RetailCRM: CRM-система будущего

Каждый бизнес, вне зависимости от того, в какой нише рынка он работает, на какую аудиторию ориентируется в любом случае настроен на развитие, совершенствование, масштабирование. Но как только масштабы продаж увеличиваются, держать все это под контролем становится очень и очень сложно. Увеличивается количество заказов, пользовательских обращений. Менеджеры банально не успевают все это обрабатывать. В итоге клиентам приходится достаточно долго ждать ответ, что в своем большинстве приводит к тому, что они просто ищут аналогичные товары или услуги у ваших конкурентов. Нередко также случается ситуация, когда заявки банально теряются. То есть получается, что с одной стороны вы проделали масштабную работу для увеличения объемов собственного бизнеса, но с другой попали в собственную ловушку и банально не можете обеспечить функциональную работу в условиях повышенной загрузки. Это может привести к тому, что клиенты начнут массово отказываться от сотрудничества с вами и вы опять вернетесь в ту точку, с которой начинали. А если все это еще будет сопровождаться негативными отзывами, то восстановить репутацию будет очень и очень сложно.

Так как поступить в сложившейся ситуации? Одно из наиболее простых решений в данном сегменте — это систематизировать работу своего бизнеса и менеджеров, в частности. Для решения поставленных задач современный рынок предлагает огромное разнообразие CRM-систем. Их действительно очень много и каждый представитель бизнеса должен самостоятельно вникнуть в специфику действия подобных инструментов и выбрать то решение, что окажется наиболее эффективным именно в его практике.

В рамках сегодняшнего обзора мы познакомимся более подробно с одной из наиболее передовых по мнению многих специалистов CRM-систем, заслуживающей достойного внимания. Это универсальное решение, которое подойдет для организации абсолютно любой интернет-торговли вне зависимости от его направления и масштабов. С ее помощью вы сможете автоматизировать процесс обслуживания клиентов и продаж в целом, получите комплексную аналитику, которая позволит быстро и просто оценивать работу компании, мгновенно реагировать на те или иные изменения, тем самым повышая эффективность работы собственного бизнеса. Речь идет о такой системе, как RetailCRM. Выделим ее функциональные возможности, преимущества и недостатки. Познакомимся с теми решениями, которые появились в последней обновленной версии приложения. Подскажем, как обеспечить максимально стабильную и функциональную работу с RetailCRM с использованием такого инструмента, как мобильные прокси.

Что представляет собой платформа RetailCRM

RetailCRM — одна из наиболее популярных на сегодня программ, получивших массовое применение различными торговыми площадками. Она была разработана специально под интернет-магазины с целью автоматизации задач, связанных с обслуживанием клиентов и непосредственно организацией продаж. Среди ее ключевых особенностей стоит выделить:

• возможность подключения модулей российских маркетплейсов;
• регулярное обновление платформы, повышающее ее функциональность и удобство в работе;
• автоматизация процесса загрузки заказов с любых площадок бесплатно.

В работе RetailCRM выглядит следующим образом. Покупатель оформляет заказ на вашем сайте. Сразу после этого все данные автоматически попадают в программу. Менеджер вашего интернет-магазина тут же получает набор данных, необходимых ему для работы. В частности, он может полностью контролировать статус заказа, в том числе его принятие в обработку, оплату, доставку. При необходимости он может также отложить поставку. Благодаря абсолютной синхронизации обеспечивается возможность гибкого управления запасами товаров на складе. Это значит, что вы никогда не окажетесь в ситуации, когда потребителю нужен ваш продукт, а его не окажется в наличии.

Функциональные возможности RetailCRM предполагают работу не только с интернет-магазинами, но и с независимыми предпринимателями. Это действительно удобное, быстрое и надежное в работе решение, способное автоматизировать большой объем ежедневных задач, связанных с продажей товаров. Сейчас познакомься более подробно с функциональными возможностями RetailCRM.

Базовые возможности сервиса RetailCRM

Сервис RetailCRM — это то решение, что позволит автоматизировать ключевые задачи, с которыми представители e-commerce ежедневно сталкиваются в своей работе. С его помощью вы сможете объединить оффлайн- и онлайн-продажи, улучшить процесс обслуживания клиентов, привлекать новых покупателей, увеличить средний чек покупки. Более того, наличие аналитических отчетов поможет держать процесс развития бизнеса под полным контролем и мгновенно реагировать на те или иные изменения.

Из основных функциональных возможностей, которыми наделена система RetailCRM выделим такие моменты, как:

1. Автоматизация заказов.
2. Работа с клиентами.
3. Сбор аналитики.
4. Товары и их наличие на складах.
5. Финансы, задачи, менеджеры.
6. Взаимодействие с Инстаграм.
7. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Автоматизация заказов

В соответствующем разделе будут собраны абсолютно все актуальны на данный момент заказы вашего магазина. Дополнительно здесь предусмотрена система фильтров. Воспользуйтесь ею, чтобы отсортировать заказы по их номеру, персональным данным покупателя, ответственным менеджерам, статусу оплаты либо же доставки. То есть персонал вашего магазина сможет контролировать абсолютно все заказы. А вот вы, как руководитель бизнеса сможете контролировать эффективность работы своих сотрудников.

Более того, в программе предусмотрены дополнительные значки, которые указываются возле номера телефона клиента. Так, например, значком VIP маркируются постоянные заказчики магазина, в то время как значок Bad будет указывать на проблемного клиента. RetailCRM собирает заказы не только с официального сайта вашей компании, но и с мессенджеров, социальных сетей, маркетплейсов, досок объявлений. Никаких ручных переносов, в ходе которых могут потеряться те или иные позиции.

Еще здесь есть возможность сразу настроить интеграцию с логистическими службами, благодаря чему автоматически будет рассчитываться стоимость доставки непосредственно в каждой карточке заказа. В самом низу списка RetailCRM приведет цифры общей суммы заказов и вашу валовую прибыль. Программа предполагает заполнение по каждому заказу таких данных, как персональная информация покупателя (его ФИО и контактные данные), товарные позиции на которые оформлен заказ, нужный склад, условия оплаты и доставки.

Полная информация о клиентах

В RetailCRM предусмотрена автоматическая сборка информации о покупателях. Менеджеры могут использовать дополнительные фильтры, чтобы максимально быстро находить нужного заказчика. Так, если выбрать формат «Список», то на экране откроется перечень абсолютно всех клиентов интернет-магазина с указанием их контактных данных, а также менеджера, который вел покупку, общего количества оформленных заказов одним и тем же человеком, общая сумма покупок и показатели среднего чека.

Отдельно здесь предусмотрен раздел «Корпоративные». По своей структуре это все то же самое, только здесь уже будут собраны сведения не о физических, а о юридических лицах. Раздел «Программа лояльности» включает информацию обо всех клиентах, у которых есть ваши бонусные карты. Дополнительно предусмотрено сортировка по уровню карт и статусов, суммам бонусов, оформленным заказам.

Еще один раздел — это «Письма и смс». Это своего рода база для электронных рассылок. Менеджеры могут использовать представленную здесь информацию для того, чтобы определить, какие письма были доставлены, какие нет, кто из потенциальных покупателей их открыл, а кто — нет. Также можно увидеть непосредственно содержание электронной рассылки и личные данные получателя.

Удобно то, что непосредственно из карточки покупателя можно перейти в историю переписок и коммуникации в целом, включая запись звонков. Также можно будет сразу же набрать заказчика. При этом менеджер будет видеть наиболее важную информацию о каждом клиенте, то есть поймет, с кем именно он взаимодействует.

Сбор аналитики

Мы уже говорили о том, что RetailCRM оснащен мощными инструментами аналитики. Здесь можно сформировать отчеты о работе бизнеса, проанализировать эффективность запущенных компаний. Это то, что позволит выстроить наиболее эффективную воронку продаж и своевременно вносить в нее необходимые изменения, подстраиваясь под актуальные тенденции рынка. Так, аналитический инструмент данного сервиса позволяет собирать данные по разным категориям:

• Заказы. Вы можете настроить автоматическое отслеживание основных показателей по каждому из заказов. Так, это может быть доход от каждой покупки, средний чек, среднее время обработки заказа, количество заказов, оформленных одними тем же покупателем, численность повторных продаж и многое другое. То есть анализируя такую информацию вы сможете понять, с какой целевой аудиторией вы имеете дело. Это поможет провести каждого клиента по всей цепочке взаимодействия, начиная первого контакта и до совершения сделки, выявить сильные и слабые стороны взаимодействия. Более того вы будете видеть, из каких каналов поступает больше всего заказов. Как вариант, это может быть корзина вашего сайта, аккаунты в социальных сетях либо мессенджеры, телефонные звонки. То есть вы будете знать, что именно в вашем бизнесе работает наиболее эффективно: органический поиск, баннерная реклама, контекст. Так вы сможете перераспределить свои рекламные бюджеты, сделав ставку на наиболее эффективные каналы взаимодействия и отбросив нерабочие.
• Активность базы покупателей. В RetailCRM вы сможете контролировать то, насколько активна ваша база клиентов. То есть увидите, кто из заказчиков чаще всего взаимодействует с вашим магазином, приносит больше всего дохода и, соответственно, сможете поддерживать его активность, предлагая дополнительные скидки, бонусы. То есть вы сможете понять, с кем стоит взаимодействовать более активно. А еще программа покажет, по каким именно каналам в ваш бизнес пришли те или иные люди, отобразит соответствующую геолокацию. Благодаря этому в вашем распоряжении будет огромный объем информации, которая позволит в последующем повысить эффективность работы с клиентами.
• Финансы. Это то, что поможет вам наглядно увидеть динамику расходов вашего бизнеса и доходов за тот или иной период времени. Программа отображает как постоянные, так и переменные расходы. Также она содержит подробные маркетинговый отчет, проанализировав который вы сможете оценить движение финансов в своем бизнесе. Из наиболее важных показателей, которые собирает данная система, стоит выделить информацию о том, какие средства бизнес выделяет на привлечение лидов, какой доход от них был получен, статистику по каждому из источников привлечения. Простыми словами, перед вами будет график, на котором будет показано, сколько средств на рекламу вы потратили и какой доход вам принесла каждая из стратегий.
• Менеджеры. Работа любого интернет-магазина во многом зависит от эффективности действий менеджеров. Поэтому вам, как руководителю бизнеса, очень важно следить за действиями персонала. Сервис RetailCRM позволит вам оценивать работу менеджеров по количеству обслуженных клиентов, по доходу, который был получен благодаря определенному человеку, среднему чеку покупки и количеству таких покупок. Также можно будет оценить эффективность работы каждого отдельно взятого сотрудника по чатам, телефонным звонкам. Информация предоставляется в виде детального графика. На нем будет дополнительно предусмотрена разбивка по каждому из этапов воронки продаж.
• Товары. Речь идет об автоматическом контроле за количеством товаров, имеющимся на складе, их востребованность на рынке, то есть регулярность реализации. Также можно будет увидеть, сколько позиций было продано за тот или иной период времени. Особенно удобным это будет в случае, если вы работаете с товаром высокой востребованности. В своем большинстве это должно стать основой всего вашего ассортимента. Используя инструменты аналитики RetailCRM, вы сможете легко выделить такую категорию продуктов. В итоге можно будет пересмотреть собственную товарную сетку, убрав позиции, что не пользуется спросом у потребительского рынка.
• Коммуникации. Здесь собирается статистика по каждому отдельно взятому магазину или каналу взаимодействия, а также по клиентам, электронным рассылкам, смс-сообщениям и пр. То есть вам необходимо будет указать временной интервал, который вас интересует в данный момент времени и увидеть по нему все собранные данные. Если говорить конкретно об электронной рассылке, то программа покажет вам общее количество отправленных писем, количество доставленных, открытых, число осуществленных переходов, жалобы от пользователей на спам, отписки. Все это приводится как в цифровом, так и в процентном соотношении по каждой из рассылок.

Как видите, аналитика в RetailCRM очень масштабная. То есть вы, как владелец либо же представитель бизнеса получаете полную информацию о его работе, что позволит выстраивать наиболее эффективную работу в последующем.

Товары и их наличие на складах

В RetailCRM предусмотрен дополнительный раздел «Товары». Здесь вы сможете найти конкретный продукт в зависимости от его артикула, стоимости, магазина, где он представлен в продаже. Вы получите возможности для быстрой и простой сверки артикулов, проверки наличия продукции в магазине, сможете отслеживать стоимость. При желании можно будет объединить товары в отдельные категории, сформировав так называемую товарную группу. Как вариант, это может быть «летняя одежда для женщин», «осенняя одежда для женщин» и т.д.

Менеджеры смогут контролировать, какие именно товары и через какую службу были отправлены, из каких складов они поступали и даже увидеть точное время отгрузки. Если зайти во вкладку «Забор товара со склада», то вы увидите, с какого склада планируется отгрузка того или иного товара, в рамках какого заказа это осуществляется, сколько единиц необходимо будет забрать и кто из работников будет ответственным за выполнение этого заказа.

Еще одна вкладка — «Перемещения и остатки». Здесь также будет собрана актуальная информация о каждом товаре, включая данные курьера, склада, даты, когда определенный товар был заказан и отгружен, а также контактная информация всех сотрудников, работающих с определенным заказом, начиная от склада, где он хранился и вплоть до доставки. Также здесь будет представлена информация об остатках по той или иной товарной позиции как в целом, так и по отдельно взятым магазинам. Также будут подсвечиваться забронированные товары. Так вы сможете своевременно пополнять свои склады и не допускать ситуации, когда клиент оформит покупку, а вы не сможете предоставить ему желаемый продукт.

Финансы, задачи, менеджеры

Это три отдельных раздела, в которых представлены инструменты, способные обеспечить более эффективную и простую работу с продажей товаров. В частности:

1. Финансы. Это скажем так большая таблица, где будут представлены абсолютно все финансовые расходы по каждой из статей затрат. Так, это может быть непосредственная транспортировка товаров, деньги, вложенные в рекламные кампании, продвижение сайта, аккаунта в социальных сетях и пр. Для большего удобства здесь предусмотрена разбивка на отдельные группы. Если вы их проанализируете, то сможете получить наглядную картину о всех тратах, с которыми сталкивается ваш бизнес в данный момент времени. Если вы планируете запустить дополнительный проект, требующий финансовых вложений, то вы можете создать новую группу, кликнув на кнопку «Новый расход».
2. Менеджеры. В этом разделе у вас будет собранная информация абсолютно обо всех сотрудниках компании. В частности, не только личные данные, но и количество оформленных заказов по каждому из них, те продажи, которые прошли через них, средний чек оформленного заказа. То есть, вы будете видеть, кто из ваших сотрудников работает максимально эффективно, а кто, наоборот, скажем так, просиживает кресло. Полученная информация позволит подобрать наиболее подходящую схему поощрений для персонала. Настройки самого раздела достаточно гибкие. Вы сможете менять параметры, которые отслеживаете, удалять старых и добавлять новых менеджеров.
3. Задачи. Это то, что позволит получить подробную информацию о каждом из заказов. В частности, это может быть дата исполнения каждого из заказов, информация о клиенте, который его оформил, ответственном менеджере, статус выполнения и пр. В углу активного окошка у вас будет кнопка, что позволит поставить новую задачу и уже в последующем отслеживать ее выполнение.

Все эти инструменты отличаются между собой высоким визуалом. Это значит, что вся важная информация воспринимается максимально эффективно, буквально на интуитивном уровне. Более того, вы сможете внести сюда собственные изменения, индивидуальные настройки, которые повысят эффективность работ именно с вашим бизнесом. А это то, что сделает любую CRM-систему максимально функциональной и удобной в работе.

Взаимодействие с Инстаграм

Такую функциональную возможность RetailCRM мы вынесли отдельно, так как на сегодня Инстаграм — это одна из наиболее популярных во всем мире социальных площадок не только среди пользователей, но и среди представителей бизнеса. В частности, через нее сегодня реализовывается огромное количество товаров, услуг. А это значит, что сегодня используя ее для продвижения своего бизнеса необходимо также подумать и об автоматизации работ с данной площадкой.

Если говорить непосредственно о RetailCRM, то с ее помощью менеджеры вашего магазина смогут максимально эффективно трансформировать подписчиков ваших аккаунтов и постоянных клиентов, автоматизировать достаточно внушительный объем однотипных и рутинных задач. Здесь используется облачная система, которая не требует создания отдельных учетных записей путем заполнения каждого из аккаунтов. Получается, что ваши сотрудники просто регистрируются, далее все они добавляются в единый чат компании и уже здесь осуществляется распределение задач. В общем чате также может быть реализована и работа с покупателями. Каждый клиент будет получать персонального менеджера. Если покупатель будет обращаться к вам повторно, то обслуживать его будет тот же специалист, с которым вы уже работали ранее. В свою очередь это значительно повысит удобство взаимодействия между персоналом и покупателем, минимизирует время на обслуживание, так как менеджер уже будет знать основные предпочтения клиента и сможет более профессиональный его обслужить.

К тому же система будет отслеживать статус персонала. Если окажется, что тот или иной менеджер в данный момент времени занят, то автоматически клиента переключат на другого свободного специалиста. Подобное также произойдет в случае, если скажем так, закрепленный менеджер не будет находиться на рабочем месте во время получения обращение от клиента.

Также при организации продаж через Инстаграм вы также сможете полностью контролировать процесс товарооборота, включая поставки на склад. При желании вы сможете настроить инструменты аналитики специально под работу с данной социальной сетью, в итоге в режиме реального времени получая ключевую информацию, важную именно для вашего бизнеса, выявлять оплошности, мешающие полноценному развитию бизнеса в социальной сети.

Дополнительные возможности RetailCRM

Наряду с теми функциональными возможностями, о которых мы говорили выше, система RetailCRM также наделена и другими инструментами, в частности с такими, что не характерны для других CRM-инструментов. Это именно то, что делает работу с ней максимально эффективной и удобной. В частности, речь идет о таких решениях как:

• Чаты. Вне зависимости от того, через какой канал коммуникации будут поступать запросы клиентов, менеджеры смогут их обрабатывать в одном чате. Если будут приходить сообщение от пользователей, то автоматически это будет сопровождаться оповещением. А все те диалоги, что в данный момент времени были непрочитанными, отобразятся в шапке чата. А это значит, что ни одно из обращений не будет пропущено. Более того, рядом непосредственно с аватаркой пользователя будет отображаться значок мессенджера или социальной сети, из которой он пришел к вам. Менеджеры смогут делать дополнительные пометки лично для себя для того, чтобы в последующем идентифицировать того или иного заказчика и уже в последующем вести активную беседу с ним. Такие чаты можно будет удалять, делиться ими с коллегами. Здесь предусмотрена функция быстрого ответа, что будет очень удобным при работе с наиболее распространенными вопросами. А еще одно из наиболее весомых преимуществ чата в том, что непосредственно в ходе диалога можно оформить заказ и даже выбрать способ доставки.
• Сегменты. Это тот инструмент, который позволяет выполнять сортировку как самих клиентов, так и заказов по определенным параметрам. Так, например вы можете отобрать покупателей, которые за последний месяц сделали больше всего заказов, тех кто принес вашему бизнесу наибольший доход и даже тех, у кого был отказ от покупки. Это то, что позволит вам выделить в своей маркетинговой стратегии наиболее эффективные и наоборот, самые слабые стороны, внести соответствующие корректировки. Возможно, вы упустили вопросы, связанные с повышением лояльности со стороны потребительского рынка и ситуацию можно улучшить, если предложить клиентам дополнительные бонусы скидки.
• Рассылки. А здесь будет собираться полная статистика по электронным рассылкам включая процент открываемости, количество осуществленных переходов по ссылкам.
• Правила. Речь идет о том, чтобы использовать маркетинговые механики, задав правила для каждой из них и уже в последующем отслеживать эффективность. Так, это может быть такой инструмент, как допродажа, повышающая средний чек покупки, персональные даты, позволяющие сформировать индивидуальное предложение, как вариант ко дню рождения покупателя, сезонны и праздники — скидки, привязанные к временам года или общим праздникам и многое другое.
• Оповещения. Наряду со всплывающими уведомлениями в RetailCRM также есть боковое меню, где будут собираться абсолютно все оповещения, поступающие в систему, в том числе и новые задания. Доступ к этой панельке вы получите вне зависимости от того, в каком разделе системы будете находиться в данный момент времени.

Основные преимущества RetailCRM

Если говорить об основных преимуществах, характерных для сервиса RetailCRM, то здесь стоит выделить:

• Очень широкий функционал. На сегодня он один из самых широких среди всех CRM-систем, существующих на сегодня.
• Простая и удобная коммуникация с клиентами. Поддерживаются различные каналы связи, есть возможность объединить все заказы, поступающие от одного человека в один блок, упростить последующую обработку и отправку.
• Высокий уровень защиты данных. Работать в системе сможет только зарегистрированный пользователь. Здесь предусмотрена двухфакторная аутентификация. Права на контент получают исключительно менеджер ну и вы, как руководитель бизнеса.
• Полный контроль над историей заказов. Вы будете видеть все действия, которые совершают ваши потенциальные заказчики, сможете анализировать ошибки, что не позволит провести клиента по воронке продаж и способствовать оформлению заказа.
• Наличие привязки к местоположению, персонализированные рассылки. Это то, что позволяет увеличить эффективность работы с каждым потенциальным покупателем, предлагать ему наиболее выгодные и интересные решения для каждого из них.
• Постоянный контроль над статусом заказов, наличие в одном окошке всей информации по каждому из них, начиная от момента оформления и вплоть до доставки.
• Возможность пользоваться сервисом бесплатно. Да, функциональные возможности в этом случае несколько ограниченные, но не критично. Для большей части представителей онлайн-бизнеса этих возможностей будет более, чем достаточно.
• Техническая поддержка. Даже пользователи бесплатного тарифа могут обратиться к разработчикам за компетентной помощью. Причем реакция от специалистов мгновенная. Проблемы решаются грамотно и оперативно. Более того, здесь создан глоссарий – подпроект со всеми терминами и основными понятиями что особенно полезно будет для новых менеджеров. Они смогут легко и быстро вникнуть в суть работы.
• Наличие приложения для работы с мобильных устройств. Решайте производственные задачи оперативно, вне зависимости от того, где в данный момент времени вы находитесь, есть ли у вас доступ к ПК или нет.
• Гибкость настроек. Приложение легко можно настроить под специфику собственного бизнеса, сделав его наиболее удобным в работе для себя.
• Общение с покупателем ведется в одном окне. Это значит, что сохраняется вся история переписки, есть возможность изучить записи звонков. Менеджеры никогда не упустят нить общения и планомерно подведут клиента к оформлению заказа.
• Мощная аналитика. Без каких-либо сторонних инструментов и сервисов вы получите все те данные, что обеспечат эффективную работу вашего бизнеса.

Если говорить о недостатках, то здесь выделяют наличие модулей, которые работают исключительно на платной основе, а также невозможность внесения данных задним числом. Но, согласитесь, что в сравнении со всеми этими преимуществами, что мы описали выше, это реально мелочь, на которой даже не стоит заострять внимание.

Но и на этом разработчики CRM-системы RetailCRM не остановились. Они продолжают совершенствовать свой продукт, делают его все более функциональным и удобным для клиентов.

Последние обновления RetailCRM

Последняя 10 версия инструмента RetailCRM получила ряд обновлений и дополнений, что сделали ее еще более удобной в работе. В частности, речь идет о таких механиках, как:

1. Брошенная корзина. Менеджеры будут ненавязчиво напоминать клиентам, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ об этом. При этом вы можете предложить дополнительную скидку, промокод на новую покупку, напомнить о баллах, которые могут вскоре сгореть или подобрать иные предложения, что будут способствовать повторному возвращению клиентов к своим заказам и в этот раз уже приведут к оформлению покупки. Уже непродолжительное время работы данного инструмента показало, что в среднем 20% брошенных корзин удалось конвертировать в оформленные заказы.
2. Активация клиентов. Речь идет о тех людях, которые раньше оформляли у вас покупки, но в последнее время перестали это делать. Тех, кто не открывает письма с вашей рассылкой и многих других неактивных клиентах. Система автоматически сделает для вас подборку таких категорий покупателей, а вы уже в свою очередь сможете отправить им вовлекающий контент.
3. Велком-цепочка, то есть отправка серии писем потенциальным покупателям. В самом начале подобные письма будут содержать информацию о бренде и просто познакомят человека с вашим бизнесом. Далее вы сможете отправлять информацию о своих новинках, программах лояльности, а на самом последнем этапе — промокоды на скидку, что должно смотивировать их на совершение покупки.
4. Добавление рассылок в WhatsApp. Последние исследования показывают, что использование данного канала для взаимодействия с потенциальными покупателями повысило процент открываемости рассылки вплоть до 90%. Для сравнения, обычная email-рассылка максимум дает 20% открываний. К тому же вы изначально сможете настроить в RetailCRM рассылки по отдельным сегментам, учитывающим уровень дохода людей и прочие параметры целевой аудитории.
5. Использование А/Б-тестов. Этот инструмент также представлен в разделе «Рассылки». Будет полезным при запуске акций, розыгрышей. Он предполагает возможность проанализировать имя отправителя, сам заголовок и даже тело письма, чтобы выбрать победителя. В качестве отправных точек здесь может быть использоваться количество открытий, переходов, число заказов, идущих из рассылки, наиболее высокая сумма покупки и пр.

Уже сегодня вы можете протестировать все эти инструменты. Для этого достаточно будет просто войти в свой аккаунт.

Подводим итоги

Надеемся, что теперь вы понимаете, почему CRM-система RetailCRM стала такой популярной среди компаний, специализирующихся на онлайн-продажах. Это действительно передовой инструмент с чрезвычайно широкими функциональными возможностями, способный в разы повысить уровень обслуживания клиентов, улучшить показатели продаж, выявить слабые места, не позволяющие компании достичь желаемого уровня продаж.

Но все же, чтобы обеспечить себе максимально стабильную и удобную работу с этим сервисом, а также интернетом в целом, чтобы максимально эффективную работу через социальные сети и прочие площадки рекомендуем дополнительно воспользоваться таким инструментом, как мобильные прокси MobileProxy.Space. Пройдите по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy, чтобы более подробно узнать, что же представляет собой данное решение, воспользоваться бесплатным двухчасовым тестированием и убедиться, насколько функциональное и незаменимое в работе решение оказалось в вашем распоряжении.

Также хотим обратить ваше внимание на актуальные тарифы и на то, что они зависят от региона, а также периода времени, на который вы их покупаете. Изучите все аспекты более подробно, чтобы не упустить возможность получить надежный, эффективный в работе сервер-посредник на максимально выгодных условиях.

Поделитесь статьёй: