Как создать автоворонку продаж: от инструкции до рекомендаций

Одна из наиболее важных задач, которая стоит перед маркетологами, менеджерами и прочими представителями бизнеса — заинтересовать клиента и довести его до совершения покупки товара либо же услуги. Для реализации поставленных целей используются многие инструменты, в том числе и автоматизированные. Так, автоворонка продаж — это система, работающая с представителями целевой аудитории по предварительно настроенному алгоритму. В интернете организовать ее можно при помощи инструментов таргетированной рассылки по электронной почте, чат-ботов, серии вебинаров. Все это направлено на то, чтобы познакомить потенциального клиента с товаром или услугой и стимулировать его оформление заказа. Более подробно о том, что представляет собой автоворонка продаж, какому бизнесу она подходит, каких видов бывает можно познакомиться здесь.

Если вы уже определились с тем, что вашего бизнесу необходим данный инструмент, пора переходить к следующему этапу — разработке стратегии и запуску. Сейчас остановимся более подробно на том, как создать автоворонку продаж и запустить ее. Приведем ряд рекомендаций, воспользовавшись которым вы сможете повысить эффективность выполняемых работ.

Разрабатываем стратегию запуска автоворонки продаж

От того, насколько правильными и своевременными будут настройки, зависит результат всей задумки. Необходимо до мелочей продумать то, как настроить систему, чтобы она продавала ваш продукт без непосредственного участия человека. Тем, кто задумывается над вопросом как создать автоворонку продаж, стоит воспользоваться наши рекомендациями:

• Выполняем маркетинговый анализ. Необходимо хорошо ориентироваться в том, какой товар и по какой стоимости продают ваши ближайшие конкуренты. Здесь детально изучаем созданные ими автоворонки включая, трипваеры, лид-магниты, триггерную рассылку, размещаемый контент, визуальное оформление. Вы должны превзойти их в каждом из этих пунктов. Хотим сразу предупредить, что данные работы необходимо выполнять уже после того, как ваш сайт полностью запущен в работу. То есть эффективно работает отдел продаж служба поддержки, профессионально заполнен каталог товаров, отсутствуют сбои в функционировании платежных сервисов и пр. Только после этого можно переходить к вопросу, как создать автоворонку продаж.
• Разрабатываем карту сценариев. На этом этапе очень важно хорошо разобраться в своей целевой аудитории. Необходимо знать не только то, какие товары и услуги ее интересуют, но и то какими могут быть у нее сценарии поведения. Почему товар так и остается в корзине, то есть заказ не оформляется, почему идут отказы и пр. На каждое подобное действие вы должны разработать автоматический ответ от системы. Реализовать все на практике поможет запуск опросов в социальных сетях, живое общение с клиентами и менеджерами, которые их обслуживают. Также можно воспользоваться аналитическими онлайн-сервисами.
• Формируем товарную матрицу. На данном этапе необходимо до мелочей продумать содержание вашей автоворонки. Здесь вам предстоит подумать над лид-магнитом, подобрать такой вариант, который может заинтересовать максимально обширную целевую аудиторию и правильно его оформить. При создании трипваера необходимо убрать продукт, который уступал бы основному только по цене, но при этом мог бы раскрыть всю ценность и полезность вашего ключевого товара. Подумайте, чтобы вы могли предложить полезного покупателям дополнительно к основному заказу, чтобы увеличить свой чек покупки. Также важно побеспокоиться и о том, как вы будете в последующем поддерживать интерес клиентов к вашим товарам либо же услугам.
• Составляем профессиональный контент. Весь материал, который будет содержать триггерная рассылка, общение чат-бота должен быть максимально цепляющим, максимально точным, емким при минимальном количестве символов. Также очень важно продумать дизайн: лаконичный, но вызывающий положительное восприятие. На этом этапе без услуг таких специалистов, как SEO-копирайтер и дизайнер вряд ли обойдется. Неброские заголовки в лид-магните, невзрачные обложки, отсутствие содержания в текстовом наполнении — это то, что способно оттолкнуть потенциальных клиентов.
• Формируем интеллект-карту. Речь идет о составлении схематического изображения всего сценария вашей будущей автоворонки продаж. Здесь необходимо продумать все до мелочей. Каждый новый шаг должен основываться на возможных вариантах взаимодействия представителей целевой аудитории на предыдущем этапе. Работа действительно объемная и достаточно сложная. Но если вы будете хорошо знакомы с особенностями своей целевой аудитории, то сможете выполнить все максимально грамотно и быстро.

Но мало будет создать автоворонку продаж. Необходимо первые дни после ее запуска выполнить комплексное тестирование. Оно предполагает запуск нескольких вариантов воронок в чат-ботах, на сайте. Так можно будет определить, какая версия работает лучше, какая хуже, на каком из этапов теряется пользовательский интерес к товару либо услуге. Комплексное тестирование позволит внести доработку в выбранную стратегию, что в результате положительно скажется на конверсии.

Сам процесс запуска автоворонки продаж рассмотрим на примере социальной сети ВКонтакте.

Как создать авто воронку продаж ВКонтакте

Оптимальное решение для запуска автоматической воронки продаж в социальной сети ВКонтакте — использование чат бота. Для реализации поставленной задачи используются специальные сервисы, как вариант, BotHelp, Senler, SaleBot, Chatforma и пр. Между собой все эти площадки отличаются интерфейсом, стоимостью ежемесячной подписки, набором предлагаемых инструментов. Часть из них предлагает достаточно длительный период бесплатного тестирования. Предполагается что на момент работы с созданием авто воронки продаж вы уже имеете детальный маркетинговый анализ целевой аудитории и конкурентов, до мелочей продумали алгоритм действий бота.

Сейчас приведем последовательность действий по созданию чат-бота ВКонтакте. Будем использовать сервис Senler. Сам по себе это приложение платное (примерно 300 рублей в месяц и более в зависимости от функциональных возможностей), но если предполагается, что бот будет отправлять не более 50 сообщений каждые 24 часа, то обслуживание будет бесплатным. Итак, выполняем действия в следующей последовательности:

1. В социальной сети ВКонтакте находим раздел «Управление сообществом». Здесь вам необходимо активировать режим «Возможности ботов». То есть рядом с данной надписью у вас должна появиться идентификация «Включено». При этом дополнительно проверьте, чтобы в сообществе функция рассылки сообщений была активной.
2. В социальной сети ВКонтакте находим раздел «Управление сообществом». Здесь вам необходимо активировать режим «Возможности ботов». То есть рядом с данной надписью у вас должна появиться идентификация «Включено». При этом дополнительно проверьте, чтобы в сообществе функция рассылки сообщений была активной.
3. Заходим на сервис Senler и кликаем на опцию «Перейти в кабинет» непосредственно с главной страницы. Система предложит вам пройти стандартную регистрацию и подтвердить права доступа для работы с соцсетью ВКонтакте. Здесь вы просто знакомитесь с соответствующими материалами из таких категорий, как «Доступ к общей информации», Доступ к рекламным кабинетам», «Доступ в любое время», «Доступ к группам». После этого нажимаем на кнопку «Разрешить».
   
4. Когда регистрация будет завершена, переходим во вкладку Senler «Подключение сообществ». Данная настройка выполняется через личный кабинет на площадке. Здесь кликаем на кнопку «Подключить сообщество» и убираем тот вариант, с которым и предстоит работа. Приложение запросит вас о дополнительных видах доступа, которые потребуются ему для настройки автоворонки. Даем эти разрешения путем клика на соответствующую кнопку.
5. Прописываем название бота в соответствующей строке. Здесь также можно проявить свой креатив. Оптимально, чтобы оно соответствовало специфике вашего бизнеса. Не забываем нажать на кнопку Сохранить.
   
6. После этого система автоматически перенаправит вас на страницу с графическим редактором. Здесь все функции условно разделены на 2 блока. Прежде, чем задавать их, вам будет предложено познакомиться с набором правил соцсети ВКонтакте для работы ботов. В том случае, система в последующем выявит нарушения, ваше сообщество может быть заблокировано. Поэтому не игнорируйте данную рекомендацию, а изучите ее.
7. Все блоки в вашем чат-боте будут включать в себя 3 компонента: «Вход», «Выход», «Счетчик». Так, «Вход» будет указывать на текущий шаг пользователя. «Выход» — это переход к следующему шагу после того, как предыдущий был выполнен. Хотим обратить внимание, что выходов может быть несколько в зависимости от того, с блоком какого типа вы работаете (об этом ниже). Счетчик будет отмечать количество людей, выполнивших этот шаг.

Теперь, когда вы внесли всю необходимую информацию, ваша автоворонка продаж создана и можно переходить к ее тестированию.

Виды блоков для настройки чат бота ВКонтакте через Senler

Чтобы вам было проще ориентироваться в блоках, которые предлагает приложение Senler, приведем краткую информацию по основным вариантам:

• Сообщения. Это то, что будут вести пользователя на протяжении всей автоворонки продаж. Очень важно продумать как вопросы, так и варианты ответов на них, сформировав все это в виде кнопок.
• Геймификация. Предполагается общение бота с покупателями в игровой форме. Используя данный блок, вы сможете запускать викторины, тесты, распространять фирменные стикеры и пр.
• Оплата. В этом блоке вам необходимо настроить форму оплаты. Она будет находиться непосредственно в окне переписки, что будет удобно и для вас, и для клиентов. Дополнительно можно запустить карусель с товарами, разместив под каждым из них кнопки «Оплата через VK Pay», «Купить в один клик» и пр.

Хотим обратить ваше внимание на то, что к чат-боту ВКонтакте можно привязать и CRM-систему, если она внедрена в вашем бизнесе. Такое решение не реализовано? Тогда в приложении Senler вы сможете выполнить настройки так, чтобы все оповещения от бота автоматически перенаправлялись на ваш личный аккаунт ВКонтакте. Благодаря этому менеджер будет видеть, выполнил ли потенциальный покупатель тот или иной шаг, на какой вопрос он не ответил. Это позволит контролировать автоворонку продаж и, при необходимости, вносить в нее корректировки.

Советы и рекомендации

Теперь вы знаете, как создать автоворонку продаж и запустить ее в социальной сети ВКонтакте. Принципиальных отличий при работе с другими площадками и приложениями нет, то есть вы сможете легко выполнить данные настройки вне зависимости от того, на каком именно варианте остановится ваш выбор. Напоследок приведем ряд советов, которые позволят вам сделать автоворонку продаж максимально функционально и эффективной:

1. Не пренебрегайте изучением целевой аудитории. Подробный маркетинговый анализ — это один из ключевых этапов разработки проекта. В том случае, если ваш продукт не будет удовлетворять запросы аудитории, не сработает даже самая качественная воронка с ярким дизайном и вовлекающим контентом.
2. Краткость — сестра таланта. Эта фраза актуальна и для нашего случая. Вся та информация, которую вы предоставляете в своей воронке должна быть максимально содержательная и краткая. Но при этом она должна привлекать внимание представителей целевой аудитории. Оптимально использовать короткие сообщения, небольшие видеоролики, инфографику.
3. Не стоит полагаться на саму автоворонку. Несмотря на то, что большая часть ее действий автоматизирована, она все равно не сможет работать без участия специалиста. Особенно это актуально в том случае, если речь идет о продаже брендовых, дорогих, сложных продуктов. Здесь менеджер должен быть постоянно на подхвате, способствовать тому, чтобы прогретый клиент все же совершил покупку.
4. Потенциальный покупатель не спешит оформлять заказ? Подумайте над тем, как его дополнительно простимулировать, что предложить, как замотивировать. Так, вы сможете предложить ему воспользоваться бесплатно частью вашего основного продукта, сделать дополнительную скидку, предложить бесплатно дополнительную, обычно платную опцию и пр.
5. Предоставьте клиенту выбор удобного для себя формата общения. Так, например, электронная рассылка будет удобна на первоначальном этапе работы автоворонки. Возможно, при подключении чат бота, живого общения с менеджерами эффективность предпринятых действий будет более высокой. То есть оптимальное решение — одновременно использовать несколько каналов связи при запуске авто воронки.

Есть еще один момент, на котором хотели бы остановить отдельное внимание. Для эффективной, многопоточной и стабильной работы в сети, парсинга данных необходимо организовать работу через мобильное прокси. Сервер посредник будет подменять ваш IP-адрес и геолокацию на собственные параметры, что позволит обходить региональные блокировки, анонимизировать свои действия в интернете, обеспечить высокий уровень защиты от любого несанкционированного доступа, в том числе и хакерских атак.

Лучшее решение на сегодня в данном сегменте рынка — мобильные прокси от сервиса MobileProxy.Space. Здесь вы сможете познакомиться подробно с функциональными возможностями продукта, актуальными тарифами для тех или иных регионов, а также всеми преимуществами, оценить которая сможете на практике. Также есть возможность воспользоваться бесплатно двухчасовым тестированием. Есть вопросы? К вашим услугам круглосуточная служба технической поддержки.

Перед покупкой мобильных прокси также предлагаем ознакомиться с такими моментами, как оплата, оферта. С таким решением вы сможете значительно упростить сбор информации, необходимой при по разработке стратегии автоворонки, что в итоге положительно скажется на ее функциональности и эффективности.

Поделитесь статьёй: