предназначенные для получения всего трафика. Чтобы было более понятно, снова вернемся к нашему примеру о товарах для активного отдыха.

Несмотря на то, что покупатель уже приобрел базовый набор у вас, дополнительные аксессуары, отпускать его будет неразумным. Вы можете перевести его в категорию постоянных. И реализовать это на практике будет не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Самого важного, что для этого надо вы уже достигли — вызвали интерес и заставили доверять себе настолько, что человек обратился к вам за покупкой.

Вся дальнейшая работа, что будет ввестись через чат-бот и направлена на поддержание интереса и совершение новых покупок. Так, предположим, что наряду с туристическими наборами в вашем магазине есть также одежда для походов в горы или поездок на рыбалку, на охоту. В своем следующем в сообщении чат бот может показать эти товары и запустить новый диалог. Благодаря внедрению искусственного интеллекта бот будет подстраиваться под стиль общения собеседника, его манеру, будет спрашивать его мнение интересоваться желаниями и продолжать выстраивать максимально доверительные отношения. Но при этом ненавязчиво будут предлагаться определенные товары, которые есть в наличии в вашем магазине.

Интересная фишка, которая работает также на основе искусственного интеллекта, будет так называемое «Виртуальное зеркало». Можете предложить клиенту загрузить в бот свою фотографию, и программа сама «примерит» на него те или иные вещи из магазина, поможет подобрать правильный размер. Видя наглядную картину того, как он будет смотреться в новом луке, человек на подсознательном уровне захочет совершить покупку.

Продолжать данную тему можно достаточно долго, особенно если в вашем магазине будет много товаров, способных заинтересовать клиента. Но мы уже показали, как можно провести человека через воронку продаж, обеспечить длительное и плодотворное сотрудничество что окажет положительное влияние на уровень дохода вашей компании. Но здесь вопрос в другом: стоит ли привлекать к взаимодействию с покупателями искусственный интеллект или все же лучше доверить данные работы менеджерам?

Сейчас попробуем разобраться в данном вопросе более подробно.

Для решения каких задач в арбитраже может использоваться искусственный интеллект

Одно из основных направлений, в котором на сегодня искусственный интеллект получил наибольшее применение — это автоматизация работы отдела продаж. Именно о таком направлении мы говорили выше. Но на этом возможности ИИ не ограничиваются. Его также можно использовать для автоматизации учета оборота финансов, ускорения работы отдела маркетинга, создания рекламных креативов.

Отдельно выделим в функции современных нейросетей, которые на сегодня пользуются высокой востребованностью у пользовательской аудитории:

• Быстрый поиск информации. Если не так давно, в данной нише преимущественно использовался ChatGPT, то сегодня рынок предлагает огромное разнообразие подобных инструментов. Один из достойных вариантов — Perplexity AI. Это своего рода поисковая система, которая работает совместно с искусственным интеллектом. Она не только предоставляют пользователю прямой ответ на его вопросы, но и предоставляет набор ссылок на компетентные источники, имеющие непосредственное отношение к теме разговора.
• Генерация изображение и апскейл. В этой нише искусственный интеллект зарекомендовал себя достаточно хорошо. Да, возможны какие-то неточности, но при компетентном подходе вполне можно получить хороший результат. В данном случае стоит воспользоваться базовым рекомендациями: подбирать при описании в картинах более простые и понятные слова, не использовать приставку «не», пробовать генерировать одну и ту же картинку в нескольких сервисах, что позволит в итоге подобрать лучшее решение. Также можно воспользоваться специализированными ресурсами для поиска промтов. Это то, что позволит с минимальными тратами времени и усилий получить уникальный графический контент. Также нейросети могут использоваться для создания аватаров без участия человека.
• Формирование дизайнов, креативов. Используя технологии искусственного интеллекта, вы сможете быстро, а в ряде случаев даже совершенно бесплатно получить желаемый результат. Наряду с изображениями, нейросети могут добавлять к ним подписи накладывать озвучку, генерировать оригинальный контент. Одно из интересных решений в данном сегменте — генерация эмоциональных голосов. В случае с видеороликами есть возможность добавить адаптацию губ героя к нейроголосу. Это значит, что в итоге вы получаете действительно профессиональный и уникальный контент, который невозможно будет отличить от того, что сделал бы реальный человек. Это то, что значительно упростит работу, ускорит ее, повысит эффективность.
• Генеративная заливка. В данном случае речь идет об использовании так называемого генеративного искусственного интеллекта. К этой категории можно отнести тот же ChatGPT, MidJourney. Так, генеративная заливка — это инновационный инструмент, который позволит буквально в пару кликов дорисовать имеющееся изображение, убрать с него те или иные элементы, добавить новые. Благодаря этому вы сможете получить такой графический контент, который изначально был в вашем воображении. Также генеративные возможности нейросетей можно использовать для хранения различных гипотез, разработки концепции одностраничных сайтов, презентаций, логотипов, анализа больших данных.

А еще искусственный интеллект может использоваться для контроля над качеством звонков. В данном случае звуковое сообщение трансформируются в текст, нейросеть прогоняет его через ряд заранее заданных критериев и на основании полученной информации формирует собственное заключение, присваивая уровню обслуживания клиентов оценку в диапазоне от 0 до 10. В последнее время во многие производственные процессы активно внедряется также компьютерное зрение. В этом случае нейросети используют особый алгоритм, который помогает им классифицировать определенные объекты на снимках, в видеороликах. Компьютерное зрение активно используется и на производствах с целью контроля над качеством материалов и готовых продуктов, минимизируя вероятность брака.

Будет ли ИИ-бот полноценно внедрен в воронку продаж?

С каждым днем все больше представителей того или иного бизнеса, профессий внедряют нейросети в свои производственные задачи. Не исключением стало и использование бота, работающего на искусственном интеллекте. С его помощью создаются точные развернутые сообщения, которые способствуют повышению конверсии. Такой бот способен вникать в контекст разговора с потенциальными покупателями, он помнит все предыдущие обращения. Это значит, что увеличивается скорость реакции на пользовательские обращения и, соответственно уровень удовлетворенности клиента. Представьте, что работу с тем или иным клиентом ведет реальный человек. Чтобы дать ответ на пользовательский вопрос, ему необходимо прочитать весь предыдущий диалог, вникнуть в него. А вот бот предоставит ответ на вопрос практически сразу.

Еще одно весомое преимущество, способствующее внедрению ИИ-бота в воронку продаж — это его интегрированность с CRM-системой. Данные о клиентах, совершаемых ранее покупках, обращениях, автоматически будут подтягиваться с различных социальных сетей, мессенджеров. Точно так же в том же Telegram, Одноклассниках, Фейсбук, ВКонтакте, Инстаграм, WhatsApp может вестись общение с клиентами.

Если вы на данный момент времени морально не готовы переложить всю ответственность за общение с потенциальными покупателями на ИИ бота, то можно комбинировать его работу и действия реального менеджера. В этом случае сеть может генерировать сообщения, а специалист уже проверять их и вносить те или иные корректировки перед отправкой, если в этом возникнет необходимость. Также на нейросети можно частично переложить генерацию креативного контента, создание оригинальных лид-магнитов. Для многих современных компаний комбинирование технологий искусственного интеллекта и работы реального человека будет оптимальным балансом. В этом случае вы будете уверены, что все бизнес-процессы будут под контролем специалиста, но при этом его затраты времени на выполнение рутинных и однотипных задач будут значительно снижены.

То, насколько глубоко искусственный интеллект будет внедрен именно в вашу воронку продаж — это то решение, которое каждый представитель бизнеса должен принять самостоятельно. Но вот отбрасывать возможность использования нейросетей явно не стоит. Изучив детальнее функционал, вы обязательно найдете те моменты, которые можно будет доверить искусственному интеллекту, тем самым освободив собственное время для решения более глобальных задач.

Где будет выше конверсия: от искусственного интеллекта или реального человека?

Задумываясь о целесообразности внедрения искусственного интеллекта в свои бизнес-процессы, обратите внимание на то, что в этом случае вы сможете значительно увеличить конверсию. То, что общение с ботом повышает количество целевых действий, совершаемых покупателями обусловлено рядом факторов:

1. Ответы на все пользовательские вопросы предоставляются нейросетью очень быстро. И пренебрегать этими преимуществами явно не стоит. Дело в том, что, если реальный покупатель ищет какой-то товар или услугу, он зачастую прорабатывает далеко не один вариант, рассылает несколько сообщений в те же чат-боты. И здесь зачастую в выигрыше будет тот, кто предоставит первым ответ на пользовательский запрос. Получается, что вы, подключая ИИ, срабатываете на опережение: пока реальные люди будут читать обращение и думать, как на него ответить, ваш бот уже направит сообщение.
2. Предоставление более детальных и развернутых ответов. Если проанализировать общение клиента с реальным менеджером, то можно увидеть, что первые сообщения будут более сжатыми. Чтобы узнать более полную информацию о тех товарах или услугах, которые интересуют человека, ему часто приходится задавать далеко не один вопрос, поддерживать общение на протяжении достаточно длительного времени. В отличие от реального человека ИИ чат-бот сразу же выдаст клиенту весь объем информации, которым он располагает в данном вопросе. К тому же реальный человек далеко не всегда будет знать ответы на все потенциально возможные вопросы. Так, например если клиенту будут интересны технические характеристики того или иного товара, а в каталоге этих товаров сотни, а то и тысячи, то, скорее всего, менеджеру необходимо будет дополнительно посмотреть эти данные, чтобы предоставить точный ответ. И здесь можно сделать отсылку на предыдущий пункт: скорость ответа в приоритете.
3. Строгое соблюдение нормированного и регламентированного скрипта продаж. Нельзя сбрасывать со счетов человеческий фактор, в частности нежелание обращаться к документации за уточнением деталей. Одни могут посчитать, что в этом нет необходимости, другие просто забудут о существовании этих самых скриптов, а третьи — банально поленятся выполнить данную работу. Нейросеть до мелочей изучит этот скрипт и будет вести последующее общение с клиентами на основе полученной информации.
4. Минимальный период обучаемости. Дело в том, что учить надо как реального человека, так и нейросеть. Вот только в первом случае этот процесс займет гораздо больше времени, чем во втором. К тому же цена отдельно взятой операции в этом случае будет значительно ниже.

А теперь пришло время сказать «НО». Да, искусственный интеллект способен в разы увеличить конверсию, но вот продать товар либо же услугу он не сможет. Это то, что сможет сделать только менеджер. Он лучше разбирается во всех этих деталях, может реагировать на настроение потенциального покупателя, сможет оценить его готовность к совершению покупки или дополнительно простимулировать интерес путем предоставления дополнительной скидки.

И опять же мы возвращаемся к тому, что идеальная формула стабильной и эффективной работы — это комбинирование возможностей искусственного интеллекта и реального человека. То есть ИИ-бот — это тот инструмент, который будет компетентно консультировать потенциального покупателя и планомерно подведет его к финальному этапу — непосредственному совершению сделки. Благодаря детальной предварительной проработке, которую выполнит нейросеть, менеджеры получат достаточно внушительный объем данных для последующего анализа. В их распоряжении будет информация о том, что же именно интересует целевую аудиторию и какими способами можно удовлетворить их запросы. Это поможет масштабировать бизнес, увеличить скорость работы и уровень дохода.

А что же с ценой вопроса?

Несмотря на то, что современный рынок предлагает нам огромный выбор различных нейросетей, нет одного универсального решения. Того, которое можно было бы использовать в работе представителям каждого бизнеса. Чтобы ваш чат-бот мог вести компетентное общение с пользовательской аудиторией, смог донести особенности и преимущества именно ваших товаров, услуг, он должен обладать данной информацией. А вот получить ее он сможет только в процессе обучения. То есть изначально разрабатывается индивидуальный бот для каждого бизнеса, далее он обучается и только после этого его можно запускать в работу.

В среднем на сегодня разработка такого бота стоит около 500-700 долл. И это разовое вложение. Оно окупается примерно за 2-3 месяца работы бота. Примерно такая же будет зарплата у хорошего менеджера. Но эти средства вам необходимо будет выплачивать ежемесячно. Это уже ощутимая выгода. А если учесть, что один бот, работающий на технологиях искусственного интеллекта способен выполнить работу в среднем 3-4 менеджеров, то преимущества от его внедрения в производственные процессы вашего бизнеса становятся еще более ощутимыми.

Но опять же напомним, что ни одна нейросеть, пусть даже обученная, не сможет заменить реального человека непосредственно на этапе совершение покупки.

Какие проблемы могут возникнуть при использовании ИИ-бота в работе?

Одна из наиболее сложных задач, которую предстоит реализовать на этапе внедрения ИИ-бота в процесс продаж — это его обучение. Необходимо понимать, что система будет работать так, как вы ее этому научите. То есть все эти обязанности лягут на менеджера.

Не стоит ждать от нейросетей, пусть и хорошо обученных, чего-то сверхъестественного. Да они автоматизируют часть ежедневных задач, помогут с составлением и публикацией тех или иных постов в мессенджерах, социальных сетях, выполнением рассылки. Они будут вести компетентное общение с потенциальными покупателями, постепенно продвигая их по воронке продаж. Но все эти процессы должны вестись под контролем реального человека. Только так можно будет получить максимум от использования искусственного интеллекта.

Не сможете вы использовать нейросети и при продаже дорогостоящих продуктов. Это та задача, которая зачастую предполагает личные встречи, консультации по телефону, то есть живое общение. Получаем, что если все просто, то сложностей возникнуть не должно, но если задача более сложная, то без компетентного менеджера явно не обойтись.

Подводим итоги

Сегодня технологии искусственного интеллекта развиваются очень и очень быстро. С их помощью можно создать достаточно простые лендинги буквально с нуля, разработать оригинальные креативы генерировать идеи, посты для публикации и рассылки, вести компетентное общение от имени менеджера с потенциальными покупателями, создавать графический и видеоконтент. Но переложить на нейросети весь комплекс работ явно не получится ни сегодня, ни в обозримом будущем. Ни один робот на сегодня не может действовать самостоятельно. То есть все те работы, что связаны с живым общением, деньгами доверить ему явно нельзя.

К тому же сам процесс настройки нейросети не такой простой, как может показаться на первый взгляд. Нередко в работе приходится настраивать связку из 3-4 сетей для того, чтобы найти решение поставленной задачи, ведь одна нейронка с ней справиться явно не сможет.

То есть ответ на вопрос, стоит ли использовать искусственный интеллект в собственных автоворонках продаж будет однозначным — да. А вот ответ на такой вопрос как «сможет ли такой робот заменить реального менеджера и взять на себя весь объем работ» будет — нет.

Что вам надо для того, чтобы запустить все эти процессы в работу? Познакомиться с разнообразием нейросетей, которые представлены сегодня на рынке, выбрать из них те, что будут в наибольшей степени соответствовать вашим запросам, создать для себя некую связку и уже ее использовать в последующей работе. Но при этом не забывайте время от времени тестировать новые сервисы, которые будут появляться на рынке. Высока вероятность того, что вы найдете еще не один достойный вариант в обозримом будущем.

Еще один момент, о котором мы ранее не говорили — необходимость использования мобильных прокси при работе с нейросетями. Дело в том, что далеко не ко всем сервисам предусмотрен свободный доступ, что во многом может быть связано с наличием региональных ограничений. Имея в собственном распоряжении такого помощника, как мобильные прокси, в частности от сервиса MobileProxy.Space, вы сможете обеспечить себе максимально стабильную функциональную работу без всяких ограничений и рисков нарваться на бан, попасть под хакерскую атаку. Ваша работа будет безопасной, конфиденциальной и максимально быстрой. Пройдите по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy, чтобы изучить особенности и функциональные возможности такого решения, воспользоваться совершенно бесплатно двухчасовым тестированием и убедиться в правильности принятого решения.

Поделитесь статьёй: