CRM-маркетинг как эффективный инструмент в управлении бизнесом

Ведение бизнеса в любом случае предполагает привлечения внимание потенциальных покупателей, удержание клиента. На реализацию данных работ тратится очень много времени, усилий, денег. Но оправдают ли все эти вложения ваши ожидания? Ситуация, когда компания запускает рекламу, покупает рассылку, выполняет холодные звонки, но клиентов так и не получает – увы, не редкость. В этом случае привлечение аудитории обходится очень дорого и совершенно не оправдывает себя. С подобными ситуациями сталкивался и достаточно успешный бизнес, на собственном опыте убедившись в том, что привлекательные акции и яркая реклама — это далеко не все, что требуется для успешного развития.

То, что вы запустите на свой сайт большое количество лидов, но не сможете их удержать, не обеспечит вам стабильного развития. Поэтому уже изначально необходимо ориентироваться не просто на аудиторию, а непосредственно целевого потребителя, того, кому будут интересны именно ваши товары, услуги. А еще важно знать, через какие каналы с ним стоит взаимодействовать, отбрасывать из рассмотрения варианты, которые потребуют от вас ресурсных затрат, но не дадут желаемого результата.

Так как все это организовать на практике максимально корректно? Одно из лучших решений в данном сегменте рынка на сегодня предлагает CRM-маркетинг. Такой подход предполагает сбор информации из разных источников, ее структуризацию и последующую обработку с целью разработки стратегии, которая заведомо даст отличный результат на практике.

В рамках сегодняшнего обзора становится более подробно на том, что же представляет собой CRM-маркетинг, для решения каких задач бизнеса его стоит использовать, выделим основные преимущества и недостатки данной методики. Поговорим о том, какие инструменты могут использоваться при реализации этой методики и о сборе какой информации идет речь в данном случае. Выделим те направления, где использование CRM-маркетинга будет незаменимым в процессе развития бизнеса и обеспечит отличные результаты на практике.

Возможно, вас также заинтересует такой вопрос, как BPM-система и то, что представляет собой и почему ее также стоит использовать современному бизнесу.

Что представляет собой CRM-маркетинг: знакомимся с понятием

Основа любого Customer Relationship Management или как мы привыкли его называть, CRM-маркетинга — это CRM-система. Именно она будет центральным звеном в управлении всем циклом продаж. В работе это выглядит примерно следующим образом. Ваша компания использует сквозную аналитику для того, чтобы контролировать каналы, через которые с вашим бизнесом изначально контактирует аудитория. После этого информация о целевых клиентах сохраняется в CRM-систему. Параллельно с этим проводится поиск дубликатов на предмет выявления информации, что уже имеется в распоряжении компании по тому или иному человеку. В своей работе CRM-система интегрируется с достаточно большим количеством сервисов. Только благодаря этому удается получить максимально целостную картину, которая среди прочих параметров также будет включать в себя:

• поведение пользователя на ресурсе: как долго он находился на сайте, с какими страничками, товарными позициями контактировал, добавлял ли продукцию в корзину и пр.;
• контроль над электронной рассылкой, в частности было ли доставлено ваше сообщения, открыл ли человек его, совершил ли переход по ссылке;
• анализ взаимодействия через другие каналы коммуникации, в том числе социальные сети, онлайн-чаты, мессенджеры;
• история обращений по телефону;
• набор характеристик, на основании которых можно будет понять характер того, как ваш клиент продвигается по воронке продаж.

В ходе выполнения данных работ CRM-система собирает и обрабатывает также и другую информацию, включая интересы, демографические параметры покупателя, сумму совершенных сделок и среднее время на них, частоту покупок и множество других характеристик. В своем большинстве эти характеристики будут сохраняться в системе автоматически, то есть вам не придется тратить время на управление ими.

Полученная информация пригодится представителям бизнеса для того, чтобы определить для себя характерные сегменты целевой аудитории и разработать стратегии взаимодействия с ними, которые окажутся наиболее эффективными на практике. Более того, вы сможете визуализировать воронку продаж, получите массу возможностей для анализа эффективности собственных стратегий развития бизнеса.

То есть, CRM-маркетинг — это то решение, что способно обеспечить повышение эффективности работы вашего интернет-магазина или любой другой компании, деятельность которой связана с продажами товаров, услуг благодаря использованию персональной информация клиентов. В рамках данной технологии объединяется исследование пользовательской аудитории, ведения запущенных маркетинговых кампаний и самого процесса продаж. Обладая данной информацией вы сможете предложить каждому сегменту рынка индивидуальный подход, что с высокой долей вероятности приведет к трансформации человека в постоянного покупателя.

Задачи, которые решает CRM-маркетинг

CRM-маркетинг — это та технология, которая может использоваться на практике в достаточно многих направлениях, повышая эффективность развития бизнеса, принося в итоге хорошую прибыль. Но, несмотря на свою широкую функциональность, в первую очередь данная методика способна решить 4 ключевые задачи, стоящие перед любой компанией, специализирующейся на продаже товаров, услуг. В частности, речь идет о следующем:

1. Обеспечение повторных продаж. CRM-маркетинг способен показывать то, насколько клиенты взаимодействуют с вашей компанией. То есть вы будете видеть, какие товары интересны людям больше всего и, соответственно, направлять на них свои рекламные кампании. Вы поймете, на какие предложения ваша аудитория реагирует более активно, на какие меньше. Это то, что позволит вам делать такие предложения для покупателей, которые их гарантированно заинтересуют и будут мотивировать на новой покупки.
2. Формирование повышенной лояльности со стороны рынка, что будет способствовать длительным и крепким взаимоотношениям с вашим бизнесом. Если вы будете понимать желание и интересы покупателей, если сможете их удовлетворять, проявите индивидуальный подход, то люди это обязательно оценят и будут возвращаться к вам за покупками вновь и вновь.
3. Прогрев рынка и повышение показателей вовлеченности. Если вы знаете, на какого покупателя стоит ориентироваться вашему бизнесу, то вам будет гораздо проще предлагать ему свои товары, услуги. Благодаря CRM-маркетингу вам не придется действовать вслепую, выдвигая теории и проверяя их эффективность уже на практике. То есть тогда, когда рекламный бюджет будет израсходован. Здесь же вы изначально будете отправлять такие письма, которые получатель будет открывать и читать, подготовите яркую и эффектную Push-рекламу, что найдет отклик у потенциальных клиентов. То есть вы будете знать, как вовлекать потребители во взаимодействие с вашим брендом и сможете выстроить максимально доверительные взаимоотношения, что позитивно скажутся на уровне продаж.
4. Поддерживать на высоком уровне репутацию бренда. Показать себя на рынке как надежная и ответственная компания — это только половина задачи. Очень важно и в последующем проявлять себя с лучшей стороны, указывая потребителям на то, что они не ошиблись в выборе. Это будет сделать гораздо легче, если вы четко будете понимать, на кого стоит ориентироваться, какие услуги или товары предлагать, сможете активно взаимодействовать с потенциальными клиентами через разные каналы.

Как видите, CRM-маркетинг способен решить ряд ключевых задач, стоящих практически перед любым бизнесом, повысить его эффективность и избежать ключевых ошибок. Но здесь очень важно реализовать все максимально корректно. То есть надо в нюансах разбираться в данном вопросе, понимать сильные и слабые стороны методики.

Преимущества, характерные для CRM-маркетинга

Начнем со знакомства с сильными сторонами, характерными для CRM-маркетинга. Здесь в первую очередь стоит выделить следующие моменты:

• Обеспечение комплексного контроля за пользовательскими действиями. Современные CRM-системы способны фиксировать каждое действие вашего потенциального клиента, которое он будет совершать на сайте. Это может быть взаимодействие с электронным письмом, всплывающим уведомлением, звонком, переписка через мессенджер. Это то, что позволяет отслеживать продвижение покупателя по воронке продаж, отмечая для себя момент, на котором взаимодействие прекратилось. Так вы сможете проанализировать причину, по которой заказ так и не пошел в работу. Обладая данной информацией, вы сможете избежать подобных проблем в будущем и подвести своего клиента к совершению целевого действия.
• Повышение лояльности со стороны целевой аудитории. Этому будет способствовать глубокому сегментированию клиентской базы на основе детальной информации о каждом человеке. В итоге вы сможете создавать персонализированные предложения, что с большей долей вероятности вызовут положительную реакцию, чем стандартные обезличенные рассылки. Повышение лояльности аудитории к бизнесу — это то, что будет способствовать максимально эффективному последующему взаимодействию и в обязательном порядке будет сопряжено с повышенной прибылью.
• Высокие показатели информативности. CRM-маркетинг позволяет отслеживать товары, которые вызывают у вашей аудитории повышенный интерес, будете понимать, сколько времени люди проводят на вашем сайте, насколько глубоко они изучают ту или иную страницу. Также будете понимать, как люди взаимодействуют с электронной рассылкой и прочими уведомлениями. На основании этой информации можно будет сформировать в общее представление о предпочтениях каждого отдельно взятого человека, увидеть его активность и пр. Очень удобно то, что вся эта информация будет выводиться CRM-системой в наглядном виде, удобном в восприятии. Это могут быть сводные таблицы диаграммы, графики. Благодаря этому упрощается, ускоряется обработка и анализ данных, минимизируются нагрузка на менеджеров.
• Достаточно широкие функциональные возможности. Большая часть CRM-систем, представленных сегодня на рынке, отличается внушительным набором базовых инструментов, предназначенных для сбора и обработки данных, взаимодействия с клиентскими базами, составления персонализированных предложений для покупателей и обеспечения коммуникаций с ними. Более того, при желании вы можете интегрировать в данную систему дополнительные продукты площадки, как вариант те же мессенджеры, социальные сети. Благодаря этому вы масштабируете объемы поступающей информации, значительно расширяя возможности для взаимодействия с потенциальными покупателями.
• Возможность автоматизации. CRM-маркетинг предполагает автоматизацию многих рутинных и однотипных процессов, что в итоге минимизирует участие в них менеджера. Это будет снижать влияние человеческого фактора, уменьшит количество ошибок, а также снизит нагрузку на персонал и позволит ему сосредоточиться на решении более глобальных задач, стоящих перед вашим бизнесом.
• Полный контроль над работой маркетологов и других специалистов. CRM-системы наделены инструментами, позволяющими оценивать эффективность запущенных кампаний. Так, можно будет контролировать действия продавцов, менеджеров, маркетологов, оценивая то, насколько качественно они выполняют свою работу, насколько рационально расходуют выделенные ресурсы. Это то, что позволит оптимизировать работу бизнеса в целом.

Как видите, преимуществ у CRM-маркетинга достаточно много, но, к сожалению, есть и слабые стороны, у которых в обязательном порядке надо знать.

Недостатки, характерные дляCRM-маркетинга

Прежде, чем запустить в работу CRM-маркетинг также важно оценить и его недостатки. В частности, в данном случае речь идет о таких моментах как:

• Отложенный эффект. Результаты использования данной методики покажут себя на практике не сегодня и не завтра. Здесь ставка делается на повышение лояльности со стороны целевой аудитории, увеличение доверия. То есть рост продаж произойдет спустя определенный период времени, то есть после того, как вы сформируете базу лояльных клиентов. Здесь стоит ориентироваться даже не столько на привлечение новой аудитории, сколько на удержание внимания постоянных клиентов. То есть важно понимать, что вы работаете на конечный результат — увеличение прибыли, а не на повышение численности клиентов.
• Достаточно высокие материальные затраты. Мы уже говорили, что в основе такого маркетинга будет лежать CRM-система. А все они на сегодня платные. Но и этим ваши расходы не будут ограничиваться. Также необходимо будет выделять средства на техническую поддержку и обучение персонала, приобретение нового аппаратного обеспечения, расширение штата, что точно потребуется при масштабировании бизнеса. Именно увеличение затрат при запуске в работу CRM-маркетинга в основном и не позволяет заметить увеличения доходов. То есть сначала вы окупаете вложенные средства, а затем уже получаете прибыль.
• Необходимость адаптации к новым рабочим реалиям. Да, использование CRM-системы на практике значительно упростит работу персонала, в первую очередь благодаря автоматизации рутинных задач. Но основная сложность здесь в том, что надо еще внедрить данный продукт в работу. Это значит, что необходимо выполнить соответствующие настройки, а самому персоналу пройти обучение. Учитывая то, что система достаточно гибкая, нюансов ее настроек оказывается очень много. Но именно от правильности решения данных задач и зависит общая эффективность работы CRM-маркетинга. То есть потребуется достаточно серьезный период времени для того, чтобы настроить работу системы под особенности своего бизнеса, а также обучить всем этим нюансам персонал. Это то, что также будет откладывать эффект от запуска продукта в работу.

Можно ли назвать все эти особенности недостатками? Скорее всего, нет. Это всего лишь нюансы, которые необходимо понимать и быть к ним готовыми. То, что при правильном подходе эффект будет и он окажется достаточно впечатляющим — это факт, который уже не один раз доказывался на практике.

Инструменты, которые использует CRM-маркетинг

После того как вы запустите в работу CRM-систему, увидите, сколько новых возможностей появилась у вашего бизнеса. Рабочие процессы станут более гибкими, эффективными, продуманными. Здесь не будет неправильных и поспешно принятых решений, пустого расходования средств. Если говорить об основных инструментах, характерных для современного CRM-маркетинга, то здесь стоит выделить такие решения, как:

1. Автоматизация. При помощи CRM-системы вы сможете автоматизировать массовые рассылки, сохранение данных, формирование отчетов, создание задач и пр. Программа соберет для вас и систематизирует большой объем информации, что значительно упростит составление прогнозов, позволит убедиться в правильности запущенных маркетинговых стратегий.
2. Интеграция со сторонними сервисами. Мы уже упоминали о том, что к любой CRM-системе можно будет подключать дополнительные сервисы, площадки, тем самым повышая эффективность и удобство работы с нею. Во многом это связано с тем, что пользователям больше не придется использовать десятки разных программ, так как все они будут объединены в одну, но с очень широким функционалом.
3. Ведение базы клиентов. CRM-система будет формировать отдельные карточки для каждого клиента, указывая в них соответствующую информацию. Здесь будут храниться не только личные и контактные данные, но и весь процесс взаимодействия между покупателями и вашим бизнесом. В частности, это будут истории покупок, обращений, записи телефонных звонков, все покупки, как более ранняя, так и текущие, а также множество сопутствующей информации, которая будет полезной при последующем взаимодействии с клиентом.
4. Визуализация. Вы будете видеть, как каждый из клиентов продвигается по воронке продаж, сможете использовать систему фильтрации и сегментирования для того, чтобы увидеть весь процесс взаимодействие с аудиторией максимально объемно и наглядно выявить слабые места, обеспечить более эффективное управление поведением пользовательской аудиторией. Также высокая визуализация будет наблюдаться и в разрезе работы отдела продаж, что позволит контролировать действия персонала, поощрять наиболее активных сотрудников. Тех, работа которых приносит вашему бизнесу максимальную прибыль.

Но повторимся, что для организации максимально эффективной работы очень важно правильно выполнить все необходимые настройки и научиться использовать все эти инструменты.

Как работаетCRM-маркетинг: основные этапы

Прежде, чем перейти к непосредственному общению с целевой аудиторией, важно провести ряд подготовительных мероприятий, которые будут включать следующие работы:

1. Подготовка бизнес-аналитики. Здесь речь идет о составлении портрета целевой аудитории. Собираются общие характеристики потенциальных покупателей, в частности их пол, возраст, уровень дохода, предпочтения. Также четко описываются особенности продукта, его преимущества, недостатки. Еще очень важно на этом этапе подобрать наиболее эффективные для последующей работы каналы коммуникации, разработать тактику, что будет способствовать повышению лояльности со стороны аудитории, улучшит показатели продаж. Также в обязательном порядке прописываются ожидаемые результаты и примерные сроки их достижения. Это позволит понимать, насколько удачно реализуется ваша маркетинговая стратегия.
2. Постановка целей и задач. На этом этапе все идеи, которые были описаны в предыдущем пункте, обретают более точную конкретику. Здесь уже указывается то, какой результат должен получиться на выходе и решения каких задач он от вас потребует. Именно здесь вам важно определить то, каким будет последующий вектор развития вашей компании.
3. Определение набора ключевых показателей, на основании которых вы будете проверять эффективность и результативность своих маркетинговых стратегий. Это так называемые Key Performance Indicators (KPI), которые буквально в цифрах покажут вам, в правильном ли направление вы двигаетесь. Также данные параметры позволят вам рассчитать оборот продаж, примерную прибыль.
4. Сбор информации о целевой аудитории. Теперь уже пришло время создать карточки клиентов, прописав в них всю необходимую информацию для последующего взаимодействия. Для получения всех необходимых сведений используются специализированные онлайн-формы, мессенджеры, электронная почта, телефонные линии. К карточке могут добавляться сведения об истории покупок, локация, с которой осуществлялось посещение сайта и время, непосредственное содержание всей переписки, диалогов и много дополнительной информации. Все это сортируется и сохраняется в наиболее удобной для восприятия и последующей работы форме.
5. Сегментирование целевой аудитории. На основании всех тех параметров, которые будут заданы менеджером, система будет разбивать всю базу клиентов на отдельные категории. Вы сами выбираете подходящее для себя параметры для сегментирования. Это может быть пол, возраст, уровень дохода, семейный статус, регион проживания, профессиональная деятельность и пр. Благодаря этому вы сможете в последующем делать персонализированные предложения для целой категории людей, получая в итоге максимум отдачи. Удобно то, что здесь также можно присваивать каждой карточке клиента наиболее релевантный статус, как вариант «Общение», «Заказ», «Оплачено», «Контакт» и пр. Благодаря этому вы будете видеть, на каком этапе взаимодействия с вашим бизнесом находится тот или иной клиент, даже не заходя в саму карточку товара.
6. Разработка рабочих скриптов. На этом этапе вы создаете персональный сценарий действий для каждого сегмента потребителей, расписывая содержание, количество и формат сообщений. Также выбирается канал и характер коммуникаций, которые будут наиболее релевантными для скрипта. А также очень важно учитывать время взаимодействия. Как вариант, сообщения с новогодними предложениями будут отправляться только в конце осени, в декабре, в то время как уже в январе они будут совершенно неактуальными. Рассылать предложения с товарами для отдыха стоит в преддверии отпусков, а со школьными товарами — перед началом учебного года.
7. Запуск сценария в работу. После того как у вас уже создан рабочий скрипт, начинается рассылка сообщений. Для выполнения этих работ используются как встроенные инструменты CRM-системы, так и сторонние сервисы, которые вы предварительно интегрировали в нее. Так на практике очень часто используются мессенджеры, социальные сети SMS либо же почтовые сервисы.
8. Контроль над обратной связью и аналитика. Ни одна маркетинговая стратегия не должна проводиться без анализа результатов. То есть если вы не будете контролировать эффективность запущенных работ, не сможете понять, насколько корректным оказалось ваше решение и выявить допущенные оплошности. А поэтому менеджерам очень важно обрабатывать поступающие лиды, конвертировать их в повторные или же новые сделки. В обязательном порядке анализируется поведение клиента, вносятся корректировки в его персональный профиль, а также вносятся изменения в стратегию, если это необходимо. Так например тем, кто уже сделал у вас заказы, могут отправляться предложения с покупкой нового товара по скидке приглашения для участия в розыгрыше и пр.

В своем большинстве первые 7 пунктов необходимо настроить один раз. То есть постоянно будут выполняться работы только по последнему пункту. Но при необходимости в заранее разработанные стратегии и скрипты могут вноситься корректировки, призванные повысить эффективность выполняемых работ.

Данные, которые будут использоваться в CRM-маркетинге

Современная CRM-система — это инструмент, который позволяет собирать об аудитории практически любую информацию, несущую в себе пользу для маркетолога и бизнеса и в целом. В своем большинстве речь идет о следующих параметрах:

• Адрес электронной почты. Эта информация указывается пользователями при заполнении анкет, которые им выдают в оффлайн-представительствах бизнеса или же рассылают через электронную почту. Это ее будут использовать для запуска рассылок с целью выявления интересов и предпочтений потенциальных покупателей, формирования персональных программ лояльности, реализации триггерных коммуникаций.
• Другие контактные данные. Это может быть номер телефона, ссылка на профиль в социальных сетях, ник в мессенджерах и любые другие сведения, при помощи которых можно идентифицировать конкретного клиента. Данная информация также будет использоваться при формировании программ лояльности, рассылок акционных предложений и прочей информации.
• Имя, пол, возраст. Это те сведения, что потребуется при формировании карточек товаров в базе данных CRM-системы, а также настроек последующего сегментирования. Сбор этих данных осуществляется через личный кабинет пользователя, а также через интернет в ходе доставки или оформления заказа.
• Особенности взаимодействия с электронной рассылкой. Здесь речь идет о том, чтобы контролировать то, какие действия пользователь будет выполнять с вашими письмами. Откроет ли он их, прочитает, перейдет ли по ссылке или просто посмотрит. Благодаря этому можно будет дополнительно настроить сегментацию по степени активности, тем самым убрав из своей базы неактивных пользователей и сделать ставку на тех, от кого идет более высокая отдача. Данное сведение можно будет получить исключительно в ходе электронной рассылки. Других вариантов для реализации данных работ не предусмотрено.
• Местоположение. Речь идет о том, где географически находится ваш клиент. Это поможет настроить сегментирование по ГЕО. Благодаря этому вы сможете отправлять предложения с теми акциями, которые будут актуальны для жителей определенных городов регионов, сможете повысить эффективность логистики направляя товары из ближайшего отделения. Особенно полезным это будет для локального рынка. Получить эту информацию можно из заявок на доставку товаров, оффлайн- и онлайн-анкет.
• История покупок, платежей. Это та информация, которую будет создавать сама CRM-система на основании того, как пользователи взаимодействуют с формами заказа и оплаты товаров. Благодаря этому можно увидеть не только те операции, что были успешно завершены, но и те, что сорвались, проанализировать их и сделать соответствующие выводы. Как вариант, возможно стоит отправить персонализированное предложение с дополнительной скидкой через электронную почту или другие каналы коммуникации. В любом случае важно понять причину отказа и по возможности устранить ее.
• Пользовательская активность на сайте. Здесь будет важна вся та информация, что будет указывать на действиях людей на сайте. В частности, это может быть количество просмотренных страниц, глубина взаимодействия, скачивание документов, переходы по ссылкам, просмотр видео, картинок, взаимодействие с запущенными креативными. Данные сведения в основном получают через сервисы аналитики, как вариант тот же Google Analytics или Яндекс.Метрика. На основании этих данных вы сможете повысить качество взаимодействия с аудиторией, запускать триггерные рассылки и Push-рекламу, что окажется максимально эффективной на практике.

Это те параметры, что будут обязательны для сбора при запуске CRM-маркетинга в любом бизнесе. При необходимости вы сможете собирать и другие характеристики, что будут актуальны именно для вашей компании.

Кому стоит использовать CRM-маркетинг

Достаточно высокая стоимость запуска CRM-маркетинга — это тот момент, который заставляет многих представителей бизнеса задумываться о целесообразности выполнения подобных действий. Именно поэтому на практике подобное решение все чаще можно встретить у компаний, которые ориентируются на достаточно внушительный сегмент пользовательского рынка, тех кто предлагает дорогостоящие продукты. Использование CRM-маркетинга будет оптимальным в случае, если вы работайте с акционными предложениями, программами лояльности, скидочными и бонусными системами. Как вариант, это могут быть также промо-акции для клиентов, система накопления бонусных баллов в зависимости от стоимости чека, количество товарных позиций в нем, частоты покупок. Вы можете предложить своим клиентам потратить собранную сумму при последующей покупке или же приобрести за нее какой-то эксклюзивный товар. Удобно то, что современные CRM-системы позволяют разрабатывать отдельные персональные или накопительные скидки для определенных категорий покупателей и выполняет соответствующие рассылки.

В своем большинстве CRM-маркетинг ориентирован на B2C-сегмент рынка, где сосредоточено большое количество клиентов. Но, данная методика отлично покажет себя на практике также в компаниях, которые работают в достаточно узкой нише. Там, где надо не только привлекать новых клиентов, но и максимально длительный период времени удерживать внимание постоянных. Именно здесь очень важно обеспечить стабильно высокие показатели лояльности со стороны целевой аудитории. Вот только несколько направлений, где использование CRM-маркетинга будет максимально эффективным:

1. Авторынок. Концерны, выпускающие автомобили, априори работают с очень дорогой продукцией. И здесь важно завоевать лояльность покупателей, сделать так, чтобы они вновь и вновь возвращались к определенной марке при покупке новой машины.
2. Туристические агентства, туроператоры, отели. Предлагайте своим клиентам персонализированные программы в комплексе с качественным сервисом и можете быть уверены, что ваши клиенты будут снова пользоваться вашими услугами.
3. Выпуск или продажа товаров повседневного потребления. Здесь представлена достаточно активная и разноплановая аудитория. Поэтому вам надо очень качественно выполнить сегментацию для того, чтобы предлагать каждой группе те скидки или уникальные программы, которые они не получат у ваших ближайших конкурентов.
4. Бренды, выпускающие алкоголь и табачную продукцию. Речь идет о таком направлении, которое запрещено открыто рекламировать. Для данного сегмента CRM-маркетинг — это лучшее решение для взаимодействия с потенциальной аудиторией и предоставления им наиболее выгодных предложений.
5. Сфера финансов, страхование. Здесь рынок отличается очень низкой стабильностью. В нем постоянно происходят какие-то изменения. И очень важно поддерживать вовлеченность потребителей на высоком уровне, предлагать им такие программы, которые действительно будут вызывать интерес.
6. Различные курсы, вебинары и все то, что можно отнести к дополнительному образованию. И здесь вы сможете поддерживать на высоком уровне интерес аудитории, стимулировать ее к постоянному совершенствованию своих знаний, навыков, к изучению чего-то нового.

По большому счету внедрять CRM-маркетинг можно и во многие другие направления, автоматизируя работу своего бизнеса, упрощая ее.

Подводим итоги

Сегодня CRM-маркетинг уже нельзя называть чем-то новым, передовым. Но все же использование данной методики на практике дает потрясающие результаты, правда при максимально комплексном и профессиональном подходе. Данная технология уже не один раз отлично показала себя на практике, позволила многим компаниям сформировать базу лояльных клиентов. Но все же не стоит думать, что речь идет о какой-то «волшебной палочке», которая обеспечит стабильное развитие вашего бизнеса без дополнительных усилий, финансовых вложений. По крайней мере на этапе запуска от вас потребуется немало материальных затрат, а также непосредственного участия. Повторимся, что в данном случае вы работаете на перспективу, а вот то, насколько она кажется отдаленной на практике напрямую зависит от профессионализма изначально выполненных работ.

Существенную помощь в запуске CRM-маркетинга, в том числе на этапе сбора информации о целевой аудитории, работе с потенциальными клиентами через социальные сети, мессенджеры вам окажут мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space. С их помощью вы сможете обходить различные региональные ограничения, блокировки доступа. Без проблем сможете организовать многопоточном работу в социальных сетях и мессенджерах, что позволит охватить как можно больший объем целевого рынка. А еще вы гарантированно обеспечиваете себе высокие показатели конфиденциальности и безопасности работы в интернете.

Более подробно познакомиться с продуктом, а также его функциональными возможностями вы можете по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy. Обратите внимание на доступные геолокации, огромное разнообразие IP-адресов, одновременную работу на протоколах HTTP(S) и Socks5, простоту и удобство смены адреса или местоположения, которое будет отображаться в системе. Также предлагаем оценить доступность тарифов мобильных прокси, да и само удобство в работе благодаря бесплатному двухчасовому тестированию. Если возникнут дополнительные вопросы, технические сложности обращайтесь в службу поддержки, которая работает в режиме 24/7.

Поделитесь статьёй: