Как правильно построить чат-маркетинг: действенные способы
Сегодня чат боты активно используются маркетологами в процессе общения с целевой аудиторией, привлечения новых клиентов в бизнес. Постепенно эффективность и востребованность в e-mail рассылках снижается, на смену им приходит клиентская поддержка в мессенджерах, в том числе в Телеграм, Вайбер. Так, за последний год количество открытых писем с электронной рассылкой в разных сферах бизнеса составила не более 20%, в то время как аналогичный показатель в мессенджерах превысил 80%. Чтобы эффективно реализовать чат маркетинг в своем бизнесе полезно будет познакомиться с рекомендациями от экспертов. Сейчас остановимся более подробно на шести решениях, которые помогут вам использовать данный инструмент максимально эффективно. Также подскажем, как обеспечить стабильную одновременную работу с многими аккаунтами в мессенджерах без риска получить бан.
Решаем проблему клиента
Решение проблемы потенциальных клиентов, к тому же бесплатное — отличный вариант для того, чтобы привлечь людей в свой бизнес при помощи чата. Как вариант, достаточно будет использовать всего 2 сообщения, содержащие предложение о загрузке бесплатного файла с полезными данными. Одно сообщение должно быть приветственного плана. В него следует включить только информацию о том, какую ценность получит клиент от информации, приведенной в данном файле. Второе сообщение должно содержать запрос электронного адреса, для того чтобы соответствующий файл был направлен. Как показывает практика, свыше 85% людей, использующих чат-бот, оставили свой адрес. Это только один из примеров того, как вы, как представители бизнеса, можете понять и решить потенциальные проблемы своих клиентов.
Суть такого совета: изначально предложите заказчикам бесплатное решение, а затем уже можно будет переходить и к платным.
Поддерживайте активную беседу с клиентами
Чат-бот — это очень удобный инструмент для проведения различных рекламных кампаний, выведение на рынок нового товара, бренда, услуги. Одно из наиболее эффективных решений для вовлечения целевой аудитории ваш бизнес — устроить розыгрыш призов в. Так, на первом этапе необходимо запросить у потенциальных участников разрешение на их участие в розыгрыше. А вот уже второй этап — это просьба поделиться данным сообщением через мессенджеры (Viber, Telegram и пр.) со знакомыми, друзьями, родственниками. Каждый из клиентов в среднем может привести ваш бизнес около 10 человек.
Работы, которые будут выполняться в рамках данного проекта призваны превратить каждого из тех, кто даст согласие на участие в активностях в сторонника вашего бренда вот. Вот только сделать это надо персонализировано. И чат-боты в мессенджерах — одно из лучших решений поставленной задачи.
Сделайте персональное предложение
Свыше 80 % представителей потребительского рынка готовы сделать покупку у бренда, магазина, от которого они получат персональное предложение. Для автоматизации поставленной задачи отлично подойдут чат-боты. В качестве примера хотим показать, как была реализована подобная компания в сфере бронирования путешествий. Изначально перед руководителем бизнеса стояла задача увеличить число бронирований. Первое сообщение, которое было направлено представителям целевой аудитории, содержало информацию о том, что подобран рейс, в полной мере соответствующий индивидуальным запросам клиента. Это вызвало у получателя естественное желание узнать подробности, а далее и порыв внести корректировки в указанное предпочтение. Исходные параметры для подбора путешествий основывались на информации о предыдущих поездках пользователя мессенджера. В данном случае компании удалось вызвать ответную реакцию у более 80% из тех, кому чат-бот отправил сообщение.
Суть данного совета в том, чтобы с использованием персонализации сделать максимально интересное предложение каждому клиенту. Примечательно то, что пользователям не надо было вводить собственные данные, тратить на это время и усилия. Чем меньше действий требуется выполнить клиенту, тем более высокая будет его вовлеченность.
Покажите каждому клиенту его ценность для вас
Важно дать клиенту понять, насколько вы цените то, что он обратился за покупкой именно к вам. Как вариант можно при помощи чат бота устроить розыгрыш подарков для тех, кто уже что-то приобрел в вашем интернет-магазине. Практика показывает, что желающих принимать участие в подобных розыгрышах достаточно много. А это значит, что они добровольно предоставят вам свои адреса e-mail и номера телефонов для участия в конкурсе.
В данном случае основная задача, которая стоит перед вами — показать клиенту, что он может получить выгоду от сотрудничества с вами. И дело не только в покупке, которую он совершил. Приз, который вы готовы ему предложить, должен быть достаточно ценным и актуальным для человека.
Объединяем стимулы бренда и целевой аудитории
Чат-бот — эффективный инструмент для сбора данных о потребителях. Как вариант можно провести рекламу среди микроблогеров, которые уже были знакомы с вашим брендом и смогут рассказать о нем с личного опыта. Основная задача — правильно составить первое сообщение для чат-бота. Оно должно быть таким, чтобы привлечь внимание пользователя и заставить его откликнуться на ваше предложения путем отправки заявки с указанием имени, электронного адреса, номера телефона и, как вариант для рассматриваемого случая – идентификатор социальных сетей. В результате люди, которые увлекаются ведением личных блогов получат идею для последующего развития своих страничек, а вы как бренд, получите прирост целевой аудитории. Это пример того, когда интересы бренда и аудитории совпадают.
Данный совет направлен на то, чтобы создать прочное партнерство между клиентом и компанией, которое было бы выгодно и полезно обеим сторонам.
Автоматизируем отношения с клиентами
При помощи чат-ботов вы сможете выстроить эффективное и удобное взаимоотношение с целевой аудиторией и извлечь из нее максимальное количество клиентов. Многие покупатели интернет-магазинов, пользователи тех или иных услуг не горят желанием заказывать обратные звонки или самим связываться с менеджерами. Гораздо удобнее для них воспользоваться перепиской в мессенджерах для того, чтобы получить ответы на интересующие вопросы. Такая онлайн консультация будет быстрой и удобной для обеих сторон.
Секрет данного совета в том, чтобы при помощи бота удовлетворять запросы потенциальных клиентов и постоянно быть с ними на связи. Это одно из наиболее эффективных решений для повышения лояльности со стороны целевой аудитории к вашему бизнесу.
Обеспечиваем эффективную работу с чат-ботом
Но, работа с мессенджерами, в том числе и с использованием чат-ботов для эффективного развития бизнеса должна выполняться в многопоточном режиме. Только так можно будет охватить максимальную целевую аудиторию и привлечь к себе на сайт как можно больше потенциальных покупателей. Напрямую выполнять подобные действия вы не сможете, так как система автоматически будет блокировать одновременно работу аккаунтов, принадлежащих одному IP-адресу. Самый простой, удобный и быстрый способ обеспечить многопоточного работу – дополнительно подключить к работе мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space.
В этом случае вы получаете приватные мобильные прокси, которые в работе будут подменять ваш IP-адрес и местоположение на собственные технические параметры. В работе они основываются на технологиях операторов сотовых сетей и не вызывают никаких подозрений со стороны антифрод-систем. Для них ваша работа через мобильные прокси будет выглядеть так, как будто мессенджером пользуется большое количество людей со своего смартфона. Используя данный продукт на практике, вы получаете:
- стабильную работу в многопоточном режиме, в том числе с использованием чат ботов и программ, автоматизирующих действия;
- обхождение региональных блокировок и получение доступа к любым сайтам;
- более высокую скорость соединения, что обеспечивается работой через высокоскоростные каналы связи и кэшированием данных;
- высокий уровень анонимности, защиты от хакерских атак и любого другого несанкционированного доступа;
- возможность обратиться в любой момент времени за компетентной помощью к специалистам службы технической поддержки.
Мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space работают одновременно на протоколах соединения HTTP(S) и Socks5, позволяют менять IP-адреса автоматически, то есть по таймеру в интервале от 2 мин до 1 часа или же принудительно через ссылку с личного кабинета. Также есть возможность выбирать оптимальный для себя вариант геолокации и оператора сотовых сетей. Чтобы более подробно познакомиться с возможностями данного продукта предлагаем пройти по ссылке https://mobileproxy.space/user.html?buyproxy. Также хотим обратить ваше внимание на то, что сервис MobileProxy.Space предлагает бесплатное двухчасовое тестирование для того, чтобы еще до покупки мобильных прокси вы смогли убедиться в их надежности, удобстве, стабильности работы.